求人・案件情報
システム運用マネジメント／金融系コールセンター／神奈川県
9日前 11時52分 に公開
業務内容：金融系コールセンターのオペレーターチームの業務管理、課題・障害・タスク管理、メンバー支援などの運用管理業務全体をリードする。問合せ／障害／課題／タスクの状況把握と対応推進、チーム内の業務分担・進捗・稼働状況の管理、問合せ対応のステータストラッキング、傾向分析、ナレッジの蓄積・共有(FAQ整備、手順書の見直しなど)、チームメンバのサポートを行う。
必要スキル：
・システム運用におけるマネジメント業務経験(マネジメントポジション経験必須)
・タスク／障害／課題の進捗可視化・管理の経験
・社内外の関係者との調整・報告ができるコミュニケーション力と判断力
尚可スキル：
・システム(Salesforce、Genesys)の基本的理解
勤務地：
神奈川県
勤務時間：
8時30分～17時10分
案件ID：254381
