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検索キーワード：カスタマーサポート
検索結果:216件
| 業務内容：-サポート戦略の立案・実行、KPI設計の提案-外注サポートオペレーターの進捗管理、品質チェック、トレーニングコンテンツ作成-海外開発チームとの英語テキストベースでの技術的やり取り-ナレッジベース（FAQ・マニュアル等）の整備・運用-サポート実績データの集計・分析・改善提案担当工程：-カスタマーサポート全体のディレクションおよびマネジメント-データ分析・レポーティング-英語でのステークホルダー調整スキル：必須：カスタマーサポートまたは同等業務でのディレクション・マネジメント経験（3年以上）、モバイルアプリ／Webサービスのサポート経験、ビジネスレベルの英語（TOEIC660点相当）、外注ベンダー管理・ディレクション経験、Excelによるデータ加工・集計スキル尚可：Zendesk・Intercom・Freshdesk等ヘルプデスクツールの導入・運用経験、ChatGPT・Geminiなど生成AIの活用経験、SQL・JQL等でのクエリ作成、データ分析に基づくサポート品質改善経験、プロダクトマネージャーやエンジニアとの連携経験稼働場所：東京都新宿区のオフィス（テレワーク可）。出社は週2回以上、土日ローテーション勤務。勤務時間は10:00〜19:00（残業あり）。その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）／フィットネスアプリのカスタマーサポート |
英語カスタマーサポート／金融・フィンテック／東京都（テレワーク併用） - 4日前に公開
| 業務内容：-顧客向けシステムの問い合わせ対応（2次受け）-チケットから障害の切り分け-顧客への回答および必要部署への問い合わせ担当工程：-問い合わせ対応-障害切り分け-社内連携スキル：必須：英語の読み書き、IT知識・判断力、コミュニケーション能力尚可：英会話、金融・フィンテック業界の知識・経験、女性歓迎稼働場所：東京都（テレワーク併用、週2日までリモート可）その他：業種：金融・フィンテック、開始時期：即日または12月、就業時間：9:00～17:30（フレックス、コアタイム11:00～15:30）、人数：1〜2名、対象年齢：30代前半まで、外国籍不可 |
スマホバトルゲーム デバッグ／プランナーアシスタント（フルリモート） - 5日前に公開
| 業務内容：-デバッグチェックシートの作成・実施-お知らせ作成-カスタマーサポート（不具合調査・エスカレーション対応）-マスターデータ作成-仕様書作成担当工程：テストケース作成、デバッグ実施、データ管理、仕様書作成、プランナー補助、カスタマーサポートスキル：必須：テストケース作成経験、スマートフォンゲームのデバッグ経験（3年以上）、マスターデータ構造の理解と作成経験、スプレッドシートの基本操作、在宅勤務環境（光回線等）の整備が可能尚可：細かい作業が得意、ユーザー視点での改善提案ができる、ゲームを日常的にプレイしている、SQL使用経験（データ分析等）、数字に強く分析が得意稼働場所：東京都（フルリモート、初日出社あり）その他：業種：情報・通信・メディア（ゲーム）開始時期：即日または相談就業時間：10:00〜19:00勤務人数：1名年齢制限：25〜45歳服装：私服可 |
ITサービスデスク L1バイリンガルサポート／東京常駐／長期案件 - 5日前に公開
| 業務内容：-電話・メール・チャットでのエンドユーザーサポート-インシデント管理システムへの記録・進捗管理-チケット対応・フォローアップ-問題の二次・三次サポートチームへのエスカレーション-リモートデスクトップによる一次（L1）サポート担当工程：-ユーザー問い合わせ受付-初期トラブルシューティング（一次対応）-インシデント登録・管理-エスカレーション手配-シフト勤務による24時間体制サポートスキル：必須：OSや主要アプリケーションの基本操作経験、カスタマーサポート業務経験、ビジネスレベルの英語力尚可：ServiceNowやKnowledgeManagementの使用経験稼働場所：東京都内常駐（リモート勤務なし）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年11月開始予定、長期案件シフト形態：24時間体制シフト勤務、土日祝勤務あり（振替休日あり）年齢上限：50代まで外国籍可（日本語ネイティブレベル） |
