求人・案件情報
BtoB SaaSカスタマーサクセス改革支援／CRM活用による能動型体制構築
昨日 22時36分 に公開
業務内容：- BtoB向けSaaSのカスタマーサクセス体制を能動型に転換する仕組みづくり
- CRM・顧客データを活用したアクション設計
- アップセル／クロスセル施策の企画・実行
- チャーン兆候への対応策構築
- SMB向けテックタッチ運用の設計・支援
- 既存CSチームの業務改善、KPI設計、プロセス改革
担当工程：
要件定義、施策設計、KPI・プロセス設計、運用支援
スキル：
必須：BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験、CRM活用によるアクション設計経験、高ARPUプロダクト対応経験、自律的に業務を推進できる力
尚可：アップセル／クロスセル施策の企画・実行経験、チャーン兆候の検知・防止策構築経験、テックタッチ運用設計経験、CSチームの仕組み構築・改革経験
稼働場所：
東京都（週2日リモート、週3日出社）
その他：
業種：情報・通信・メディア（SaaS） 開始時期：即日参画可能 プロジェクト期間：要相談
案件ID：277625
