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検索キーワード：カスタマーサポート
検索結果:309件
キャッシュレス決済サービス品質管理／リモート中心／ITシステム経験者歓迎 - 昨日13:20公開
| 業務内容：-キャッシュレス決済サービスの品質管理・品質保証全般-決済端末・決済システムのテスト計画および実施-障害発生時の一次切り分け、原因整理、再発防止策の立案-開発会社・決済事業者との調整・仕様確認-店舗・カスタマーサポート向け手順書・FAQの作成担当工程：テスト計画策定、テスト実行、障害対応、品質改善提案、ドキュメント作成、関係者調整スキル：必須：ITシステムに関わる業務経験（開発・運用・QA・SE等）、障害・トラブル対応経験、関係者調整経験尚可：決済・金融・フィンテックサービス経験、QA・品質管理経験、API仕様書やログ解析経験、POS連携・決済端末経験、PCI‑DSS等セキュリティ基準の理解稼働場所：基本リモート、必要時は東京都内で打合せその他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）／フィンテック開始時期：2月または3月開始予定 |
Azure共通基盤運用設計／フルリモート／中規模プロジェクト - 2日前に公開
| 業務内容：-Azure共通基盤の運用設計-業務仕様の確認および顧客への説明-運用設計書の作成と納品担当工程：運用設計フェーズ（保守・運用、カスタマーサポート）スキル：必須：インフラ設計／構築経験8年以上、Azureを用いたインフラ設計／構築経験2年以上、運用設計実績（1案件以上）、主体的に業務を推進できること、Azure運用の考え方を顧客に説明できるレベル尚可：リーダー経験（1案件以上）、顧客折衝経験（1案件以上）、大手SIer案件経験、ITILv3Expert相当の資格または知識稼働場所：原則フルリモート（月1～2回程度の顧客訪問あり）。勤務地は神奈川県在住可。その他：業種：流通・小売業（卸売）／情報・通信・メディア領域のクラウド基盤構築支援、開始時期は2026年2月を予定。プロジェクト規模は中規模（10〜20名）で、自走できる方を募集。 |
PMO／BizDev・システム企画・業務調整：東京都常駐 - 4日前に公開
| 業務内容：-新機能の要件定義およびリリースに伴うコンタクトセンター調整-マニュアル・マニュアル動画の作成、エスカレーション対応-フードロス削減PoCの他部署調整、WBS管理・進捗推進、課題整理-経営会議の議案・付帯資料作成支援担当工程：要件定義、設計、ドキュメント作成、プロジェクトマネジメント、進捗管理、課題管理スキル：必須：BizDevまたはシステム企画・業務コンサルティングのプロジェクト経験、業務調整・課題設定・解決力、WBS・タスク管理と資料作成を自走できること、ユーザー部門との調整・資料作成が苦にならないこと、主体的に周囲と連携して動ける姿勢尚可：PoC推進や新規施策の企画・実行経験、カスタマーサポート・業務フロー改善支援経験稼働場所：東京都内のクライアントオフィスに常駐。原則出社、相談により一時的リモート可。服装はオフィスカジュアル。その他：業種は情報・通信・メディア（デリバリーサービス）。開始時期は3月以降の長期（1年以上）参画を想定。シフト勤務あり、既にメンバーが在籍中。 |
| 業務内容：-キャンペーンに関する問い合わせ対応（電話・メール）-資料作成（PowerPoint、Excel）-ディレクターのサポート業務担当工程：-問い合わせ対応-資料作成-ディレクターサポートスキル：必須：PC基本操作（Word・Excel入力）が可能、丁寧な顧客対応ができる方尚可：事務・コールセンター・カスタマーサポート経験稼働場所：東京都（テレワーク週2回可能）その他：業種：情報・通信・メディア勤務形態：週5日、固定時間制（9:30～18:30、休憩60分）土日祝・GW休み、残業月20時間前後未経験可参画期間：2月2日～8月31日（期間変動あり） |
インサイドセールス／新宿エリア／ソフトウェアテスト・セキュリティ提案 - 4日前に公開
