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求人・案件情報
インシデント管理／ヘルプデスク：ServiceNow運用改善
昨日 21時52分 に公開
業務内容：- 1次ヘルプデスクで処理できないアラート・アラームのトリアージ
- 2次プロダクトチームへのエスカレーション
- インシデントのクローズ判定
- 運用フローの検討・資料作成（PowerPoint・Excel）
- ServiceNowを用いたインシデント管理全般
担当工程：
インシデントのトリアージ、エスカレーション、クローズ判定、運用フロー検討、資料作成、ServiceNowによる運用管理
スキル：
必須：ヘルプデスク・保守・運用管理経験、インシデントのゴール定義・課題整理・方針策定・対策検討能力、運用改善策の立案経験、PowerPoint・Excelでの資料作成および文章作成能力、周囲との連携・コミュニケーション能力、ServiceNow使用経験、運用立ち上げ経験
尚可：0ベースからの提案・改善経験、Google Workspace（スライド・スプレッドシート）利用経験、Azure・Intuneの知識・経験
稼働場所：
東京都（リモート併用、顧客先訪問あり）
その他：
業種：サービス業（情報・通信・メディア）／開始時期は2025年10月または11月予定、勤務時間は9:00〜17:45、国内遠方への出張あり、外国籍不可・40歳未満の条件あり
案件ID：292953