AIプロダクト開発フルスタック募集／生成AIエンジニア・東京西新宿 - 7日前に公開
| 業務内容：-顧客業務プロセスの分析-AIエージェント（営業支援、カスタマーサポート、データ分析等）の設計・開発担当工程：要件定義、設計、実装、テスト、デプロイ、運用保守スキル：必須：Pythonによるバックエンド開発経験（2年以上）、生成AI／LLMを用いたアプリケーション開発経験尚可：TypeScript・Next.jsによるフロントエンド開発経験（3年以上）、GCPまたはAWSでのクラウドインフラ構築経験、CI/CD・自動テスト導入経験、アジャイル開発経験稼働場所：東京都西新宿（基本週3回出社、初期は週4回出社）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：即日または相談可能、リモート：出社中心のハイブリッド勤務 |
外資系金融・自動車向けカスタマーサポート／英語対応／テレワーク併用 - 9日前に公開
| 業務内容：-顧客向けシステムの問い合わせに対する2次対応-障害や問題の切り分け、回答作成-必要に応じて社内他部署への問い合わせ実施担当工程：2次サポート対応、障害切り分け、回答作成、社内連携スキル：必須：高いコミュニケーション能力、IT知識・判断力、障害切り分け経験、英語の読み書き（マニュアル等）尚可：英会話、金融・自動車業界の知識・経験稼働場所：東京都（テレワーク併用、週2日までリモート可）その他：業種：金融・保険業／自動車業界、開始時期：即日または12月から、勤務時間：9:00～17:30（フレックス制、コアタイム11:00～15:30） |
個人向け通信サービス企画・導入補佐／PMO進行管理／テレワーク併用 - 10日前に公開
| 業務内容：・個人向け通信サービスのオプション企画・導入に係るプロジェクトの進行管理（進捗把握・課題抽出・解決支援）・協業パートナー企業との折衝・連絡・スケジュール調整・社内の企画・営業・システム・カスタマーサポート等部門との調整・合意形成・PM/PLの補佐として管理業務全般の遂行・将来的なサービス企画・プロダクトマネジメント、PM/PLへのキャリアパス支援担当工程：・プロジェクト進行管理全般・課題管理・ステークホルダー調整・PM/PL補佐業務スキル：必須：プロジェクト進行管理経験、社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーション能力、主体的に業務を推進する力と責任感、PMOやPM/PL補佐経験尚可：課題管理ツール・プロジェクト管理ツールの利用経験稼働場所：東京都（テレワーク併用）その他：業種：情報・通信・メディア外国籍不可、年齢は40代前半まで歓迎 |
PMO補佐／サービス企画支援／プロジェクト進行管理（東京・テレワーク併用） - 10日前に公開
| 業務内容：-個人向け通信サービスのオプション導入プロジェクトにおける進捗管理、課題把握・解決支援-協業パートナー企業との折衝・スケジュール調整-企画・営業・システム・カスタマーサポート等社内部門との調整・合意形成-PM/PLの補佐として管理業務全般の遂行担当工程：プロジェクト進行管理全般（計画策定、進捗管理、課題管理、ステークホルダー調整）スキル：必須：プロジェクト進行管理・調整業務の実務経験、社内外ステークホルダーとの円滑なコミュニケーション能力、主体的に業務を推進できる推進力と責任感、PMOまたはPM/PL補佐の経験尚可：課題管理ツールやプロジェクト管理ツールの利用経験稼働場所：東京都（テレワーク併用可能）その他：業種：情報・通信・メディア、サービス企画支援領域開始時期：2025年11月開始（長期プロジェクト）勤務地は関東エリア内 |
AIエンジニア／生成AIカスタマーサポート支援システム開発／フルリモート - 10日前に公開
