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求人・案件情報
テクニカルアカウントマネージャー／ITインフラ・セキュリティ支援・リモート併用
本日 03時40分 に公開
業務内容：- 技術サポートの一次受け、トリアージ、エスカレーション
- 障害・インシデントの進捗管理・顧客説明
- 顧客システム構成・利用状況把握・課題管理
- 障害傾向分析・再発防止策・運用改善提案
- アップデート・仕様変更時の事前説明・影響整理
- 営業との連携（契約範囲・SLA・更新時技術観点）
- 定期的な技術レビュー・報告資料作成
担当工程：
- インシデント対応、障害分析、改善提案、ドキュメント作成、顧客折衝
スキル：
必須：
- ITインフラまたはセキュリティ分野での実務経験（サーバ、ネットワーク、クラウド、セキュリティ製品等）
- 技術内容を整理し顧客に分かりやすく説明できる能力
- 全体像を把握し関係者を調整しながら問題解決した経験
- ドキュメント作成・報告業務の基本スキル
尚可：
- テクニカルサポート、SE、フィールドエンジニア、TAM経験
- セキュリティ製品（EDR、FW、UTM等）の運用・サポート経験
- SLA／サポート契約の理解
- 複数部門を跨いだ調整・プロジェクト管理経験
- クラウド環境（AWS、Azure等）の知識
稼働場所：
東京都（リモート併用）
その他：
- 業種：情報・通信・メディア
- 開始時期：即日または相談
- 報酬：スキル見合い
案件ID：358152
