求人・案件情報
ヘルプデスク／Windows社内サポート・一次対応・エスカレーション・キッティング／常駐（東京都）
昨日 18時40分 に公開
業務内容：- 電話・メールでの問い合わせ受付
- 一次切り分けと一次回答
- エスカレーション（SE担当へ）
- リモートでの端末操作支援
- PC・タブレット・プリンター等のキッティング・発送
- アカウント管理・アクセス権設定
- 手順書・FAQ等のドキュメント更新・作成
担当工程：
問い合わせ受付、一次切り分け・一次回答、エスカレーション、リモート操作支援、端末キッティング・発送、アカウント管理、ドキュメント作成
スキル：
必須：日本語での円滑なコミュニケーション、PC・周辺機器の基本アーキテクチャ理解（ITパスポート相当望ましい）、PC操作や業務アプリのユーザーサポート経験、Excel・Wordの基本操作、ネットワーク基礎知識（一次切り分け経験）、PowerPointでの資料作成、ITコールセンターまたはヘルプデスクでの実務経験（3〜5年）
尚可：Windowsクライアント運用経験（アカウント/権限管理、端末キッティング）、チケット管理ツール使用経験、リモートサポートツール使用経験、プリンタ・周辺機器トラブルの切り分け・復旧経験、手順書・FAQの整備・更新リード経験
稼働場所：
東京都内の常駐勤務
その他：
業種：情報・通信・メディア（ITサポート部門）、即日開始可、長期（半年更新・数年継続）想定、週5日フルタイム勤務、PC貸与、外国籍可（日本語ビジネスレベル必須）
案件ID：335973