| 業務内容：LLMAPI連携、プロンプト最適化・評価、ベクトル検索・インデキシング、推論パイプライン設計・最適化、品質評価基盤実装、PoC主導、データ前処理、CI/CD、インフラ構築・監視、要件定義、設計、実装、テスト、運用改善担当工程：要件定義、設計、実装、テスト、運用改善、PoC主導、CI/CD、インフラ構築・監視スキル：必須：LLMAPI利用経験（OpenAI・GoogleGemini・AnthropicClaude等）、Transformer原理理解、Python開発経験、Webアプリケーション開発経験、データ分析実務経験、Unix・git・docker・データベース等基礎技術理解・利用経験尚可：Cursor等AIエディター熟練使用経験、HTTP・TCP/IP等低レイヤー技術理解、統計・データ分析知識、機械学習・LLM・自然言語処理分野での高度問題解決経験・コンペ高成績稼働場所：フルリモート（東京都在住可）その他：業種は情報・通信・メディア（サービス業）、開始時期は即日開始可（応相談）、フルフレックス制（コアタイムなし）、募集人数は1名 |
AIエンジニア／生成AIカスタマーサポート支援システム／フルリモート - 11日前に公開
| 業務内容：-LLMAPI（OpenAI,GoogleGemini,AnthropicClaude等）連携、プロンプト最適化・評価-ベクトル検索・インデキシング（Qdrant）-推論パイプラインの設計・最適化-品質評価基盤の実装-AI実装のPoC主導、データ前処理-運用改善・CI/CD（GitHubActions,Terraform）-インフラ構築（AWS）・監視（Datadog）担当工程：要件定義、設計、実装、テスト、運用改善スキル：必須：LLMAPI利用経験（OpenAI・GoogleGemini・AnthropicClaude等）、Transformer原理の理解、Python開発経験、Webアプリケーション開発経験、データ分析の実務経験、Unix・git・docker・データベース等の基礎技術理解・利用経験尚可：Cursor等AIエディターの熟練使用経験、HTTP・TCP/IP等低レイヤー技術の理解、統計・データ分析の知識、機械学習・LLM・自然言語処理分野での高度問題解決経験、コンペ等での高成績実績稼働場所：フルリモート（東京都在住可）その他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）開始時期：即日開始可（応相談）勤務形態：フルフレックス制（コアタイムなし）募集人数：1名 |
個人系MVNOオプション企画・プロジェクト進行管理 - 11日前に公開
| 業務内容：-個人向けMVNOサービスのオプション企画・導入支援-プロジェクト進行管理（進捗管理、課題把握・解決支援）-協業パートナー企業との折衝・スケジュール調整-社内企画・営業・システム・カスタマーサポート部門との調整・合意形成-PM/PL補佐としての管理業務全般担当工程：企画、要件定義、進行管理、課題解決、リリース支援スキル：必須：プロジェクト進行管理や調整業務の経験、部門横断での高いコミュニケーション能力、PM/PLの意図を理解し主体的に行動できること、課題発見力と解決志向、ユーザー視点でのサービス価値向上への姿勢尚可：ITサービス・通信業界での業務経験、PMOやPM/PL補佐経験、サービス企画・運用経験、課題管理ツール・プロジェクト管理ツールの使用経験稼働場所：東京都（在宅勤務可、最大30%）その他：業種：情報・通信・メディア、通信サービス、開始時期：相談 |
ITサービスデスク(L1) バイリンガルサポート／東京常駐／シフト制 - 11日前に公開
| 業務内容：-電話・メール・チャットでのエンドユーザーサポート-問題の2次・3次サポートチームへのエスカレーション-インシデント管理システムでの記録・進捗管理-チケット対応・フォローアップ-リモートデスクトップサポート（L1レベル）担当工程：-インシデント対応、エスカレーション、リモート支援スキル：必須：OSや主要アプリケーションの基本操作経験、カスタマーサポート業務経験、ビジネスレベルの英語能力尚可：ServiceNowやKnowledgeManagementの使用経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディアシフト制（8×5シフト、土日祝勤務あり、振替休日あり）24時間365日体制年齢上限50代まで、外国籍可（日本語ネイティブレベル） |
