求人・案件情報
インシデント管理／ヘルプデスク・ServiceNow活用（1.5次ライン）
2日前 17時32分 に公開
業務内容：- 顧客先で発生したアラート・アラームのインシデント管理・トリアージ
- 2次プロダクトチームへのエスカレーションおよび対応状況の確認・クローズ判定
- インシデントのゴール定義、課題整理、方針策定、改善策検討
- 運用フローの検討、資料作成（PowerPoint/Excel）
担当工程：
インシデント受付・トリアージ、エスカレーション、課題整理・方針策定、改善提案、資料作成
スキル：
必須：ヘルプデスク・保守・運用全般の管理経験、インシデントのゴール定義・課題整理・方針策定能力、運用改善提案経験、PowerPoint・Excelでの資料作成、コミュニケーション力、ServiceNow使用経験、運用構築経験
尚可：0ベースからの提案・改善経験、Google Workspace（スライド・スプレッドシート）利用経験、Azure・Intuneの知識・経験
稼働場所：
リモート併用、東京都内客先訪問あり、国内遠方出張の可能性あり
その他：
業種：情報・通信・メディア
案件ID：302236