| 業務内容：-電話による新規顧客へのアプローチ-ソフトウェアテスト・セキュリティ診断商材の提案-顧客課題・ニーズのヒアリングと商談・打ち合わせ設定-見込み顧客の育成（ナーチャリング）-商談化後の営業担当への引き継ぎ・情報共有-システムへのデータ入力・管理担当工程：-顧客リスト活用によるアプローチ-ヒアリングと提案資料作成-商談設定・日程調整-ナーチャリング施策実施-成約情報の社内共有とデータ登録スキル：必須：法人営業またはカスタマーサポート等の顧客対応経験（1年以上）、PC基本操作（Excel・メール・ビジネスチャット）、IT営業・人材調達経験（1年以上）、SI・テスト・インフラ・セキュリティ関連の知識尚可：なし稼働場所：東京都新宿区西新宿（常駐）／リモート応相談その他：業種：情報・通信・メディア（ITサービス）開始時期：即日または2月開始を想定対象年齢：30代まで服装：私服可勤務時間：標準就業時間帯、残業なし |
AIエンジニア募集／生成AIプロダクト開発／西新宿（リモート併用） - 5日前に公開
| 業務内容：-顧客業務プロセスの分析-営業支援・カスタマーサポート・データ分析等のAIエージェントの設計・開発担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、デプロイ、運用保守スキル：必須：Pythonによるバックエンド開発経験（2年以上）、生成AI／RAG・LLMを用いたアプリケーション開発経験、基本設計以降の実務経験尚可：AIモデル・システムの精度改善経験、TypeScript・Next.jsによるフロントエンド開発経験（3年以上）、GCP・AWS等のクラウドインフラ構築経験、CI/CD・自動テスト導入経験、アジャイル開発経験稼働場所：東京都西新宿（リモート併用）基本週3回出社、最初の2週間は週4回、以降は最低週1回出社その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：随時日本語N1レベル以上で議論可能な方歓迎年齢は40代前半までが望ましいが、相談可 |
| 業務内容：-Salesforceおよびスクラッチ開発システムの導入支援-ユーザー向けトレーニングの実施-マニュアル・FAQの作成-問い合わせ対応およびベンダー調整-導入後のフォローアップ担当工程：導入支援全般、トレーニング実施、運用サポートスキル：必須：PMOまたはシステム導入経験、ITコンサルタントまたはシステム系カスタマーサポート管理者経験、システム理解力とユーザー対応力尚可：Salesforce導入・運用経験、ユーザートレーニングや教育コンテンツ作成経験稼働場所：フルリモート（初回PC受取時に訪問の可能性あり）その他：業種：製造業系（化学・素材）／長期参画可能／コミュニケーション能力を重視 |
リーガルテックSaaS カスタマーサポート／東京都常駐 - 6日前に公開
| 業務内容：-メールでの顧客問い合わせ対応（メイン）-電話での問い合わせ対応（全体の1～2割程度）-アカウント設定案内・操作方法レクチャー-不具合発生時の一次切り分けとエスカレーション-ユーザーからのフィードバックを開発チームへ伝達担当工程：カスタマーサポート全般（問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション）スキル：必須：Webやアプリの基礎的な仕組み（サーバー、DB、ログ等）に関する理解、Word・Excel・PowerPointの基本操作、電話・オンラインでの円滑なコミュニケーション尚可：SaaSまたはITサービスのカスタマーサポート経験、Zendesk等のチケット管理ツール使用経験稼働場所：東京都渋谷区（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア、法律業界向けDX支援、開始時期：相談 |
PBX保守・サーバー換装／Windowsアプリ開発経験必須／埼玉県常駐 - 7日前に公開
