求人・案件情報
SOCカスタマーサポート／ネットワーク運用保守／Tier 2対応／東京ハイブリッド勤務
業務内容： - SOC向けカスタマーサポート全般（電話・メールでの問い合わせ対応、顧客先訪問によるヒアリング） - 障害対応・インシデントハンドリング、ログ分析・一次判断、優先順位付け - 障害レポート・各種ドキュメント作成 - ハイブリッド勤務（基本7割出社）での業務遂行（勤務地：東京都） 担当工程： - インシデントの一次判断・対応（Tier 2） - ログの深掘り・分析 - 障害復旧作業および復旧報告書作成 - 顧客へのヒアリング・サポート実施 スキル： - ネットワーク運用保守経験（2年以上） - セキュリティ製品に関する基礎知識、ネットワーク機器の知識 - Tier 2（二次対応）経験、インシデントハンドリング実務 - 高い対面コミュニケーション能力、正確な日本語ビジネス文書作成（AIツール不使用） - 尚可：ネットワーク構築・運用経験、SOC・CSIRT等のセキュリティ関連業務経験、カスタマーサクセス／技術営業経験案件ID：427377
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