航空券・ホテル予約サポート／シフト制常駐／未経験可 - 12日前に公開
| 業務内容：-電話・メールでの航空券・ホテル予約に関する問い合わせ対応-INFINI／AMADEUS端末を使用した予約変更・キャンセル手続き-会員登録サポートおよび不明点の案内-航空会社・ホテルエージェントとの連絡・調整-データ入力・対応履歴の記録等の事務作業担当工程：カスタマーサポート全般（問い合わせ対応、予約手続き、データ入力）スキル：必須：タイピングができること、シフト勤務が可能であること尚可：カスタマー対応経験稼働場所：東京都新宿（都庁前）常駐勤務、交通費支給その他：業種：旅行・レジャー・娯楽、サービス業勤務形態：シフト制（土日含む）応募条件：未経験可、年齢上限45歳、外国籍不可 |
SaaS導入支援／自社Web接客ツール カスタマーサポート - 13日前に公開
| 業務内容：-顧客からの問い合わせ対応（利用方法・運用サポート）-利用状況の調査・分析および改善提案-活用プランの策定支援、社内共有用レポート作成担当工程：顧客対応、利用状況分析、提案・レポート作成スキル：必須：Web／SaaS領域での営業、カスタマーサポート、CS、広告運用等のいずれかの実務経験、課題把握と改善提案ができるコミュニケーションスキル尚可：SaaSプロダクトのテクニカルサポート経験、WebマーケティングやECサイト運用経験、データ分析・改善提案の実務経験稼働場所：東京都（リモート勤務併用、週3日出社）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：2025年11月1日、PC貸与、服装規定なし |
生成AIカスタマーサポート支援システム開発プロジェクトマネージャー／フルリモート - 13日前に公開
| 業務内容：・生成AIを活用したカスタマーサポート支援システムのスコープ・スケジュール・コスト・品質計画・管理・アジャイル手法（定例・レトロ・改善）による開発サイクルの推進・複数チーム間の依存関係解消とステークホルダー（社内外5名以上）調整・KPIの設計・レポート作成・レビュー運用・プロジェクト管理ツール・手法の選定・活用担当工程：・プロジェクト全体の計画、実行、監視、コントロール・アジャイルプロセスの運用管理・リスク・課題管理と意思決定支援スキル：必須：ソフトウェア開発プロジェクトマネジメント経験3年以上、アジャイル運用経験2年以上、課題分解・リスク管理・意思決定支援経験、ステークホルダー調整経験（社内外5名以上）、プロジェクト管理ツールの実務使用尚可：サービス間依存解消の推進経験、KPI設計・レビュー運用経験、生成AIを活用したプロダクト開発・検証経験、エンタープライズ導入プロジェクト経験、AWS・Terraform・React・TypeScript等の技術理解稼働場所：フルリモート（必要時は東京都内出社可）その他：業種：情報・通信・メディア業界／生成AI領域開始時期：相談に応じて調整可能勤務形態：フルリモート、フルフレックス応募条件：日本国籍限定、45歳まで |
| 業務内容：-生成AIを活用したカスタマーサポート支援システムの設計、実装、運用-スクラムチームでの機能追加・改善-フロントエンド（React/Next.js、ChromeExtension）およびバックエンド（TypeScript/Hono/Drizzle、Python）でのAPI開発-LLM×Qdrantを用いた検索・生成機能の実装・運用改善-CI/CD（GitHubActions）・IaC（Terraform）・Observability（Datadog）の継続的改善支援担当工程：要件定義、システム設計、フロント/バックエンド実装、テスト、CI/CDパイプライン構築、インフラIaC設定、運用・監視、改善提案スキル：必須：GitHubでのチーム開発・コードレビュー経験、CI/CDパイプライン構築経験、Next.js等を用いたフロントエンド開発（2年以上）、TypeScriptでのWebAPI開発（3年以上）、PostgreSQL等のRDB設計経験尚可：Terraformによるインフラ構築・運用経験、LLM活用アプリ開発経験、ベクトルDB（Qdrant/Pinecone等）を用いた検索機能実装経験、SLI/SLO設計等SRE経験、OSSへのコントリビュート・技術登壇・ブログ執筆経験稼働場所：フルリモート（東京都）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：即日開始可 |
