求人・案件情報
リモートコールセンター運用マネジメント／エンジニア手配・進捗管理
5日前 17時00分 に公開
**業務内容**リモートでのコールセンター・サービスデスク運用マネジメント業務。エンドユーザー・ベンダーからの依頼に基づき、フィールドエンジニアの手配・アサイン・進捗管理、作業開始・終了の管理・完了報告を実施。緊急案件のエンジニア調整、協力会社とのシフト管理・情報共有・各種報告、現地エンジニアの入館対応・作業支援・エスカレーション対応等を原則リモートで行う。
**担当工程**
- エンジニア手配・進捗管理
- 作業開始・終了管理・完了報告
- 緊急対応・エスカレーション処理
- シフト管理・情報共有
- 入館対応・作業支援
**スキル**
- コールセンター・サービスデスク等の運用マネジメント経験
- サーバー・ネットワーク・ストレージに関する基礎知識または実務経験
- ネットワーク機器・ストレージ製品の運用保守経験
- 高いセキュリティ意識
- 優れたコミュニケーション能力
- 勤怠・健康管理が適切に行えること
- （尚可）外国語対応力、海外体制との連携経験、ローテーション体制提案経験
金額
330,000～600,000円/月
案件ID：436983
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