求人・案件情報
フィールドエンジニア手配・進捗管理コールセンター業務／リモート対応
6日前 02時00分 に公開
業務内容：- フィールドエンジニアの手配・アサイン・進捗管理（作業開始・終了管理）
- 作業完了後の報告業務
- 20分以内の即時アサイン案件への対応
- エンジニア委託先とのシフト調整・情報共有・各種報告
- フィールドエンジニアのフォローアップ（入館トラブル、想定外作業対応、エスカレーション等）
担当工程：
- コールセンター／サービスデスクにおけるディスパッチ業務全般
- エンジニアのスケジュール調整および進捗モニタリング
- 緊急対応案件の即時割り当てとエスカレーション処理
スキル：
- コールセンターまたはサービスデスクのマネジメント経験
- インフラ（サーバー・ネットワーク・ストレージ）に関する知識・実務経験
- ネットワーク機器またはストレージの保守・運用経験
- 高速対応（20分以内）を実現できる調整力とコミュニケーション能力
金額
340,000～650,000円/月
案件ID：449062
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