ITサービスデスク L1 バイリンガルサポート／常駐勤務・東京 - 16日前に公開
| 業務内容：-エンドユーザーからの電話・メール・チャット対応-インシデント管理システムへの記録・進捗管理-チケットのフォローアップ-2次・3次サポートチームへのエスカレーション-リモートデスクトップによるL1レベルのサポート担当工程：-インシデント受付-初期トラブルシューティング-エスカレーション判定-サービスナレッジの更新スキル：必須：OSおよび主要アプリケーションの基本操作経験、カスタマーサポート業務経験、ビジネスレベルの英語力尚可：ServiceNow利用経験、KnowledgeManagementツール利用経験稼働場所：東京都内の常駐勤務（リモート勤務不可）その他：業種：情報・通信・メディア（ITサービスデスク）／長期勤務想定／シフト制（平日・土日祝含む）／年齢上限：50代まで／外国籍歓迎（日本語ネイティブレベル） |
英語対応カスタマーサポート／金融業界システム／週2日リモート可 - 17日前に公開
| 業務内容：・金融業界向けシステムに関する顧客問い合わせの二次受け対応・チケットから障害等内容の切り分け・顧客への回答、必要部署へのエスカレーション担当工程：二次受け対応、障害切り分け、エスカレーションスキル：必須：高いコミュニケーション能力、IT業界での実務経験（1年以上）・切り分け経験、英語（会話・読み書き）が可能尚可：金融業界または自動車業界の知識・経験稼働場所：東京都（週2日程度リモート可）その他：業種：金融・保険業／銀行・信託・証券・投資勤務時間：9:00‑17:30（フレックス制、コアタイム11:00‑15:30） |
| 業務内容：-エージェント作成に必要なプログラム実装-他社サービスとのAPI連携（認証画面実装含む）-人事・営業・カスタマーサポート等の業務理解-業務遂行AIエージェントの開発担当工程：要件定義、設計、フロントエンド（TypeScript/Next.js/React）実装、バックエンド（Python）実装、API連携、テスト、デプロイ、GCP上での運用スキル：必須：Pythonでのバックエンド開発経験（3年以上）、TypeScript・Reactを用いたWebアプリ開発経験、生成AI/LLM活用経験尚可：なし稼働場所：東京都内のオフィス（徒歩圏内）中心、在宅勤務はツール利用可。Mac（Appleシリコン）環境、GitHubCopilot・社内GPT利用可能、モニター2台まで使用可その他：業種：情報・通信・メディア（広告プラットフォーム）開始時期：即日勤務形態：フレックスタイム制年齢上限：45歳外国籍可（日本語N1）服装自由、PC貸与あり |
英語ITサポート／電話・メール・チャット対応／フル常駐（東京） - 18日前に公開
| 業務内容：・電話、メール、チャットによるエンドユーザー向けサポート・問題の2次・3次サポートチームへのエスカレーション・インシデント管理システムでの記録・進捗管理・チケット対応・フォローアップ・リモートデスクトップ（L1）支援担当工程：・一次ヘルプデスク対応・インシデント管理・エスカレーション業務・リモートサポート実施スキル：必須：OSや主要アプリケーションの基本操作経験、カスタマーサポート業務経験、ビジネスレベルの英語力尚可：-稼働場所：東京都内フル常駐（リモート作業なし）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年11月開始、長期担当人数：2名体制 |
ITサービスデスク L1 バイリンガルサポート／常駐／東京都 - 18日前に公開
