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求人・案件情報
ヘルプデスク常駐／シフト制／神奈川県
本日 15時12分 に公開
業務内容：- 電話・メールによるヘルプデスク対応
- ナレッジベースの参照・更新
- エスカレーション（上長への報告）
- PCの遠隔サポート、ユーザー登録等のシステム作業
担当工程：
ヘルプデスク全般の一次対応からエスカレーションまでを担当
スキル：
必須：
- ヘルプデスクまたはコールセンターでの顧客対応経験（1年以上）
- Windows OS、Microsoft Office の問い合わせ対応・トラブルシューティング経験
- PCハードウェアの基本知識とトラブル対応力
- ネットワーク・Wi‑Fi設定、プリンター接続設定のサポート経験
- ソフトウェアインストール・設定サポート経験
- リモート操作ツール（TeamViewer、Remote Desktop 等）使用経験
- ビジネスメール作成スキル（敬語・文法・誤字脱字なし）
- 受電しながらの入力スキル（タイピング速度・正確性）
尚可：
- M365（Teams、Outlook、SharePoint 等）利用経験
- インシデント管理ツール（ServiceNow、Remedy、Salesforce 等）利用経験
- Active Directory／Azure ADでのユーザー管理経験
- ITIL 基礎知識・ナレッジベース作成経験
- ヘルプデスクSV／リーダー経験
稼働場所：
神奈川県（テレワーク不可）
その他：
- 勤務形態はシフト制で、平日および土日祝日の出勤あり（月2〜3回程度）
- 勤務開始時期は相談可能
- 対象年齢は40歳まで
- 明るく協調性があり、前向きに行動できる方を歓迎
- 業種：情報・通信・メディア（ITサービス）
案件ID：344606
