求人・案件情報
大手製造メーカー向けヘルプデスク／コールセンター業務（未経験可）
本日 15時40分 に公開
業務内容：- インシデントの受付、記録、分類、一次対応、エスカレーション、解決までのフロー管理
- ネットワーク・サーバーに関する問い合わせの一次切り分け
- FAQ・マニュアルの作成・更新
- POSシステムの導入・保守サポート（設定作業含む）
- 月次レポートの作成（問い合わせ件数、対応状況、解決率、対応時間、トレンド等）
担当工程：
- インシデント運用保守工程全般
- 一次切り分けおよびエスカレーション判断
- ドキュメント（FAQ・マニュアル）作成
- POS導入・保守支援
- レポート作成・分析
スキル：
必須：
- PC操作（Windows等）に支障がないこと
- 基本的なヘルプデスク・コールセンター業務への適応力（未経験可）
- 高いコミュニケーション能力と明るく前向きな姿勢
- 報告・連絡・相談（報連相）ができること
- ビジネスマナーを備えていること
尚可：
- コールセンター業務経験
- ネットワーク・サーバーの一次切り分け経験
- POSシステムの導入・保守経験
- 業務改善提案やマニュアル作成の実績
稼働場所：
東京都内のオフィス勤務（通勤1時間以内）
その他：
- 業種：製造業系（機械・重工業）
- 勤務形態：常勤、長期継続（3年以上）を想定
- 開始時期：即日または相談に応じて決定
案件ID：352667
