求人・案件情報
請求書電子化SaaS カスタマーサクセス（フルリモート）／コンテンツ作成・オンボーディング・アップセル設計／KPI分析による改善
6日前 13時04分 に公開
業務内容：- ヘルプ記事・動画・FAQの企画・作成
- ウェビナー・オンボーディングセッション・コミュニティの設計・運営
- フリーから有料転換・カスタム契約へのアップセルシナリオ設計（メール自動化含む）
- 顧客の声を集約しヘルプ記事化・プロダクト反映への運用
- 利用ログ・問い合わせデータの分析と一次対応効率化
- CVR、チャーン率、NPS 等のKPIモニタリングと改善
担当工程：
- カスタマーサクセス全般（オンボーディング、コンテンツ制作、アップセル設計、データ分析）
スキル：
- 法人向けサービスのカスタマーサクセス／インサイドセールス経験
- コンテンツ（ヘルプ記事・動画・ウェビナー）設計・運用経験
- KPI（CVR・チャーン率・NPS）分析・改善実績
- CRM・マーケティングオートメーション・ログ分析ツール活用経験
- オンラインコミュニティ運営経験
- AIツール（例：ChatGPT 等）活用経験（任意）
案件ID：423400
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