求人・案件情報
インシデント管理／ヘルプデスク：ServiceNow活用
本日 14時20分 に公開
業務内容：- アラート・アラームのインシデント管理
- 1 次ヘルプデスクで処理できない案件のトリアージ
- 2 次プロダクトチームへのエスカレーション
- クローズ判定の評価・確認
- 運用フローの検討・改善提案、資料作成（ppt/Excel）
担当工程：
ヘルプデスクおよびインシデントエスカレーション業務全般
スキル：
必須：ヘルプデスク・保守運用全般の経験（インシデント・スケジュール・タスク・進捗・課題管理）、インシデントのゴール設定・課題整理・方針策定・対策検討能力、ServiceNow の使用経験、運用構築経験、高いコミュニケーション力と自発的な情報共有
尚可：0ベースからの提案・改善経験、Google Workspace（スライド、スプレッドシート）使用経験、Azure、Intune の知識
稼働場所：
東京都（リモート併用）
その他：
業種：情報・通信・メディア、サービス業、ヘルプデスク業務、開始時期は相談可能、国内遠方出張の可能性あり、年齢制限あり（40歳未満）
案件ID：299975
