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求人・案件情報
フィットネスジムアプリサポートリードディレクター／東京都新宿／英語対応
本日 11時00分 に公開
業務内容：- サポート戦略の立案・業務フロー最適化、KPI設計
- 外注サポートオペレーターの進捗管理・品質チェック・トレーニングコンテンツ作成
- 海外開発チームとの英語テキストコミュニケーション
- ナレッジベース（FAQ・マニュアル）の作成・更新・管理
- サポート実績データの集計・分析・改善提案
担当工程：
サポート全体のディレクション、オペレーター管理、英語での開発チーム連携、ナレッジベース整備、データ分析と改善提案の実施
スキル：
必須：カスタマーサポートまたは同等業務のディレクション・マネジメント経験（3年以上）、モバイルアプリ・Webサービスのサポート経験、ビジネスレベルの英語（テキストコミュニケーション可）、外部ベンダー管理・ディレクション経験、Excelでのデータ加工・集計能力
尚可：Zendesk・Intercom・Freshdesk 等のヘルプデスクツール運用経験、ChatGPT・Gemini 等の生成AI活用経験、SQL/JQL 等によるクエリ作成スキル、データ分析に基づくサポート品質改善経験、プロダクトマネージャー・エンジニアとの連携経験
稼働場所：
東京都新宿（テレワーク可、出社週2回程度）
その他：
業種はフィットネスジム向けアプリの運用・サポート、開始時期は2025年12月開始（前倒し開始も相談可）、勤務時間は10:00〜19:00、残業あり、土日ローテーション勤務あり
案件ID：315899