| 業務内容：-PBX（DISCOVERYneo/neo2、SS9100）等の保守・設定確認・動作確認-コンソール、課金システム、ホテル系ソフト等の付帯ソフトウェアサポート-カスタマーサポートからの問い合わせ対応、トラブル・クレーム調査・解析・暫定対策・改修作業（TQSランクC相当）-Windows定期セキュリティ検証（適用要否判定・手順書作成）-サーバー／OS換装（Gen11⇒Gen12）および動作確認担当工程：-保守運用全般、障害調査・解析、暫定対策提示、改修実施-セキュリティ検証、手順書作成-サーバー・OS換装作業スキル：必須：検証・解析経験、Windowsアプリケーション開発経験尚可：バッチファイルの修正・解析、作業項目の作成・実施稼働場所：埼玉県（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2月から（開始時期未定）、期間は長期想定 |
Azure共通基盤運用設計／フルリモート／神奈川県 - 7日前に公開
| 業務内容：-Azure共通基盤の運用設計-エンド顧客への運用方針説明-業務仕様の確認と随時対応担当工程：運用設計フェーズ全般（設計、ドキュメント作成、顧客説明、運用支援）スキル：必須：インフラ設計／構築経験（8年以上）、Azureを用いたインフラ設計／構築経験（2年以上）、運用設計経験（1案件以上）、主体的に業務推進できること、Azure運用の考え方を顧客に説明できるレベル尚可：リーダー経験（1案件以上）、顧客折衝経験（1案件以上）、大手SIer案件経験、ITILv3Expert相当の資格または知識稼働場所：原則フルリモート（月1～2回程度の客先訪問あり）その他：業種：流通・小売業／商社・卸売、プロジェクト規模：中規模（10～20名）、フェーズ：保守・運用・カスタマーサポート、開始時期：2026年2月予定、主体的に自走できる方を募集 |
| 業務内容：-銀行向け業務システム（SCOPE）の設計・開発・導入-既存マスタ管理システムのOS・ミドルウェアバージョンアップ、機能追加、履歴管理強化-Web管理システムの機能改良・カスタマイズおよびカスタマーサポート担当工程：要件定義、詳細設計、実装、単体テスト、結合テスト、導入支援、保守・運用サポートスキル：必須：Java（5年以上の実務経験）、SQL（5年以上）、JDK8およびSpringFrameworkでの開発経験、JavaScript（4年以上）、ASP.NETでの開発経験尚可：既存システムのバージョンアップ経験、機能追加開発経験、C#・Webアプリケーション開発経験（1年以上）稼働場所：大阪府（リモート併用可）・京都府（常駐）その他：業種：金融・保険業（銀行システム）、情報・通信・メディア（社内システム、Webアプリ）開始時期：相談可能 |
| 業務内容：-システム導入支援（Salesforceおよびスクラッチ開発システム）-ユーザートレーニングの実施-マニュアル・FAQの作成-ユーザーからの問い合わせ対応-ベンダー調整・連携-導入後のフォローアップ担当工程：導入フェーズから定着支援までの全工程を担当し、トレーニング設計・実施、資料作成、サポート窓口運営、ベンダーとの調整業務を実施します。スキル：必須：PMOまたはシステム導入経験、ITコンサルタントまたはシステム系カスタマーサポート管理者としての実務経験、高いシステム理解力とユーザー対応力尚可：Salesforceの導入・運用経験、ユーザートレーニングや教育コンテンツ作成の実績稼働場所：フルリモート（初回PC受取時に訪問の可能性あり）その他：業種：化学・素材（セメント製造）開始時期：リーダーは2026年2月開始予定、メンバーは2026年4月開始予定期間：長期プロジェクトチーム構成：リーダー1名、メンバー2名再委託可、コミュニケーション能力重視、導入フェーズから定着まで関与可能 |
即日開始／未経験可・問い合わせ対応案件：マイタウンページ登録案内 - 13日前に公開
