求人・案件情報
オラクルOEMハードウェア問い合わせ対応／24×365サポートセンター業務／コールセンター経験者歓迎
本日 10時52分 に公開
業務内容：- OEMハードウェア製品に関する顧客からの問い合わせ対応（電話・メール・アラート受付）
- 障害情報の取得・解析・報告、インシデント登録およびエスカレーション
- 必要に応じたオンサイトエンジニアへの作業依頼・技術支援
- ベンダー（日本語）へのWEBエスカレーション
- 24時間365日体制での受付業務全般
担当工程：
問い合わせ受領 → 情報取得・ヒアリング → 障害解析・報告 → エスカレーション・作業依頼 → フォローアップ
スキル：
必須：
- コールセンター等での電話・メール対応経験、顧客ヒアリング・要望整理能力
- 問題分析とソリューション提案、ベンダーへの日本語エスカレーション経験
- サーバ・ストレージ等オンプレミスハードウェアの基礎知識
- ネットワーク機器（サーバ/NWハードウェア）の基本的理解
- Linuxの基本コマンド使用経験、ハードウェア関連コマンドの理解
- 24時間365日シフト勤務への対応可能性
尚可：
- 仮想化（ハイパーバイザー、コンテナ等）に関する知識
稼働場所：
東京都内常駐（オフィス勤務）
その他：
- 業種：情報・通信・メディア（ITサポート）
- 業務開始時期：相談に応じて決定
- 健康で安定した勤務が可能な方を対象
- ビジネスマナーと積極的なコミュニケーション能力が求められます
案件ID：324913
