求人・案件情報
スマホゲーム新規タイトル カスタマーサポート／一次対応・エスカレーション・改善提案
昨日 23時36分 に公開
業務内容：- ユーザーからの一次問い合わせ対応およびエスカレーション
- ユーザー相談へのアドバイス提供
- ゲーム開発チームやサービス運用部署との折衝・調整
- 打ち合わせと対応方針策定
- ユーザーフィードバックの分析とプロダクト改善提案
- カスタマーサポートオペレーションルールの構築・改善
- 将来的なチームマネジメント・組織体制構築支援
担当工程：
カスタマーサポート全般（一次対応、エスカレーション、フィードバック分析、オペレーション改善）
スキル：
必須：
- スマートフォンゲームの利用経験とユーザー心理の理解
- Word・Excelでの文書作成・数値管理・資料作成
- シフト勤務（土日祝日・年末年始含む）および早朝・夜間勤務が可能
- 日本語ネイティブレベルまたは日本語能力試験N1相当以上のコミュニケーション能力
尚可：
- 3名以上のチームでのリーダー経験または後輩育成経験
- 接客・販売・営業等の対人折衝経験
- 社内外ステークホルダーとの調整・プロジェクト進行経験
- カスタマーサポート業務改善提案・企画経験
- 困難な状況でも柔軟かつ冷静に対応できる姿勢
稼働場所：
東京都
その他：
業種：情報・通信・メディア
開始時期：即日稼働可能
勤務時間：10:00〜19:00（私服可）
シフト：土日祝日・年末年始を含むシフト勤務、アップデート立ち合い等の早朝・夜間勤務
案件ID：349691
