求人・案件情報
インシデント管理・運用マネジメント／アラートトリアージ・エスカレーション対応／東京都品川区
本日 10時04分 に公開
業務内容：- 1次ヘルプデスク窓口と2次プロダクトチームの間に位置する1.5次ラインとして、顧客先で発生する各種アラート・アラームのインシデント管理
- 1次ヘルプデスクで対応できない各種アラーム・アラートのトリアージ、2次プロダクトチームへエスカレーション
- 2次プロダクトチームの対応が正しくCloseできるものかを判断
必要スキル：
- ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力
- インシデントのゴール定義、課題整理と方針策定、対策検討能力
- 運用フロー検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力
- 周囲との連携・コミュニケーション能力、主体的な発言・発信力
- ビジネス英語によるコミュニケーション能力
- ServiceNow使用経験
- 運用立ち上げ経験
歓迎スキル：
- 0ベースからの提案・改善経験
- Google Workspace（スライド、スプレッドシート）利用経験
- Azure
- Intune
単価：
50万円～55万円
勤務地：
東京都品川区
その他：
国内遠方への出張の可能性あり
案件ID：231347
