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検索キーワード：カスタマーサポート
検索結果:216件
航空券・ホテル予約カスタマー対応／データ入力／シフト常駐（東京都） - 20日前に公開
| 業務内容：-電話・メールでの航空券・ホテル予約に関する問い合わせ対応-予約内容の変更・キャンセル手続き（INFINI／AMADEUS端末使用）-会員登録サポート・不明点案内-航空会社・ホテルエージェントとの連絡・調整-データ入力・対応履歴の記録等の事務作業担当工程：カスタマーサポート全般、データ入力スキル：必須：タイピングに抵抗がないこと、シフト勤務が可能なこと尚可：カスタマー対応の実務経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種は旅行・レジャー・娯楽に分類。シフト制勤務で、未経験者でもタイピングスキルがあれば対応可能。安定した労働環境が整っている。 |
toC向けECサービス／カスタマーサポート：フルリモート／東京都 - 20日前に公開
| 業務内容：-メールでの顧客問い合わせ対応（電話対応なし）-配送時期・注文変更・ゲーム内アイテム・管理画面操作等、EC全般のサポート-企業・自社ショップ向けの支援-退会処理・会員情報変更等の付随作業-クレーム対応（全問い合わせの10〜20%程度）担当工程：-問い合わせ受付から回答作成、問題解決までの一連フロー-クレームエスカレーション判断-KPI測定と改善提案スキル：必須：Webサービスまたは類似業種でのカスタマーサポート経験、主体的かつ迅速に問題解決できる姿勢、複数ツールを横断して操作できるITリテラシー、的確な回答ができるコミュニケーション力、ガイドライン作成を含む文章作成スキル、Mac（PC）使用経験尚可：特になし稼働場所：東京都（入社後1～3ヶ月はオンボーディングのため出社、その後はフルリモート）その他：業種：情報・通信・メディア、募集人数：1〜2名、勤務時間はシフト制（9:00‑18:00または10:00‑19:00）、土日祝勤務可、服装自由、PC貸与あり、年齢は30代まで（40代以上は応相談） |
AIコンサルティング／生成AI活用・BPS企画／リモートハイブリッド勤務 - 24日前に公開
| 業務内容：-生成AI活用コンサルティング-BPS企画・推進-提案資料・アセット作成（資料作成・顧客提案）-ConversationalAI（Kore.ai/MicrosoftAzure等）に関する技術調査・開発アセット作成担当工程：コンサルティング全般、企画立案、提案資料作成、技術調査・開発支援スキル：必須：生成AIの動向・技術理解、ジュニアメンバーの指揮・サポート経験、顧客向け資料作成スキル、営業領域の業務知見、ステークホルダーマネジメントスキル、カスタマーサポート業務の理解尚可：ビジネスモデル・サービス企画スキル、コンタクトセンタBPOビジネスの理解、先進ソリューションの評価・ハンズオン経験稼働場所：東京都（リモートハイブリッド）その他：情報・通信・メディア領域のSIer向け案件、開始時期は2025年11月から、リモートとオフィス（東京都）を組み合わせたハイブリッド勤務 |
| 業務内容：・顧客業務プロセスの分析・生成AI／LLMを活用したAIエージェント（営業支援、カスタマーサポート、データ分析等）の設計・開発・PythonとTypeScript/Next.jsを用いたフルスタック開発担当工程：・要件定義〜実装・テストスキル：必須：・Pythonによるバックエンド開発2年以上・生成AI／LLM活用アプリケーション開発経験尚可：・TypeScript／Next.jsによるフロントエンド開発3年以上・GCP／AWSを用いたクラウドインフラ構築・CI/CD・自動テスト導入経験・アジャイル開発経験稼働場所：東京都（週1〜3回出社、基本週3出社最初2週間は週4出社その後最低週1出社）その他：・業種：情報・通信・メディア・開始時期：相談・年齢条件：40代前半まで（50代は応相談）・日本語：N1相当以上の方（外国籍応募者） |
販売管理アシスタント／EC・小売・物流領域／リモート併用可 - 24日前に公開
| 業務内容：-出荷・受注管理（複数システム利用）-カスタマーサポート（配送問い合わせ対応、24hSLA）-商品ページ作成・公開運用（Wチェック体制）-在庫更新・エスカレーション、入荷・原価・レビュー管理-セール商品在庫・クーポン発行・管理-パートナー問い合わせ対応・エスカレーション-業務標準化、マニュアル作成、効率化施策の推進担当工程：受注・在庫・商品登録・出荷オペレーション全般スキル：必須：EC・小売・物流領域での受注・在庫・商品登録・営業事務経験、複数ツール（スプレッドシート、CSV、WMS/OMS等）を横断できるITリテラシー、社内外との円滑なコミュニケーション、Mac使用経験尚可：スプレッドシート／Excelの関数・ピボット・グラフ作成等応用スキル稼働場所：東京都（リモート併用可、週1回出社必須）その他：業種：情報・通信・メディア（EC小売・物流）開始時期：即日または相談入社後は数週間は週2回以上出社しオンボーディングを実施成果に応じて正社員登用の可能性あり |