| 業務内容：タウンページに掲載されている店舗へ「マイタウンページ」への登録方法を案内し、問い合わせに対応します。担当工程：顧客への案内電話・メール対応、問い合わせ内容のヒアリング、登録手順の説明、必要に応じたフォローアップ。スキル：必須：コミュニケーション能力、基本的なPC操作（メール・電話対応）、長期就業意欲、勤怠管理ができること尚可：テレマーケティングまたはカスタマーサポート経験（未経験可）、安定した就業を志向する姿勢稼働場所：東京都（オフィス勤務）その他：業種は情報・通信・メディアに分類。開始は即日可能で、長期就業が前提です。年齢は21歳〜39歳。選考はWEB面談のみで実施します。 |
| 業務内容：カスタマーサポート領域のプロダクトに対し、要件定義、設計、実装、リリース、保守・改修を一貫して担当。既存サービスのデバッグ・調査・改善タスクも含む。担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、リリース、保守・改修スキル：必須：-TypeScriptでの開発経験（2年以上）-Webアプリの要件定義から実装までの経験（3年以上）-Node.js（TypeScript）でのバックエンド開発経験-Express.jsまたはNestJS等フレームワーク利用経験-Reactを用いたフロントエンド開発経験-LLM・ボイスボット・音声プロトコルへのキャッチアップ意欲尚可：-TL/PL/PMの経験-顧客折衝経験-ボイスボット・音声プロトコル関連の知識・経験-LLMを組み込んだプロダクト開発経験稼働場所：東京（出社またはフルリモート選択可）その他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）開始時期：相談に応じて決定年齢上限：45歳まで（外国籍の方は対象外） |
中古車査定サポートデスク／電話・チャット対応／シフト制勤務（東京都） - 18日前に公開
| 業務内容：-売却サポート：利用者にスクリプトに沿って査定手続きの案内、金額提示等を電話・チャットで実施-購入サポート：利用者の希望条件（時期・予算・車種等）をヒアリングし、次のステップを案内-オンライン実査定：売却手続き中の利用者車両をオンラインで確認し、相場データ等を基に適正金額決定を支援担当工程：-電話・チャットによる顧客対応-スクリプトに沿った案内業務-オンライン実査定の実施支援スキル：必須：社会人経験、基本的なPC操作（メール・チャット等）、電話応対スキル尚可：カスタマーサポート経験、自動車業界・中古車査定サービスへの理解稼働場所：東京都（オフィス勤務、リモート勤務不可）その他：業種：情報・通信・メディア（中古車査定・購入支援サービス）稼働形態：シフト制（早番9:30‑18:30、遅番11:00‑20:00）研修期間：売却・購入サポート3〜4日、オンライン実査定約1週間勤務開始：2月開始予定服装：私服可、ヘッドセット使用可能 |
大容量PBX維持管理／エスカレーション対応・サーバー換装（埼玉県） - 18日前に公開
| 業務内容：-PBX本体および関連ソフト（コンソール、課金システム、ホテル関連ソフト等）の保守・運用-VC‑D01・IVGシリーズ、ファームウェア、PHS関連機器、PC版ソフトフォン、サーバー付帯ソフトのサポート-カスタマーサポートからのエスカレーション対応として、仕様確認・設定方法・動作確認の回答-トラブル・クレームの調査・解析・暫定対策提示・改修（TQSランクC相当）-Windows定期セキュリティ検証（適用要否判定・手順書作成）-サーバー/OS換装（Gen11→Gen12）および動作検証担当工程：-保守運用、障害調査・解析、改修作業、セキュリティ検証、サーバー換装スキル：必須：検証・解析経験、Windowsアプリケーション開発経験尚可：バッチファイルの修正・解析経験、項目作成・実施経験稼働場所：埼玉県（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア（PBX関連サービス）／開始時期：即日または相談／募集人数：1名／期間：約2か月のプロジェクト |
即日開始／未経験可／問い合わせ対応：池袋駅 - 18日前に公開
