• TOP
>
• shell 東京都 の案件
• > スマホゲーム新規タイトル カスタマーサポート／一

スマホゲーム新規タイトル カスタマーサポート／一次対応・エスカレーション・ユーザーフィードバック分析・CSオペレーション改善

本日 10時44分 に公開

業務内容：
- ユーザーからの一次問い合わせ対応およびエスカレーション
- 問い合わせ内容に対するアドバイス提供
- ゲーム開発チームやサービス運用部署との調整・折衝
- 打ち合わせや対応方針の策定
- ユーザーフィードバックの分析とプロダクト改善提案
- カスタマーサポートチームのオペレーションルール構築・改善
- 将来的なチームマネジメント支援・組織体制構築

担当工程：
カスタマーサポート全般、CSオペレーション設計・改善、チームマネジメント支援

スキル：
必須：スマートフォンゲームの利用経験とユーザー心理の理解、Word・Excelによる文書作成・数値管理・資料作成、土日祝・年末年始を含むシフト勤務が可能なこと、日本語ネイティブまたはN1相当以上の高いコミュニケーション能力
尚可：3名以上のチームでのリーダー経験または後輩育成経験、接客・販売・営業等の対人折衝経験、社内外ステークホルダーとの調整・プロジェクト進行経験、カスタマーサポートにおける業務改善提案・企画経験、困難な状況でも粘り強く対応できる姿勢

稼働場所：
東京都（オフィス勤務）

その他：
業種：情報・通信・メディア（スマートフォンゲーム）／開始時期：即日稼働可能／勤務時間：10:00～19:00（シフト制、土日祝・年末年始含む）／服装：私服可

案件ID：354937

案件にｴﾝﾄﾘｰ 無料会員登録 ﾁｬｯﾄで相談 転職希望の方 未経験の方