| 業務内容：-メールでの問い合わせ対応（電話対応なし）-ECエンドユーザーサポート（配送・注文変更等）-ゲームユーザーサポート（アイテム付与・操作方法等）-出品企業向けサポート（管理画面操作等）-自社ショップ顧客サポート（不良品対応・再入荷案内等）-クレーム対応（マニュアル・社員サポートあり）-退会処理・会員情報変更等の付帯作業-エスカレーション不要で完結できるスキル習得の機会担当工程：問い合わせ対応全般、クレーム処理、会員情報管理、マニュアル作成・改善提案スキル：必須：Webサービス等でのカスタマーサポート経験、迅速かつ主体的に問題解決できる能力、複数ツールを横断的に操作できるITリテラシー、的確な回答・ガイドライン作成が可能な文章力尚可：サービスルールを理解し、論理的思考で個別判断・提案ができること稼働場所：フルリモート可（オンボーディング期間中は数ヶ月間出社あり、勤務地は東京都）その他：業種：情報・通信・メディア（ECサイト・ゲームサポート）勤務形態：フルタイム、土日祝勤務可開始時期：相談に応じて即日開始可正社員登用の可能性あり、年齢制限なし（30代後半までが望ましい） |
フルリモート／toC向けECサービス カスタマーサポート - 26日前に公開
| 業務内容：メールによる問い合わせ対応（注文・配送・ゲーム内アイテム・出店企業サポート等）クレーム対応（全体の一部）退会処理・会員情報変更等の付随作業ガイドライン作成・マニュアル整備担当工程：問い合わせ一次対応クレームエスカレーション対応ドキュメント作成・更新スキル：必須：Webサービスでのカスタマーサポート経験主体的かつ迅速に対応できる姿勢複数ツールを横断して操作できるITリテラシー正確な回答ができるコミュニケーション力ガイドライン等の文章作成スキルMac（PC）使用経験尚可：ECサービスに関する知識ゲーム内アイテムサポート経験英語での簡易対応経験稼働場所：東京都（リモート勤務、必要に応じて出社）その他：業種：流通・小売業／EC・オンライン小売勤務形態：シフト制勤務土日祝勤務可PC貸与あり服装自由 |
コールセンター事務職／電話・メール対応／東京都 - 26日前に公開
| 業務内容：電話対応、メール処理、データ割り振り等のコールセンター事務業務を担当し、インターネット回線、ウォーターサーバー、電気、ガスといったライフライン商材に関する顧客問い合わせに対応します。担当工程：顧客からの問い合わせ受付、情報入力・データ振り分け、メール返信、問い合わせ内容の記録・管理を行います。スキル：必須：タイピング速度2500文字/分以上、基本的なPC操作、ビジネスマナー、コミュニケーション能力、シフト制勤務可能、性別不問・外見自由尚可：コールセンター経験、事務経験、カスタマーサポート経験稼働場所：東京都（都庁周辺オフィス）その他：業種：サービス業／情報・通信・メディア、長期勤務（最低1年）を想定、未経験者歓迎、安定した勤怠が求められます。 |
| 業務内容：-顧客システムに関する問い合わせの2次受け対応-チケットから障害等内容の切り分け-顧客への回答、必要に応じて社内担当部署へのエスカレーション担当工程：障害切り分け、回答作成、エスカレーション業務全般スキル：必須：IT業界での実務経験1年以上（障害切り分け経験含む）、英語（会話・読み書き）ができること、コミュニケーション能力が高く主体的に行動できること尚可：金融業界または自動車業界の知識・経験稼働場所：東京都汐留（週2回程度リモート可）その他：業種：外資系金融（金融業界）開始時期：相談に応じて決定 |
ノーコード設計ツール導入支援／ETL・OCR・RPAサポート／大阪府在宅中心 - 30日前に公開
| 業務内容：-ノーコード設計ツール（ETL／OCR／RPA）の導入支援、教育、問い合わせサポート-顧客ヒアリング、導入計画書・資料作成、ドキュメント作成-システム開発経験を活かした要件定義・提案書作成担当工程：-要件定義、設計、導入計画策定、教育・トレーニング、サポート・保守スキル：必須：システム開発経験（プログラム構造理解）、要件定義書・提案書作成経験、ETL／OCR／RPAツール（WinActor、UIPath等）の使用経験、顧客対応・教育意欲尚可：DataSpider開発経験、顧客課題伴走経験、データベース取扱経験、カスタマーサポート経験、Backlog・Teams等のツール使用経験稼働場所：大阪府（社内）／在宅（在宅比率高）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：契約開始まで約1ヵ月の手続き期間、契約更新は2〜3ヵ月ごとで継続あり |
