求人・案件情報
toC向けECサービス／カスタマーサポート：フルリモート／東京都
本日 15時41分 に公開
業務内容：- メールでの顧客問い合わせ対応（電話対応なし）
- 配送時期・注文変更・ゲーム内アイテム・管理画面操作等、EC全般のサポート
- 企業・自社ショップ向けの支援
- 退会処理・会員情報変更等の付随作業
- クレーム対応（全問い合わせの10〜20%程度）
担当工程：
- 問い合わせ受付から回答作成、問題解決までの一連フロー
- クレームエスカレーション判断
- KPI測定と改善提案
スキル：
必須：Webサービスまたは類似業種でのカスタマーサポート経験、主体的かつ迅速に問題解決できる姿勢、複数ツールを横断して操作できるITリテラシー、的確な回答ができるコミュニケーション力、ガイドライン作成を含む文章作成スキル、Mac（PC）使用経験
尚可：特になし
稼働場所：
東京都（入社後1～3ヶ月はオンボーディングのため出社、その後はフルリモート）
その他：
業種：情報・通信・メディア、募集人数：1〜2名、勤務時間はシフト制（9:00‑18:00 または 10:00‑19:00）、土日祝勤務可、服装自由、PC貸与あり、年齢は30代まで（40代以上は応相談）
案件ID：305101
