求人・案件情報
SaaSカスタマーサクセス兼営業企画／顧客転換・オンボーディング設計／東京
5日前 10時32分 に公開
業務内容：- フリープラン顧客の有料転換・有料顧客のオンボーディング・アップセルシナリオの設計・運用
- ヘルプ記事・動画・FAQ の企画・作成・配信
- ウェビナー・オンボーディングセッション・Slack/Discord コミュニティの設計・運営
- 問い合わせ一次対応の効率化、利用ログ・問い合わせデータの分析
- CVR・チャーン率・NPS などのKPIモニタリングと改善提案
担当工程：
顧客成功設計 → コンテンツ制作 → コミュニティ運営 → データ分析 → KPIモニタリング・改善
スキル：
- 法人向け SaaS サービスのカスタマーサクセス／インサイドセールス実務経験
- 顧客オンボーディング・アップセル設計・運用実績
- ヘルプ記事・動画・ウェビナー等のコンテンツ企画・制作経験
- CVR・チャーン率・NPS など数値で成果を示す実績
- 課題発見・スコープ設定の自走力
- （尚可）バックオフィス業務経験、オンラインコミュニティ運営経験、マーケティングオートメーション・CRM・ログ分析ツールの運用経験、PLG 型プロダクトでのカスタマーサクセス設計経験、AI ツール活用経験
勤務地：東京都（リモート可）
案件ID：436718
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