求人・案件情報
バックオフィス向けSaaSカスタマーサクセス／フリープラン有料転換・コンテンツ運用／リモート併用／週3日
業務内容：- フリープラン顧客の有料転換および有料顧客のカスタム契約へのアップセルシナリオの設計・運用
- ヘルプ記事・動画・FAQ の企画・作成
- ウェビナー・オンボーディングセッション・オンラインコミュニティ（Slack/Discord）の設計・運営
- 利用ログ・問い合わせデータの分析による一次対応効率化
- CVR・チャーン率・NPS などのKPIのモニタリング・改善
担当工程：
カスタマーサクセス全般（シナリオ設計、コンテンツ制作、コミュニティ運営、データ分析、KPI改善）
スキル：
- カスタマーサクセス、インサイドセールス、コンテンツ運用の実務経験
- ヘルプ記事・動画・ウェビナー等のコンテンツ設計・運用経験
- KPI（CVR・チャーン率・NPS）を用いた成果実績
- 課題発見とスコープ設定の自走力
- バックオフィス領域（経理・総務・労務）知識（尚可）
- Slack/Discord 等オンラインコミュニティ運営経験（尚可）
- マーケティングオートメーション、CRM、ログ分析ツール運用経験（尚可）
- PLG型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験（尚可）
- AIツール（Claude／ChatGPT 等）活用経験（尚可）
勤務地：
東京都（リモート併用）
業種：
サービス業→情報・通信・メディア
金額
520,000～670,000円/月
案件ID：423320
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