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求人・案件情報
ヘルプデスク業務／ビジネスプロセス定義支援：金融システム・新システム導入支援
本日 15時36分 に公開
業務内容：・融資決裁システムのヘルプデスク業務（メール・チャットによる問い合わせ対応、約5,000ユーザー対象）
・MS Accessを用いたデータ抽出・レポート作成
・必要に応じた開発部門へのエスカレーションと引継ぎ
・海外ベンダー製品導入プロジェクトにおけるビジネスプロセス定義、要件取りまとめ、業務フロー整理
・業務運用手順書・資料作成、ユーザートレーニング支援、トレーニング資料作成、システム稼働後のハイパーケア
担当工程：
・運用・保守（ヘルプデスク）
・問い合わせ対応、レポート作成
・上流工程（要件定義・ビジネスプロセス設計）
・資料作成、ユーザー教育、ハイパーケア
スキル：
必須：
・システム開発・保守やヘルプデスク業務の実務経験
・MS Accessでのデータ抽出・レポート加工が可能
・顧客折衝・調整業務経験、上流工程（要件定義・ビジネスフロー整理）経験
・2年以上継続して業務に従事できること
尚可：
・与信業務に関する知識
・SQLの実務経験
・英語での読み書き（ツール利用可）
・システム導入経験、海外ベンダーとの協業経験
稼働場所：
東京都内のオフィス勤務中心（リモート併用可）。ヘルプデスクはオフィス勤務が主体となりますが、段階的にリモート作業が可能です。ビジネスプロセス定義支援は週3〜4日以上の現地作業が基本です。
その他：
業種：金融（融資決裁システム）・情報・通信・メディア領域のITサービス
開始時期：相談に応じて決定、長期的に継続可能な案件
案件ID：317006
