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求人・案件情報
ヘルプデスク／東京都常駐・Windows環境サポート
2日前 23時40分 に公開
業務内容：- 電話・メールでの社内ユーザからの問い合わせ受付
- 問い合わせの一次切り分けと一次回答
- 二次対応が必要な案件のエスカレーション
- リモートでのエンドユーザ端末操作支援
- 交換機器のキッティングおよび発送対応
- アカウント管理・アクセス権設定等の定型運用
- 各種ドキュメント（手順書・FAQ等）の更新・作成
担当工程：
ヘルプデスク運用全般（問い合わせ対応、エスカレーション、リモート支援、機器キッティング、アカウント管理、ドキュメント整備）
スキル：
必須：日本語での円滑なコミュニケーション、PCおよび周辺機器の基本知識（ITパスポート相当程度）、PC操作や業務アプリのユーザーサポート経験、Excel・Wordの基本操作、ネットワーク基礎知識、PowerPointでの資料作成、ITコールセンターまたはヘルプデスクでの実務経験（3〜5年）
尚可：Windowsクライアントの運用経験（アカウント/権限管理、端末キッティング）、チケット管理ツール利用経験、リモートサポートツール利用経験、プリンタ等周辺機器のトラブル切り分け・復旧経験、手順書やFAQの整備・更新リード経験
稼働場所：
東京都（常駐）
その他：
業種：情報・通信・メディア（社内ITサポート）
開始時期：即日開始、長期（半年更新想定、数年継続前提）
勤務形態：週5日、平日フルタイム（8:50〜17:10、休憩60分）
PC貸与あり、外国籍の方でも日本語ビジネスレベルが必須
案件ID：340317
