求人・案件情報
法人向けモバイル・ブロードバンドサービスのサポート業務／問い合わせ・アラート対応：関東
業務内容：法人向けモバイルサービス（インターネット接続、IoT、閉域、端末販売など）とブロードバンドサービス（各キャリアに対応した接続環境、アカウント・回線管理など）に関するサポート業務。
具体的な業務：
- 問い合わせ対応（仕様・操作案内、変更作業、トラブルシューティングなど）
- アラート対応（障害・不具合、障害発生/復旧アナウンス、監視通知対応、迷惑行為対策など）
- 定型作業（メンテナンスアナウンス、機器保守、検証作業、ドキュメント作成・改訂、ベンダへの調査依頼代行など）
- 運用改善（既存フロー・手順の改善提起、課題提起など）
- サポートセンターへの業務委託内容や対応方針策定・改善
勤務時間：
基本は平日9:00-17:30
特例は平日11:00-19:30
24時間365日シフト制（5~7名でエスカレーションシフト対応）
必要スキル：
- サポートセンター/ヘルプデスク/アウトバウンド営業の経験
- モバイル/ブロードバンドキャリアでの職歴
- お客様の環境・状況を迅速に把握するコミュニケーション力
稼働地域：
関東
業種業界：
情報・通信・メディア
案件ID：246302
