求人・案件情報
O365ヘルプデスク常駐／一次対応・エスカレーション・リモート支援／東京都
本日 15時16分 に公開
業務内容：- 電話・メールでの問い合わせ受付
- 一次切り分けおよび一次回答
- 二次対応へのエスカレーション（SEへ連携）
- リモートでのエンドユーザー環境操作支援
- 手順書・運用資料の作成・更新
担当工程：
一次対応、エスカレーション、リモート支援、運用資料作成
スキル：
必須：
- ITインフラ実務経験（3年以上）
- コールセンター／ヘルプデスクでの一次対応・エスカレーション経験
- 日本語での円滑なコミュニケーション能力
- ITパスポート相当レベルのITアーキテクチャ基礎理解
- PC操作・クライアントサポート経験
- Office 365（Word、Teams、SharePoint）利用サポート経験
- ネットワーク基礎知識・サポート経験
- Excel・PowerPointでの資料作成スキル
- 情報セキュリティ基礎知識
尚可：
- Windows OS、Azure、Office 365 関連ベンダー資格
- AWS・ネットワークの知見・資格
- ITIL・運用設計の知見
稼働場所：
東京都内の常駐オフィス
その他：
- 業種：情報・通信・メディア
- 勤務形態：常駐、週5日勤務
- 契約期間：初回数ヶ月の更新を経て長期稼働予定
- チーム規模：2〜5名
- 年齢層：20代～30代
案件ID：328787
