求人・案件情報
EC事業向けカスタマーサポートシステム刷新PJ：要件定義／パッケージ選定・評価／導入・移行／チームリード
業務内容：EC事業におけるカスタマーサポートシステムの刷新プロジェクト。既存の業務分析、新規業務フローの検討、要件定義、パッケージシステム選定・評価、システムアーキテクチャ設計、導入・移行計画策定、開発チームのリードを実施。
場所：
千葉県市川市、東京都港区
具体的な業務：
- 既存業務の分析、新規業務フローの検討
- カスタマーサポートシステムの要件定義
- パッケージ選定・評価（Zendesk他）の実施
- システムアーキテクチャの設計
- 導入・移行計画の策定
- 開発チームのリード
必要スキル：
- カスタマーサポートシステムの導入経験
- パッケージシステムの選定・評価経験
- システム要件定義・設計の経験
- チームマネジメントの経験
歓迎スキル：
- ECサイトまたは基幹システムとの連携開発経験
- Zendesk等のCS向けパッケージの導入経験
- EC事業会社でのシステム導入経験
- カスタマーサポート業務知見
- パッケージのカスタマイズ開発経験
勤務時間：
10:00～19:00
案件ID：213915
