求人・案件情報
ヘルプデスク1.5次ライン：インシデント管理/トリアージ/運用保守/ServiceNow活用/英語力必須・東京都
昨日 09時24分 に公開
業務内容：1次のヘルプデスク窓口～2次のプロダクトチームの間に位置する1.5次ラインとして、各種アラート・アラームのインシデント管理を担当。1次ヘルプデスクで対応できない案件のトリアージを行い、2次プロダクトチームへのエスカレーション実施。2次プロダクトチームの対応完了判断も担当。
主な業務：
- ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般
- インシデントの課題整理と方針策定、対策検討
- 運用フローの検討、資料化、文章作成
- 関係者との連携・コミュニケーション、進捗状況の共有
- ビジネス英語によるコミュニケーション
必要スキル：
- ヘルプデスク、保守・運用管理の実務経験
- インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理
- 資料作成スキル（PowerPoint/Excel）
- コミュニケーション力、主体的な発信力
- ServiceNow使用経験
- 運用構築経験
歓迎スキル：
- 新規提案・改善提案の経験
- Google Workspace活用経験
- Azure、Intune経験
勤務地：
東京都品川区（国内出張の可能性あり）
単価：
50万円～55万円
案件ID：228411
