Atmosphere Voiceとは？詳しく解説させていただきます
概要
ここでは、Atmosphere Voiceとは？という点について詳しく解説させていただきますので参考にしてみてください。
Atmosphere VoiceはIntelePeerのプラットフォームサービスの一つです。
これらは通信APIにより、完全な音声通信ソリューションを構築して自動化を実現することが可能な機能を搭載しております。その特徴について詳しく説明させていただきます。
音声対応
一点目が簡単に音声対応することが可能です。
音声をワークフローにドラッグアンドドロップするだけで、インバウンドおよびアウトバウンドインタラクション用の音声対応コールフローを簡単に作成することが可能となります。
従来のように手間がなく簡単に音声対応フローを構築し業務を効率化することが可能です。
音声ソリューション
二点目が堅牢なエンタープライズグレードの音声ソリューションを作成することができる点です。
ここでは、ジッターや遅延の問題はありません。安全で信頼性の高い、高品質の音声通信ネットワークを使用することが可能です。
さらに詳しく音声ソリューションについて説明させていただきます。
これらはあらゆる技術や機器に接続可能することが可能です。
IntelePeerは2003年以来、ボイスオーバーIPのリーダーとして、多くの実績を誇ってきました。
IP、PBX、レガシーPBX、またはクラウドコミュニケーションを導入する場合でもクラウドコミュニケーションを導入する場合でも、アトモスフィア・ボイスサービスは、お客様がキャリアに期待するものすべてを提供します。
キャリアに期待されるものをすべて備えています。
また、接続を選択することが可能です。
顧客のニーズとご予算に合ったオプションを選択し、柔軟にカスタマイズすることが可能となります。
また、信頼性と安全性で安心することができる点もその特徴です。
冗長化されたトランクと地理的なルーティング機能で、ビジネスの継続性を確保します。TLS/SRTP
暗号化により、顧客のネットワークとデータの安全性を保ちます。
インバウンド通話
三点目が自動化によりインバウンド通話を合理化することです。
Atmosphere Voiceでは音声対応のボットとビジネスアプリケーションの統合により、自動化されたセルフサービスを顧客に提供します。
統合
四点目が簡単な統合です。
他の通信ソリューションへの手間のかからない接続を実施し、SIPトランク、コンタクト センター、UC、またはその他のオムニチャネルコミュニケーションソリューションに通話を転送します。
どんなに複雑な状況でもIntelePeerのテクノロジーによりそれらを実現します。
分析
五点目が分析とレポートへのアクセスです。
これらはIntelePeerのプラットフォームに組み込まれた堅牢な分析により、通話データに関する実用的な洞察を得ることができます。実用的なオンデマンド分析により、オムニチャネルの顧客とのやり取りを可視化します。
IntelePeerの分析プラットフォームでは、チャネル全体のオンデマンドレポートとダッシュボードでデータを視覚化することが可能であり、コミュニケーションの全体像を簡単に把握できます。
IntelePeerの直感的なダッシュボードとレポートを使用すると、チャネル全体でリアルタイムデータと履歴データにアクセスできます。
ポイントをいくつかに絞り紹介させていただきます。
リアルタイム分析
実用的なリアルタイム分析により、より優れたカスタマーエクスペリエンスを作成します。
コミュニケーションはカスタマー エクスペリエンスの中心であり、カスタマーエクスペリエンスはビジネスの中心です。
コミュニケーション ワークフロー自動化プラットフォームの一部であるInsights を使用すると、直感的なビジュアル ダッシュボードとデータストリームにアクセスできるため、さまざまなチャネルでのやりとりを分析し、可能な限り最高のエクスペリエンスを顧客に提供できます。
追跡
これらの分析では、チャネルとアプリケーション全体で顧客とのやり取りを追跡しハックすることが可能です。
Insightsは、プラットフォーム全体および統合されたサードパーティビジネスアプリケーション全体でのすべての顧客とのやり取りをキャプチャし、コミュニケーション コンテンツを価値に変えます。
会話が電話、テキスト メッセージ、またはソーシャル チャネルのいずれで開始されても、Insights はこれらの貴重なやり取りをマイニングして、強力なインテリジェンスを作成できます。
視覚化
視覚化も重要な機能の一つです。
ドリルダウンおよびフィルタリング機能を使用して、必要な方法でデータを視覚化します。
IntelePeerの直感的なダッシュボードは、読みやすい表とグラフでリアルタイムデータと履歴データを取得します。
基盤となるデータにアクセスして、インタラクションやチャネル全体の傾向をさらに細かく分析し、特定することもできます。
KPI
診断分析とアラートで KPIを推進することも重要な機能です。
ビジネスにとって最も重要な分析を追跡することで、顧客とのやり取りの可視性を維持します。
しきい値または異常に基づいてアラートを設定する、電子メールでダッシュボードの概要レポートを購読する、
頻度とタイムゾーンごとに通知をスケジュールするなどの機能があります。
また、それらを分析するために便利なのがダッシュボード機能です。
Atmosphere Insights Voice Servicesダッシュボードでは、すべての通話データを確認できます。
このダッシュボードは11個のウィジェットで構成されています。
ウィジェットは、グラフ、KPI、テーブルなどを表示する表示領域内のオブジェクトです。
例えば、合計通話数では、選択した期間に発生したすべての通話 (完了または未完了) を表示することが可能です。合計通話時間では選択した時間枠で完了したすべての通話の合計時間を分単位で表示することが可能です。
1日あたりの通話数、通話時間、平均通話時間では特定の時間枠における1日あたりの合計通話時間、分数、平均通話時間を表示できます。
また、トレンドデータを表示して、データ内の問題やパターンを特定できるようにします。
平日の通話数、通話時間、平均通話時間では特定の曜日の平均通話データが表示されます。
このように様々な数字を正確に把握しKPIを追うことができます。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
Atmosphere Voiceについて詳しく解説させていただきましたので、参考にしてみてください。