| 業務内容：-電話・メール・チャットでのエンドユーザーサポート-問題の二次・三次サポートチームへのエスカレーション-インシデント管理システムでの記録・進捗管理-チケット対応・フォローアップ-L1レベルのリモートデスクトップ支援担当工程：-一次対応（L1）-インシデント管理-リモートデスクトップ支援スキル：必須：OS・主要アプリケーションの基本操作経験、カスタマーサポート業務経験、英語（ビジネスレベル）尚可：ServiceNowやナレッジマネジメントツールの使用経験稼働場所：東京都内オフィス（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：11月開始の長期案件募集人数：2名対象年齢：50代まで外国籍可（日本語ネイティブレベル） |
英語カスタマーサポート／外資系金融向け2次対応：東京・テレワーク併用 - 18日前に公開
| 業務内容：-顧客システムに関する問い合わせの2次対応-チケットから障害の切り分け-顧客への回答および必要部署への問い合わせ担当工程：障害切り分け、顧客対応、社内連携スキル：必須：高いコミュニケーション能力、IT知識・判断力（障害切り分けが可能）、英語の読み書き（マニュアル等は英語）尚可：英会話、金融業界または自動車業界の知識・経験稼働場所：東京都（テレワーク併用、週2日までリモート可）その他：業種：金融・保険業／銀行・信託開始時期：2025年11月予定就業時間：9:00〜17:30（フレックス制、コアタイム11:00〜15:30）募集人数：1〜2名対象：日本人、30代前半まで |
ウォレットアプリ CS領域ヘッドPM募集／東京都常駐・週3出社 - 18日前に公開
| 業務内容：-カスタマーサポート領域のウォレットアプリにおける運用ドキュメントの作成-CSチームのマネジメント業務全般-CS業務の統括（ヘッドポジション）担当工程：-プロジェクトマネジメント-チームマネジメント・リーダーシップ-ドキュメント作成・標準化スキル：必須：-カスタマーサポート領域での実務経験-PMまたはマネジメントポジションでの実務経験-ドキュメント作成スキル尚可：-なし稼働場所：-東京都（常駐）-出勤形態：月・水・金は出社、火・木はリモートワークその他：-業種：サービス業（情報・通信・メディア）-開始時期：随時 |
SaaSカスタマーサポートカスタマイズ／PM：AWS環境構築・要件定義リード - 18日前に公開
| 業務内容：顧客折衝・要件定義・仕様策定・開発エンジニアへのタスク落とし込み・進捗・品質管理・AWS環境構築調整・軽微なコード修正・サービスイン後の技術課題対応・追加カスタマイズ見積もり担当工程：要件定義・設計・開発管理・テスト管理・リリース支援・運用保守スキル：必須：JavaまたはPythonまたはNode.jsまたはGoまたはScalaでのコードレビュー経験・顧客折衝・上流工程経験・プロジェクトマネジメント経験・AWSマネージドサービス使用経験・軽微な開発修正対応能力・論理的思考力・課題整理・推進力尚可：設計〜実装〜テストの一連経験・SaaS開発・運用経験・障害対応リーダー経験・顧客要件ヒアリングからリリースまでの経験稼働場所：東京都のハイブリッド勤務（週3日出社、週2日リモート）その他：サービス業／情報・通信・メディア領域・2025年10月開始の長期案件・募集人数1名・年齢上限45歳 |
ゲームデバッグ／プランナーアシスタント（フルリモート・東京都） - 19日前に公開
| 業務内容：-チェックシート作成およびデバッグ作業-お知らせ作成-カスタマーサポート対応（不具合調査・エスカレーション）-マスターデータ作成-仕様書作成担当工程：テストケース作成、デバッグ実施、データ作成、ドキュメント作成スキル：必須：テストケース作成経験、スマートフォンゲームのデバッグ経験（3年以上）、マスターデータ構造の理解と作成経験、スプレッドシートの基本操作、在宅勤務環境（光回線）整備尚可：細かい作業が得意、ユーザー視点での改善提案、ゲームプレイ経験、SQL使用経験、数字に強く分析が得意稼働場所：フルリモート（初日出社あり）／東京都その他：業種：情報・通信・メディア、就業時間10:00‑19:00、人数1名、在宅勤務環境必須（常時接続可能な光回線） |