カスタマーサポート／英語対応・金融向け - 30日前に公開
| 業務内容：・顧客向けシステムの問い合わせ二次対応・チケット情報から障害切り分け・顧客への回答作成・提供・必要部署への問い合わせ・エスカレーション担当工程：二次対応、障害切り分け、エスカレーションスキル：必須：優れたコミュニケーション能力、積極的に行動できる姿勢、IT知識・判断力（障害切り分けが可能）、英語の読み書き（マニュアル等が英語）尚可：英会話スキル、金融業界または自動車業界の知識・経験稼働場所：東京都（テレワーク併用、週2日までリモート可）その他：業種：金融・フィンテック開始時期：即日開始または11月から長期就業時間：9:00〜17:30（フレックス制、コアタイム11:00〜15:30）人数：1〜2名年齢：30代前半まで |
| 業務内容：初期期間で実施した内部統制・情報セキュリティ監査支援に加え、継続期間中の改善活動、評価結果の定期的な報告、監査体制の長期運用支援を行います。改善提案の策定・実行フォローアップや、関係部門との調整を通じたリスク低減を目的とした業務です。担当工程：監査実施支援、改善提案作成、定期報告書作成、監査体制の運用支援、関係者との調整・コミュニケーションスキル：必須：ITサポート・DX業務支援経験、円滑なコミュニケーション能力、PowerPoint・Excel等のドキュメンテーションスキル尚可：情報セキュリティ基礎知識、ITカスタマーサポート・サクセス経験、全社IT統制・内部統制経験、ビジネスレベルの英語（メール対応）稼働場所：東京都自宅ベース／リモート（週2‑3回出社）その他：業種：サービス業／情報・通信・メディア開始時期：7月開始、継続期間は9月末までを予定 |
| 業務内容：内部統制および情報セキュリティに関する監査支援業務全般。具体的には調査・評価・是正指示の実施、評価結果の集計および報告書作成、監査体制の構築支援、関係者との連絡・ファシリテーション等。担当工程：監査計画策定、実施、結果報告、改善指導の各工程。スキル：必須：ITサポート・DX業務支援経験、PowerPoint・Excel等を用いたドキュメンテーションスキル、円滑なコミュニケーション能力尚可：情報セキュリティに関する基礎知識、ITカスタマーサポート・サクセス経験、全社IT統制・内部統制業務経験、ビジネスレベルの英語（メール対応）稼働場所：東京都（リモート勤務可、週2‑3回出社）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年5月開始予定 |
| 業務内容：-メールによる問い合わせ対応（電話対応なし）-ECエンドユーザー向けサポート（配送変更・注文確認等）-EC内ゲームユーザー向けサポート（アイテム付与・操作方法案内等）-出品企業向けサポート（管理画面操作支援等）-自社ショップ顧客サポート（不良品対応・再入荷案内等）-クレーム対応（マニュアル・社内サポートあり）-退会処理・会員情報変更等の付帯作業担当工程：-問い合わせ受付から回答作成、必要に応じた内部エスカレーションなしで完結スキル：必須：Webサービス等でのカスタマーサポート経験、迅速かつ主体的に問題解決できる能力、複数ツールを横断的に操作できるITリテラシー、的確な文章作成力尚可：サービスルールを理解し、論理的思考で個別判断・提案ができること稼働場所：東京都内（リモート勤務可、入社後1〜3か月は出社が必要）その他：業種：情報・通信・メディア（ECプラットフォーム）／開始時期：即日開始可能／30代後半までが望ましいが年齢制限なし／将来的に正社員登用の検討あり |
| 業務内容：-ウォレットアプリのカスタマーサポート領域での運用ドキュメント作成-CSチームのマネジメントおよび組織統括（ヘッドポジション）担当工程：-プロジェクトマネジメント全般-ドキュメント設計・作成-チームマネジメント・評価スキル：必須：カスタマーサポート領域での実務経験、PMまたはマネジメント経験、ドキュメント作成スキル尚可：特になし稼働場所：東京都港区（浜松町または高輪エリア）常駐、週3日出社・週2日リモートその他：業種：金融・保険業（フィンテック）／情報通信系、開始時期：随時、勤務形態：常駐＋リモート |
