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検索キーワード：カスタマーサポート
検索結果:142件
| 業務内容：-Salesforce（ServiceCloud）およびWebアプリケーションの開発・改修-カスタマーサポート領域の業務プロセス分析・BPR支援-マルチタスク対応と能動的な開発姿勢が求められる担当工程：-要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、リリース、保守運用スキル：必須：-コードベースの開発経験3年以上（RubyまたはJavaが望ましい）-Salesforce開発経験（特にServiceCloud）-マルチタスクに耐えられること-能動的な開発姿勢、チームワーク尚可：-カスタマーサポート領域の開発経験（チャット・電話系システム）-MIAW（Salesforce社提供機能）に関する開発経験-外国籍の方でもスキルがマッチすれば可稼働場所：東京都内オフィス（最低週1回出社、週3回まで可）※リモートワーク併用可能その他：-業種：情報・通信・メディア（SaaS）／サービス業-勤務時間：10:00〜19:00-年齢上限：45歳まで-募集人数：1名-開始時期：即日または相談可能 |
| 業務内容：-登録エンジニアからの問い合わせ対応-メルマガ配信および状況確認連絡-プラットフォーム登録エンジニアへのスカウト送信-社内共有、面談日程調整、リスト更新などの営業事務サポート担当工程：問い合わせ対応、メール配信、スカウト送付、データ更新、社内調整スキル：必須：-PC基本操作-円滑なコミュニケーション力-ITに関する基礎知識-在宅ワーク環境尚可：-SES営業経験-カスタマーサポート／問い合わせ対応経験-IT業界での実務経験稼働場所：東京都／週1出社とテレワーク併用（出社日数は相談可）その他：情報・通信・メディア業界週2～週5で稼働日数の調整可能、副業可稼働時間例：10:00～19:00（前後1時間調整）残業ほぼなしPC貸与可（通信環境は自己準備）外国籍不可、年齢上限45歳開始時期：8月または9月現担当者の退職に伴うスポット対応 |
| 業務内容：顧客の営業支援・カスタマーサポート・データ分析領域の課題を解決するAIエージェントの設計・開発を担当します。TypeScript／React／Next.jsによるフロントエンド実装と、Pythonを用いたバックエンド実装（API開発、DB操作、セキュリティ対策）を行い、GCP環境での運用を実施します。開発ツールはSlack、Confluence、Jira、GoogleWorkspace、GitHubを使用します。担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、リリース、運用保守スキル：必須：・TypeScriptによるWebアプリ開発経験3年以上・React／Next.jsを用いたフロントエンド開発経験2年以上・Pythonバックエンド開発経験2年以上（API、DB、セキュリティ）尚可：・AI関連プロジェクト経験・GCPでのインフラ構築・運用経験・営業支援・カスタマーサポート領域の業務知識稼働場所：東京都（週3出社、残りリモート想定）その他：情報・通信・メディア業界／開始時期：応相談／勤務時間：10:00〜19:00／作業環境：Mac（Appleシリコン）＋モニター2台、GitHubCopilot・社内GPT利用可／年齢上限：41歳まで／外国籍可（日本語N1必須） |
| 業務内容：・BtoB向けSaaSプロダクトの問い合わせ対応（チャット・メール中心）・顧客折衝およびエスカレーション管理・サポート業務フローの改善提案担当工程：運用保守・サポートデスクスキル：必須：・BtoBサポートデスク経験2年以上・Zendeskなどチャットツールの利用経験・顧客折衝経験・SFA／CRM／MA／BIなどSaaSプロダクトの知見尚可：・サポート業務フロー改善の経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア勤務時間：10:00〜19:00募集人数：1名年齢目安：40代まで外国籍不可 |