| 業務内容：タウンページ掲載店舗に対し、マイタウンページへの登録案内を実施担当工程：問い合わせ対応スキル：必須：コミュニケーションが円滑に取れること、勤怠が良好であること、長期就業可能尚可：テレマーケティングまたはカスタマーサポート経験（未経験可）稼働場所：東京都池袋駅徒歩5分その他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）開始時期：即日開始可能備考：休暇や稼働時間は暦や業務量により若干変動あり |
| 業務内容：-要件定義、設計、実装、リリース-既存サービスの保守・改修・改善（デバッグ・調査等）-LLM・ボイスボット・音声プロトコル関連機能の組込担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、リリース、保守スキル：必須：TypeScriptでの開発経験（2年以上）、フロントエンド・バックエンドの実務経験（3年以上）、要件定義から実装までの経験（2年以上）、Reactでのフロントエンド開発経験、LLM・ボイスボット・音声プロトコルに関する知識または学習意欲、勤怠管理が適切にできること尚可：顧客折衝経験、Express.js／Prismaを用いたバックエンド経験、ボイスボット・音声プロトコルの実務経験、LLM組込プロダクト開発経験または強い関心、要件段階から自らタスクを取得し設計提案できること、最新技術のキャッチアップとサービス価値向上への貢献、自律的に業務を進められる責任感稼働場所：フルリモート（地方可）。希望により東京都内オフィス出社可その他：業種：情報・通信・メディア（カスタマーサポート向けプロダクト開発）開始時期：即日～2月以内勤務時間：10時～19時（フレックス可）年齢上限：45歳外国籍：不可 |
中古車査定・売却・購入サポートデスク／東京／シフト制 - 19日前に公開
| 業務内容：-売却サポート：利用者へ査定手続きの案内・ステップ誘導-購入サポート：希望条件の確認・次のアクション提案-Webオンライン査定：オンラインで車両状態を確認し、査定金額決定を支援担当工程：問い合わせ対応、電話・チャットによる顧客サポート、手続き案内スキル：必須：社会人経験、基本的なPC操作、電話応対・チャット等での顧客対応力尚可：カスタマーサポート経験、自動車業界に関する知識または興味稼働場所：東京都内オフィス（出社勤務）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）／開始時期：2月／シフト制：早番9:30‑18:30、遅番11:00‑20:00／研修期間：売却・購入サポート3〜4日、オンライン査定約1週間／私服可、髪型・ネイル自由（ヘッドセットに支障なければ） |
| 業務内容：-IPCCプロジェクトにおけるSMバックヤード業務-コールセンターシステム（音声回線、PBX、通話録音、IVR等）の保守・運用-監視機能の設計・構築、Zabbix等の監視システム導入支援-ベンダー・顧客・関連部門との調整・コミュニケーション-ドキュメント管理・議事録作成担当工程：保守・運用・監視設計・構築スキル：必須：-コールセンター系技術・知識（音声回線、PBX、通話録音、IVR）-コールセンター業務の基礎知識（オペレータ業務、用語、レポート）-保守運用業務（カスタマーサポートセンタ）経験・知識-仕様設計経験-監視機能の設計・構築経験-顧客・ベンダーとの円滑なコミュニケーション能力尚可：-Cisco等データ系システムの知識-Zabbix監視システムの知識-ITシステムのレイヤ1（物理層）に関する基礎知識-ベンダ作業の統制・コントロール経験-ドキュメント管理・議事録作成スキル稼働場所：東京都（リモートワーク併用）その他：業種：情報・通信・メディア外国籍採用は不可（顧客機密保持のため） |
ゲーム業界カスタマーサポート／リモート併用・週3出社 - 21日前に公開
| 業務内容：-お問い合わせ一次対応-メールによる二次対応-レポート作成・ユーザーニーズの開発側への報告-改善案の提案-監視業務担当工程：問い合わせ対応全般、二次対応（メール）、レポート作成、改善提案、監視スキル：必須：ゲーム・Web業界でのカスタマーサポート経験（2年以上）、スマホゲームへの関心・好きであること尚可：特になし稼働場所：東京都（リモート併用／週3出社）その他：業種：情報・通信・メディア（ゲーム業界）外国人の応募は不可 |
