求人・案件情報
スマホゲームカスタマーサポート／一次対応～エスカレーション・改善提案／チームマネジメント支援
2日前 19時56分 に公開
業務内容：- ユーザーからの一次問い合わせ対応およびエスカレーション
- ユーザー相談への助言・情報提供
- ゲーム開発チームや運用部門との調整・折衝
- 打ち合わせでの対応方針策定
- ユーザーフィードバックの分析とプロダクト改善提案
- カスタマーサポートチームのオペレーションルール構築・改善
- 将来的なチームマネジメントや組織体制構築支援
担当工程：
- カスタマーサポート業務全般
- フィードバック分析・改善企画
- オペレーション設計・改善
- ステークホルダー調整
スキル：
必須：
- スマートフォンゲームの利用経験とユーザー心理の理解
- Word・Excel を用いた文書作成・データ管理
- シフト勤務（土日祝・年末年始含む）への対応可能性
- 日本語での高いコミュニケーション能力（N1相当以上）
尚可：
- 3 名以上のチームでのリーダー経験または育成経験
- 接客・営業等の対人折衝経験
- 社内外ステークホルダーとの調整・プロジェクト推進経験
- カスタマーサポート業務の改善提案・企画経験
- 難局でも柔軟かつ冷静に対応できる姿勢
稼働場所：
東京都（オフィス勤務）
その他：
業種：情報・通信・メディア（スマートフォンゲーム）
開始時期：即日
勤務形態：シフト制（土日祝・年末年始含む）
将来的にチームマネジメントや組織体制構築の支援を期待
案件ID：358581
