求人・案件情報
ServiceNowインシデント管理／ヘルプデスク（1.5次ライン）／東京都品川リモート併用
昨日 13時29分 に公開
業務内容：- 1次ヘルプデスクで対応できないアラート・アラームのトリアージ
- 2次プロダクトチームへのエスカレーション
- 2次対応のクローズ判定
- インシデント管理全般（スケジュール・タスク・進捗・課題管理）
- 運用フローの検討・改善提案・資料作成（PowerPoint/Excel）
担当工程：
- インシデントの受領・評価・エスカレーション
- 対応進捗管理・完了判定
- 運用改善策の立案・資料作成
スキル：
必須：ヘルプデスク・保守・運用全般の管理経験、インシデントのゴール定義・課題整理・方針策定・対策検討能力、運用改善提案経験、PowerPoint/Excelでの資料作成、ServiceNow使用経験、運用体制構築経験、周囲との連携・コミュニケーション力
尚可：0ベースからの提案・改善経験、Google Workspace（スライド、スプレッドシート）利用経験、Azure・Intuneの知識・経験
稼働場所：
東京都品川（リモート併用可能）※客先訪問あり、国内出張の可能性あり
その他：
業種：情報・通信・メディア／サービス業、開始時期：即日または相談、勤務形態：リモート併用、客先常駐あり、年齢条件：40歳未満
案件ID：296547