ゲーム運用カスタマーサポート／渋谷フル出社 - 22日前に公開
| 業務内容：-ゲームに関する問い合わせのメール二次対応-お客様の声の調査およびレポート作成-ユーザーニーズを開発側へ報告し改善提案-パートナーセンターとの協業推進・マネジメント・監視担当工程：カスタマーサポート全般（一次・二次対応、調査・分析、改善提案、協業管理）スキル：必須：カスタマーサポート経験（2年以上）、基本PCスキル（Excel・Word）尚可：スマートフォンゲームに親しんでいること、ゲーム・Webサービス業界での経験稼働場所：東京都渋谷区（フル出社）その他：業種：情報・通信・メディア（ゲーム運用サービス） |
LLM組込Webアプリ開発／TypeScriptフルリモート可／要件定義〜実装 - 22日前に公開
| 業務内容：-要件定義、設計、実装、リリース-保守・改修、デバッグ、調査等のタスク対応-LLM・ボイスボット等最新技術のキャッチアップ担当工程：要件定義、設計、実装、リリース、保守・改修スキル：必須：TypeScriptでの開発経験（2年以上）、Webアプリ全工程経験（3年以上）、Node.js（TypeScript）によるバックエンド開発経験、Express.js/NestJS等フレームワーク使用経験、Reactによるフロントエンド開発経験、LLM・ボイスボット・音声プロトコルへのキャッチアップ意欲、勤怠に問題がないこと尚可：TL/PL/PM経験、顧客折衝経験、ボイスボット・音声プロトコルの知識・経験、LLMを組み込んだプロダクト開発経験稼働場所：東京都港区（三田駅周辺）で出社またはフルリモート選択可その他：業種：情報・通信・メディア（カスタマーサポート領域のプロダクト開発）開始時期：即日または相談勤務形態：フレックスタイム制（10時～19時）年齢制限：45歳まで、外国籍不可 |
カスタマーサービスオペレーター／電話・メール・チャット対応・東京都 - 23日前に公開
| 業務内容：エンドユーザーからの電話、メール、チャットによる問い合わせに対応し、製品の使用方法や不具合の一次対応を実施します。担当工程：カスタマーサポート全般（問い合わせ受付、情報提供、トラブルシューティング、必要に応じたエスカレーション）。スキル：必須：日本語ビジネスレベル、PCの基本操作、タイピング速度100文字/分以上、Officeソフトの使用経験、CRMシステム操作経験、スマートデバイス（スマートフォン・ウェアラブル）の操作経験、日本国籍尚可：高いカスタマーサービススキル、テクノロジー製品への理解または学習意欲稼働場所：東京都（オフィス勤務）その他：業種：電機・電子・精密機器（スマートデバイスメーカー）／サービス業（情報・通信・メディア）勤務形態：シフト制（9:00～18:00）長期継続勤務が可能な方歓迎 |
| 業務内容：-AIエージェントに必要なプログラム実装-他社サービスとのAPI連携（認証画面実装含む）-人事・営業・カスタマーサポート等の業務理解に基づく自律遂行ロジックの開発担当工程：-バックエンドAPI設計・実装（Python）-データベース設計・操作、セキュリティ対策-フロントエンド実装（TypeScript/React）-外部サービスとのAPI統合、認証実装スキル：必須：Pythonによるバックエンド開発経験（API開発・DB操作・セキュリティ対策）、TypeScript・Reactを用いたWebアプリケーション開発経験、生成AI／LLM活用経験尚可：日本語能力試験N1保有、Mac（Appleシリコン）環境での開発経験、リモートワークでの実務経験、GCP・GPUCloudServicesを用いたインフラ構築経験稼働場所：東京都（リモート併用、週3日出社）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）／広告プラットフォーム領域、作業環境はMac、モニター2台、GitHubCopilot・社内GPT利用可、年齢上限40歳まで |