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求人・案件情報
SOCカスタマーサポート／ネットワーク運用保守／Tier 2対応／東京ハイブリッド勤務
業務内容：- SOC向けカスタマーサポート全般（電話・メールでの問い合わせ対応、顧客先訪問によるヒアリング）
- 障害対応・インシデントハンドリング、ログ分析・一次判断、優先順位付け
- 障害レポート・各種ドキュメント作成
- ハイブリッド勤務（基本7割出社）での業務遂行（勤務地：東京都）
担当工程：
- インシデントの一次判断・対応（Tier 2）
- ログの深掘り・分析
- 障害復旧作業および復旧報告書作成
- 顧客へのヒアリング・サポート実施
スキル：
- ネットワーク運用保守経験（2年以上）
- セキュリティ製品に関する基礎知識、ネットワーク機器の知識
- Tier 2（二次対応）経験、インシデントハンドリング実務
- 高い対面コミュニケーション能力、正確な日本語ビジネス文書作成（AIツール不使用）
- 尚可：ネットワーク構築・運用経験、SOC・CSIRT等のセキュリティ関連業務経験、カスタマーサクセス／技術営業経験
案件ID：427377
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