求人・案件情報
ITIL V3導入／サービスマネジメントプロセス設計・ITSMツール導入支援／卸売業（リモート）
昨日 11時12分 に公開
業務内容：- ITIL V3 をベースにしたサービスマネジメントプロセスの設計・導入
- インシデント・問題・変更・構成管理等の現状分析と改善計画策定
- プロセス設計書・運用手順書の作成
- ITIL 成熟度評価とロードマップ策定
- ServiceNow、Remedy、JIRA Service Management 等の ITSM ツール要件定義・設定・導入支援
- 関係者との調整・ファシリテーション
- ITIL 研修・トレーニングの企画・実施
担当工程：
- 現状分析・要件定義
- プロセス設計・文書化
- ツール導入支援
- トレーニング実施
- 成熟度評価・改善ロードマップ策定
スキル：
必須：ITIL V3/V4 ファンデーション資格、ITサービスマネジメント実務経験3年以上、主要 ITIL プロセス（インシデント・問題・変更管理等）の設計・運用経験、Azure 環境での構築・利用経験、高いコミュニケーション・ドキュメンテーション能力
尚可：ITIL エキスパート／MP資格、ServiceNow・Remedy・JIRA Service Management 等の導入・カスタマイズ経験、サービスマネジメント改革プロジェクト参画経験、プロジェクトリーダーまたはサブリーダー経験
稼働場所：
原則リモート、週1程度で東京都内出社可
その他：
業種：流通・小売業（卸売業）／開始時期：2026年1月予定／中長期プロジェクト／外国籍不可／勤怠重視
案件ID：327821