| 業務内容：Salesforceを用いたカスタマーサポート領域の機能追加・改修、バックエンド／フロントエンド双方のWebアプリ開発、業務フロー最適化支援を担当します。アジャイル開発体制下でマルチタスクをこなしながら、業務改革（BPR）を推進していただきます。担当工程：要件確認、設計、実装、テスト、リリース、保守スキル：必須：・Salesforce開発経験2年以上・Webアプリケーション開発経験3年以上（バックエンド／フロントエンド合算）・マルチタスク環境での開発経験尚可：・カスタマーサポート領域の開発経験・MIAW開発経験（Salesforce）・RubyonRailsまたはJavaでのサーバサイド開発経験・React.jsでのフロントエンド開発経験稼働場所：東京都（週1出社必須・リモート併用）その他：開始時期：即日〜長期想定募集人数：1名年齢目安：45歳程度まで外国籍不可勤務日数：週5日 |
| 業務内容：-大手自動車・輸送機器メーカーの基幹システム統合におけるSAPFI（GL・AP・AR）の要件定義～開発管理-総合商社グループ情シス機能のシェアードサービス設計・立ち上げ支援（進捗・課題管理、SLA／SLO策定）-製造業向けS/4HANA工場展開でのUATファシリテーション、GAP一次切り分け、業務課題検討-サービス業（不動産・建設）領域のインフラ基盤標準化プロジェクト統括PMO（移行計画策定、ベンダーマネジメント）-官公庁向け調達ポータルシステム改修におけるユーザー要件調整、設計書作成、プロジェクトマネジメント-営業改革・カスタマーサポート向け生成AIエージェントの企画・提案活動およびPJマネジメント支援-半導体製造業向けSAP導入プロジェクトでのテスト計画ガイドライン策定、業務移行支援PMO担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、開発管理、テスト計画・UAT推進、移行計画策定、進捗・課題・リスク管理、サービス設計、提案書作成、ベンダーマネジメント、PMO全般スキル：必須：-SAPFIまたはSAPPP／MMの導入・運用経験-シェアードサービス立ち上げまたは情報システム部門運用設計経験-大規模インフラ設計・構築・PMO経験-Javaフレームワークの知見-生成AI関連知識と顧客向け資料作成スキル-顧客折衝・課題解決・ステークホルダーマネジメント尚可：-不動産・建 |
| 業務内容：Salesforceを用いた社内営業支援ツールの新規開発および既存機能改修Webアプリケーション（RubyまたはJava）での機能実装要件分析と仕様策定、チーム開発体制でのコードレビュー・テスト実施営業担当者の業務プロセス改善を目的とした追加開発や機能最適化担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、単体・結合テスト、保守改修スキル：必須：・RubyまたはJavaによる開発経験3年以上・Salesforceプラットフォームでの開発経験・マルチタスク環境での開発経験・主体的に課題を抽出し解決を推進できること・チーム開発でのコミュニケーションスキル尚可：・チャットや電話を扱うカスタマーサポート領域システムの開発経験・SalesforceMIAW機能の開発経験稼働場所：東京都（リモート併用）その他：情報・通信・メディア業界向け案件開始予定：9月募集人数：1名年齢上限：45歳 |
| 業務内容：大手機械メーカーの社内システムに関するサービスデスク業務です。電話・メール・MicrosoftTeamsでの問い合わせ対応、システムデータの変更・調査、ActiveDirectoryのユーザー情報変更などを担当します。立ち上がりは出社、その後はリモートワーク主体で月に数回程度の出社があります。担当工程：運用・保守／サポートデスクスキル：必須：・カスタマーサポートもしくはサービスデスク経験（メール対応含む）・基本的なPC操作スキル（Word／Excel／PowerPoint／メール）尚可：・Excel関数（VLOOKUPなど）の使用経験稼働場所：東京都／リモートワーク主体（月数回出社）その他：業種：機械・重工業開始時期：即日または応相談外国籍不可残業：緊急要望対応により発生する場合あり |
