求人・案件情報
カスタマーサクセス改革支援／BtoB SaaS向けCS体制変革・CRM活用
本日 20時20分 に公開
業務内容：- CRM／顧客データを活用したアクション設計
- アップセル／クロスセル施策の企画・実行
- チャーン兆候への対応策構築
- SMB顧客向けテックタッチ運用の設計・支援
- 既存CSチームの業務改善、KPI設計、プロセス改革
担当工程：
- 現状分析・課題抽出
- 要件定義・設計
- ソリューション提案・実装支援
- KPI設定・運用定着支援
- 効果測定・改善提案
スキル：
必須：BtoB SaaSでのカスタマーサクセス業務経験／高ARPUプロダクトの顧客対応経験／CRM／顧客データ活用によるアクション設計経験／自走型で推進できる実行力
尚可：データ分析・レポート作成スキル／テックタッチ導入経験／プロジェクトマネジメント経験／英語等の語学力
稼働場所：
東京都（週2回リモート勤務可）
その他：
業種：情報・通信・メディア（BtoB SaaS）／開始時期：要相談／長期プロジェクト
案件ID：288216
