求人・案件情報
スマホゲーム カスタマーサポート／一次対応・エスカレーション／即日稼働
本日 10時20分 に公開
業務内容：- 一次対応からエスカレーション対応
- ユーザー相談へのアドバイス
- ゲーム開発チームやサービス運用部署との折衝
- 打ち合わせおよび対応方針の策定
- ユーザーフィードバックの分析とプロダクト改善提案
- CSチームのオペレーションルール構築・改善
- 将来的なチームマネジメント・組織体制構築支援
担当工程：
カスタマーサポート全般（一次対応、エスカレーション、フィードバック分析、改善提案、オペレーションルール策定、マネジメント支援）
スキル：
必須：スマートフォンゲームのプレイ経験とユーザー心理の理解、Word・Excelによる文書作成・数値管理・資料作成、シフト勤務（土日祝・年末年始含む）対応可能、日本語ネイティブまたはN1相当以上の高いコミュニケーション能力
尚可：3名以上のチームリーダー経験または後輩育成経験、接客・販売・営業等の対人折衝経験、ステークホルダー調整やプロジェクト進行経験、カスタマーサポート業務改善提案・企画経験、柔軟な対応姿勢
稼働場所：
東京都（オフィス出社）
その他：
業種：情報・通信・メディア（スマートフォンゲーム）
開始時期：即日
勤務形態：シフト制（早朝・夜間勤務含む可能性あり）
人数：1名
服装：私服可
案件ID：351342