| 業務内容：大手SIerの営業改革およびカスタマーサポート強化を目的とした生成AIオファリングサービスの企画・推進を担当します。具体的には、生成AIを活用したサービスメニューの立案、クライアントへの提案活動・質疑応答対応、社内メンバーとの連携によるプロジェクト推進を行います。担当工程：企画・提案／要件整理／推進・管理スキル：必須：・生成AIの最新動向および関連技術に関する深い理解・AI領域に知見を持つ顧客に対しリアルタイムで専門的な提案・回答ができるスキル尚可：・ジュニアメンバーのタスク指揮・サポート経験・顧客向け資料作成スキル・営業領域の業務知見・経験稼働場所：フルリモート（週1～2日東京都出社の可能性あり）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）開始時期：8月中できるだけ早く |
| 業務内容：-大手SIerを対象に、営業改革およびカスタマーサポート強化を目的とした生成AIオファリングサービスの企画・営業推進-生成AI領域をリードし、提案資料の作成や技術・ビジネス相談へのリアルタイム対応-チームメンバーと連携し、ビジネス企画・構想を推進担当工程：企画、要件定義、提案、コンサルティングスキル：必須：-生成AIの最新動向・技術理解-顧客のビジネス課題に即応できるコミュニケーション能力尚可：-ジュニアメンバーの作業指揮経験-顧客向け提案資料作成経験-営業領域の業務知見稼働場所：リモート中心（週1〜2回東京都内出社の可能性あり）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：8月中できるだけ早く |
| 業務内容：生成AIを活用した新規オファリングサービスの企画・推進を行い、営業改革およびカスタマーサポート強化を支援します。顧客への提案活動をリードし、施策立案から実行方針の整理まで上流フェーズを担当します。担当工程：企画立案、要件定義、提案支援、プロジェクト推進スキル：必須：・生成AIの最新動向および技術に関する深い理解・AI関連知識をもつ顧客に対しリアルタイムで助言できるコミュニケーション能力尚可：・顧客向け資料作成スキル・営業領域での業務知見またはプロジェクト経験稼働場所：東京都（リモート中心、週1～2日出社予定）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年8月予定（早期参画可能）勤務形態：ハイブリッド |
| 業務内容：EC・通販サイト向けチャットシステムにおけるRPA（RoboticProcessAutomation）の設計・開発および納品。RPA開発チームとの協働によるコードレビュー・改修、カスタマーサポートチームと連携したコンバージョンテストや導入支援、導入後の一次調査と問い合わせ対応を担当します。担当工程：要件確認、基本設計、詳細設計、実装、テスト、リリース、運用サポートスキル：必須：・エンジニア実務経験1年以上・JavaScript（React／Vue／Angular／jQuery／Vanillaのいずれか）によるフロントエンド実装経験・ChromeDebuggerなどを用いたDOM解析とバグ原因特定スキル・コンソールログを利用した迅速な不具合解析能力・GitHubを用いたプルリクエストベースのソース管理経験尚可：・Python3によるバックエンド開発経験・JIRA、Confluence、Slackを用いたチーム開発経験・RPA構築または業務自動化の実務経験稼働場所：東京都／リモート併用（週3出社・週2リモート）その他：業種：EC・オンライン小売開始時期：2025年8月開始予定年齢上限：30歳まで外国籍：不可服装：自由PC：貸与予定 |
| 業務内容：ゲーム系スマートフォン向けオンラインサービスの基盤・分析・カスタマーサポート各チームを横断し、問い合わせ調査や課題解決の技術サポート、システム開発・保守、データ抽出・分析用SQLクエリ作成、ログ調査、BIダッシュボード整備を段階的に担当します。担当工程：要件確認、設計、実装（SQL／BI）、テスト、運用保守、データ分析支援スキル：必須：・SQLを用いたエンジニア実務経験・データ分析・データ抽出などデータ関連業務経験・日常的にスマートフォンゲームをプレイしていること尚可：・ゲーム業界での就業経験・BIツール使用経験・カスタマーサポート領域での技術サポートまたはシステム開発・保守経験稼働場所：東京都（常駐とリモートのハイブリッド勤務）その他：・業種：情報・通信・メディア・勤務時間10:00〜19:00・開始時期8月予定・募集人数1名 |
