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求人・案件情報
Amazon Connect導入支援／コンタクトセンター要件定義・ベンダー管理／東京常駐
本日 08時56分 に公開
業務内容：次世代コンタクトセンター構築プロジェクトにおいて、ユーザ部門・ビジネス部門の要望を元にAmazon ConnectとSalesforce連携要件を策定し、プロトタイプ検証（PoC）を実施してリスクを早期抽出します。また、実装ベンダーへの要求伝達・Q&A対応・品質管理を行い、SAFeのPIプランニングやスプリント等の大規模アジャイルイベントに参画します。
担当工程：
要件定義、設計、内部検証（PoC）、ベンダーマネジメント、SAFeイベント参加（PIプランニング・スプリント等）。
スキル：
必須：Amazon Connectの設計・導入経験（3年以上）またはAvaya・Genesys等他CTI製品の導入経験、コンタクトセンターの上流工程（要件定義・設計等）実務経験。
尚可：Salesforce Service Cloud連携経験、SAFeや大規模アジャイル手法の実務経験、クラウド基盤（AWS）に関する知識。
稼働場所：
東京都内常駐（リモート勤務は不可）。
その他：
サービス業（情報・通信・メディア）領域のプロジェクト、即日開始、2024年2月からの稼働予定、募集人数は3名。
案件ID：355994