| 業務内容：-顧客業務プロセスの分析-生成AI/LLMを活用したAIエージェント（営業支援、カスタマーサポート、データ分析等）の設計・開発担当工程：設計、実装、テスト、デプロイまでのフルスタック工程スキル：必須：Pythonによるバックエンド開発（2年以上）、生成AI／LLMを用いたアプリケーション開発経験尚可：TypeScript／Next.jsによるフロントエンド開発（3年以上）、GCP／AWSでのクラウドインフラ構築、CI/CD・自動テスト導入経験、アジャイル開発経験稼働場所：東京都、基本週3出社（オンボーディング期間は週4出社）その他：業種：情報・通信・メディア年齢要件：40代前半まで（50代は応相談）語学要件：日本語N1以上で議論可能 |
| 業務内容：コールセンター事務全般。獲得後の対応、メール処理、データ割り振り、電話対応を実施します。担当工程：事務作業全般（データ入力、メール対応、電話応対、業務フロー管理）。スキル：必須：タイピング（最低2500文字/分）、勤怠の安定性、長期勤務可能（最低1年）、社会人マナー、コミュニケーション能力、シフト制勤務対応可尚可：コールセンター経験、事務経験、カスタマーサポート経験稼働場所：東京都内（オフィス勤務）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）／未経験可／シフト制勤務／開始時期は11月または12月から／長期勤務（最低1年）を希望 |
| 業務内容：-メールでの問い合わせ対応（EC購入・配送、ゲーム内アイテム、出品企業・自社ショップ等）-クレーム対応（全体の10〜20%程度）-退会処理・会員情報変更等の付随作業担当工程：メール対応全般、クレーム処理、会員情報管理スキル：必須：Webサービスでのカスタマーサポート経験、主体的に迅速に問題解決できる行動力、複数ツールを横断して操作できるITリテラシー、的確な回答ができるコミュニケーション力、ガイドライン作成が可能な文章作成スキル尚可：特になし稼働場所：フルリモート（入社後1〜3か月は渋谷で適宜出社）※東京都その他：業種：情報・通信・メディア募集枠：1〜2名年齢上限：30代（40代以上は応相談）勤務時間：シフト制（9:00‑18:00または10:00‑19:00）土日祝勤務可能者歓迎PC貸与、服装自由 |
| 業務内容：-LLMを組み込んだ対話型AIショッピングアシスタントの設計・実装-在庫DB・注文APIなど既存バックエンドとのリアルタイム連携（FunctionCalling／ToolUse）-カスタマーサポート業務の自動化と自然言語による商品提案機能の開発担当工程：設計、実装、テスト、デプロイスキル：必須：Webアプリケーションのバックエンド開発経験（言語不問）、LLMのFunctionCalling/ToolUseに関する実装経験、ECサイトの注文・在庫管理に関する基本的理解、外部API連携を伴うシステム設計・開発経験尚可：TypeScript(Node.js)開発経験、カスタマーサポート領域でのAIチャットボット開発経験、マイクロサービスアーキテクチャでの開発経験、ユーザー会話ログ分析や対話シナリオ改善経験稼働場所：フルリモート（全国）その他：業種：情報・通信・メディア（ECサイト）／開始時期：11月から／使用言語：TypeScript(Node.js)、Python／インフラ：GCP（CloudFunctions、CloudRun）／利用API：Stripe、Slack、Notion、GitHub |
| 業務内容：-Automate360からPowerAutomateforDesktopへの移行作業-指定書式による作業報告書作成-製品機能・操作説明（開発・管理・実行機能）-顧客からの質問・相談への回答-ツール変換ロジックの精緻化・再キャプチャ・テスト（シナリオ数百本）担当工程：-移行設計-開発・実装-テスト-ドキュメント作成-カスタマーサポートスキル：必須：PowerAutomateforDesktopでの開発実績（1年以上）・ユーザ要件や仕様確認ができるコミュニケーション力尚可：AutomationAnywhere（Automate360）での開発経験・その他RPAツールでの開発経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：即日～相談可能外国籍不可 |
