求人・案件情報
金融・保険業ヘルプデスク／プレイングリーダー／常駐勤務／PC・Microsoft対応
5日前 19時04分 に公開
業務内容：金融・保険業向けヘルプデスクのプレイングリーダーとして、一次対応（PC・Microsoft製品の電話・メール問い合わせ）からメンバーの相談対応、ナレッジ・FAQの整備、技術チームへのエスカレーション、ログ確認・実機検証、問い合わせ分析・FAQ改善・対応プロセスの整理までを担当。常駐勤務。
担当工程：
- ヘルプデスク一次対応
- メンバー相談対応・問い合わせ内容整理
- ナレッジ・FAQ整備
- エスカレーション・ログ確認・実機検証
- 問い合わせ分析・FAQ改善・プロセス整理
スキル：
- 高いコミュニケーション力・協調性
- 情報整理・状況把握能力
- Excel（高度なスキル）
- ITILに関する知見
- コールセンターやSV経験（尚可）
- ログ解析・実機検証の実務経験（尚可）
案件ID：367603
