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求人・案件情報
AI業界 カスタマーサクセス／SaaS顧客成功推進・オンボーディング・エクスパンション
本日 10時56分 に公開
業務内容：- 顧客オンボーディング（導入支援・基本機能説明）
- 技術サポート（質問対応・コード生成・改善提案）
- 顧客向けプロンプト作成代行・設計
- 成功戦略立案（製品活用提案）
- エクスパンション機会特定・提案（アップセル・クロスセル）
- CS仕組みづくり・企画・実施
- 戦略的アカウントマネジメント（中長期成功戦略）
- チャーン防止・リテンション強化（ヘルススコア管理・リスク検知）
- プロジェクトマネジメント（活用促進・業務改善）
- ステークホルダーマネジメント（顧客側経営層・事業部長）
- 社内連携・情報共有（セールス・プロダクト・エンジニアリング）
- 議事録作成・社内共有、活動報告・進捗管理
担当工程：
カスタマーサクセス全般、オンボーディング、サポート、エクスパンション、リテンション、プロジェクトマネジメント、ステークホルダー調整
スキル：
必須：SaaSまたは無形IT商材のカスタマーサクセス経験（SMB・Mid）またはエンタープライズ向けカスタマーサクセス、SaaS/IT/DXソリューション営業、SIer営業、IT/DXコンサルティング経験、経営層・事業責任者との折衝、プロジェクト・ステークホルダーマネジメント経験
尚可：AI業界・AIツール利用経験、技術的バックグラウンド（SIer・SE等）・要件定義・システム導入経験、Webマーケティング／広告運用経験、SQL・BIツール（Tableau・Looker等）でのデータ分析、QBR設計・実施、チームマネジメント・メンバー育成
稼働場所：
東京都（出社週3〜4日必須）
その他：
情報・通信・メディア領域のサービス業務、開始は即日可能、プロジェクト期間は応相談
案件ID：347456
