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求人・案件情報
フィットネスアプリ サポートリードディレクター／東京（テレワーク可）／英語必須
本日 15時25分 に公開
業務内容：・サポート戦略の立案・実行、KPI設計
・外注サポートオペレーターの進捗管理・品質チェック・トレーニングコンテンツ作成
・海外開発チームとの英語テキストベースでの技術的調整・情報フィードバック
・ナレッジベース（FAQ・マニュアル等）の作成・更新・管理
・サポート実績データの集計・分析・改善提案
担当工程：
サポート戦略策定、ベンダー管理、英語での調整、ナレッジベース運用、実績分析
スキル：
必須：
- カスタマーサポートまたは類似業務のディレクション・マネジメント経験（3年以上）
- モバイルアプリ／Webサービスのサポート経験
- ビジネスレベルの英語（テキストコミュニケーション）
- 外部ベンダー管理・ディレクション経験
- 自律的な業務設計・課題解決能力
- Excelでのデータ加工・集計スキル
尚可：
- Zendesk・Intercom・Freshdesk 等ヘルプデスクツールの導入・運用経験
- 生成AI（ChatGPT・Gemini 等）の活用経験
- SQL・JQL 等でのクエリ作成スキル
- データ分析に基づくサポート品質改善経験
- プロダクトマネージャーやエンジニアとの連携経験
稼働場所：
東京都新宿区（新宿アイランドウイング） ※OJT後はテレワーク可、出社は週2回以上
その他：
業界：旅行・レジャー・娯楽（フィットネス）サービス業
勤務時間：10:00〜19:00（残業あり）、土日ローテーション勤務
開始時期：2025年12月開始、長期（前倒し開始も相談可）
案件ID：322948