| 業務内容：-システム連携定常業務の実施-プロダクト改善に向けた要件検討、マーケティングツール・キャンペーン機能改修、効果測定調整-カスタマーサポート改善の要件策定、仕様検討、開発方針共有、スケジュール管理、QA調整、リリース作業調整-仕様書作成および開発メンバー（デザイナー・エンジニア）のリード-打ち合わせファシリテーション、ドキュメンテーション、GoogleAnalyticsを用いたデータ分析-外部ステークホルダーとの調整・コミュニケーション担当工程：要件定義、仕様作成、開発リード、進行管理、リリース作業、データ分析、改善施策の効果測定スキル：必須：システム／プロダクト開発のプロデュース経験、要件定義から機能落とし込みまでの実務、開発メンバーリード・進行管理、ファシリテーション・ドキュメンテーション能力、GoogleAnalyticsを用いたデータ分析、アプリ・WEB開発の基礎知識、外部ステークホルダー調整力、英語日常会話レベル尚可：論理的・仮説思考、HTML/CSS基礎、ユーザビリティテスト・インタビュー経験、RubyonRails等の開発経験、アジャイル開発理解稼働場所：東京都（リモートベース、週1回出社）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：相談、稼働日数：週4日以上（相談可） |
| 業務内容：-LLMのFunctionCalling（ToolUse）を用いた対話型AIショッピングアシスタントの設計・実装-在庫データベースや注文APIなど既存ECバックエンドとのリアルタイム連携-カスタマーサポート業務の自動化と自然言語検索による商品提案機能の実装担当工程：要件定義、アーキテクチャ設計、実装、単体テスト、結合テスト、デプロイ、運用支援スキル：必須：Webアプリケーションのバックエンド開発経験（言語不問）、LLMのFunctionCalling/ToolUseの理解と実装経験、ECサイトの注文・在庫管理に関する基本的な知識、外部API連携を伴うシステム設計・開発経験尚可：TypeScript(Node.js)開発経験、Python開発経験、カスタマーサポート領域でのAIチャットボット開発経験、マイクロサービスアーキテクチャでの開発経験、ユーザー会話ログ分析や対話シナリオ改善経験稼働場所：フルリモートその他：業種：EC・オンライン小売（アパレル系）、開始時期は相談、使用技術：TypeScript(Node.js)、Python、GCP（CloudFunctions、CloudRun）、連携ツール：StripeAPI、Slack、Notion、GitHub |
| 業務内容：-カスタマーサポート（問い合わせ対応）-原因調査-バグ修正-保守業務-将来的にRubyonRails、React、TypeScriptを用いた開発へのローテーション担当工程：-保守・運用（障害対応、改修）-開発（フロントエンド・バックエンド）※ローテーション時スキル：必須：RubyonRailsの開発経験（1年以上）尚可：なし稼働場所：東京都（週1回出社）その他：業種：情報・通信・メディア（SaaS）勤務時間：10:00〜19:00（リモート可、週1回出社）開始時期：相談 |
| 業務内容：生成AI技術を活用し、顧客業務の効率化・自動化を支援するプロジェクトです。業務プロセスの分析を行い、営業支援・カスタマーサポート・データ分析向けのAIエージェントの設計・開発を担当します。担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、運用・保守スキル：必須：・Pythonによるバックエンド開発経験（2年以上）・生成AI／RAG／LLMを用いたアプリケーション開発経験・基本設計以降の実務経験尚可：・AIモデル・システムの精度改善経験・TypeScript／Next.jsでのフロントエンド開発経験（3年以上）・GCP／AWSでのクラウドインフラ構築経験・CI/CD・自動テスト導入経験・アジャイル開発経験稼働場所：東京都内（基本週3出社、オンボーディング期間は週4出社、その後最低週1出社）／常駐＋一部リモートその他：情報・通信・メディア業界向けのAIエンジニアリング案件です。生成AI領域に深く関わり、最新技術を活用したシステム構築が可能です。 |
| 業務内容：-メールでのECエンドユーザーサポート（配送・注文変更等）-ゲームユーザーサポート（アイテム付与・操作方法等）-出品企業向けサポート（管理画面操作）-自社ショップ顧客サポート（不良品対応・再入荷案内）-クレーム対応-退会処理・会員情報変更等の付帯作業担当工程：-問い合わせ対応-問題解決・情報提供-クレーム処理-会員情報管理・データ更新スキル：必須：Webサービスでのカスタマーサポート経験、迅速かつ主体的に問題解決できる能力、複数ツールを横断的に操作できるITリテラシー、的確な文章作成力（回答・ガイドライン作成）尚可：サービスルールを理解し、論理的思考で個別判断・提案ができること稼働場所：東京都（フルリモート可、入社後1〜3ヶ月はオンボーディング期間として出社あり）その他：業種：情報・通信・メディア（ECプラットフォーム）／開始時期：即日／勤務形態：フルタイム／週5日勤務／土日祝勤務可／正社員登用の可能性あり／対象年齢層：30代後半までが望ましいが年齢不問 |