求人・案件情報
SaaSスタートアップ／カスタマーサクセス戦略ポジション・週3出社必須
本日 17時24分 に公開
業務内容：- 顧客データ・CRMを活用したアップセル／クロスセル施策の企画・実行
- チャーン兆候の分析とアクション設計・実施（必要に応じ手作業）
- SMB顧客向けテックタッチ型CS体制の仕組み化
- 施策の仮説立案・検証・改善サイクルの推進
- CS部門全体のマネジメント（組織運営・人材育成）
担当工程：
- 戦略策定
- 施策実行
- データ分析
- 組織マネジメント
スキル：
必須：BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（戦略策定から実行まで）、CRM・定量データを用いた施策実施経験、自走力・課題解決力
尚可：高ARPU BtoB SaaSでの経験、テックタッチ活用によるSMB対応効率化、チャーン予測・顧客セグメント別施策立案、アップセル／クロスセルの仕組み化、組織マネジメント経験
稼働場所：
東京都（リモート勤務なし、週3日以上出社）
その他：
業種：情報・通信・メディア（SaaSスタートアップ）／対象顧客：SMB／開始時期：即日開始可／勤務時間：9:00〜18:00／年齢要件：30歳以上／外国籍不可
案件ID：277496