| 業務内容：カスタマーサポート業務の生産性向上を目的に、Salesforceを中心としたシステム開発とRubyonRails・React.jsによるWebアプリ改修を実施します。BPR施策に合わせた基本設計から詳細設計、実装までをご担当いただきます。担当工程：要件確認、基本設計、詳細設計、実装、単体・結合テスト、リリース支援スキル：必須：Salesforce開発経験2年以上、Webアプリ開発経験3年以上、複数タスクを並行して進めた経験尚可：カスタマーサポート領域での開発経験、SalesforceMIAW認定、RubyonRailsまたはJava開発経験、React.js経験稼働場所：東京都（最低週1日出社、リモート併用可）その他：勤務形態：出社とリモートのハイブリッド外国籍可（日本語ネイティブレベル） |
| 業務内容：・Salesforceを用いた社内営業支援システムの新規開発および改修・関連Webアプリケーションの設計、実装、テスト・複数タスクを並行しながら能動的に開発を推進・業務プロセスを分析し、改善提案を実施担当工程：要件確認、基本設計、詳細設計、実装、単体・結合テスト、リリース、保守スキル：必須：・Salesforce開発経験・RubyまたはJavaでの開発経験3年以上・マルチタスク環境下での開発経験・課題に主体的に取り組む姿勢・チームワークを重視できるコミュニケーション力尚可：・カスタマーサポート領域（チャット／電話系）のシステム開発経験・MIAW機能を利用したSalesforce開発経験稼働場所：東京都（リモート併用）その他：業種：情報・通信・メディア年齢上限：45歳募集枠：交代枠1名 |
| 業務内容：来店顧客フォロー体制を強化し成約率を向上させるカスタマーサポートシステムの機能拡充と全国展開対応を担当。React／TypeScriptによるフロントエンド、Java（SpringBoot／SpringBatch）によるバックエンド開発、PostgreSQL・Docker・ElasticSearchを用いた環境構築および性能改善を実施。担当工程：業務要件整理、要件定義、基本設計、詳細設計、製造、単体・結合テスト、リリーススキル：必須：・要件定義から製造までの経験・React／TypeScriptを用いたフロントエンド開発・Java（SpringBoot）を用いたバックエンド開発尚可：・PostgreSQL、Docker、ElasticSearchの利用経験・通信業向けシステムの開発経験稼働場所：東京都（テレワーク併用、出社と在宅が半々程度）その他：情報・通信・メディア業界／開始時期2025年9月予定／募集人数2〜3名 |
| 業務内容：電子チケットサービスと連携するPOSレジの導入を顧客先で支援し、システム設定・操作説明・カスタマーサポートを担当します。導入スケジュールの調整、現地出張での設定作業、問い合わせ対応を含みます。担当工程：要件確認、導入計画策定、設定作業、テスト、ユーザートレーニング、運用サポートスキル：必須：・社会人経験2年以上・26〜35歳の男性・四年制大学卒業尚可：・営業経験稼働場所：東京都内常駐（全国出張1〜3回／月あり）その他：情報・通信・メディア業／開始時期：即日想定勤務時間：10:00〜19:00出張費用はクライアント負担外国籍不可 |
| 業務内容：カスタマーサポート領域の業務改革（BPR）を目的としたSalesforceおよびWebアプリケーションの新規開発・機能改修を実施します。チャットや電話対応を支援する社内向けサポート基盤に対し、既存機能の改善と追加、パフォーマンス向上を行います。担当工程：要件定義（可能な場合）、基本設計、詳細設計、実装、単体・結合テスト、リリース支援スキル：必須：RubyまたはJavaを用いたWebアプリケーション開発経験3年以上／Salesforceを用いた開発経験2年以上／マルチタスクでの開発経験尚可：カスタマーサポート関連機能（チャット・電話連携など）の開発経験／SalesforceMIAW機能の実装経験／要件定義フェーズの経験稼働場所：東京都（フルリモート、必要に応じて出社可能な方歓迎）その他：情報・通信・メディア業／開始時期は7月16日または8月1日を予定／服装自由／チームワークを重視し自発的に開発を進められる方を歓迎 |
| 業務内容：-カスタマーサポートシステムの要件定義・基本設計-React/TypeScriptを用いたフロントエンド設計・開発-Java/SpringBoot、SpringBatch、PostgreSQLとの連携設計担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、開発、テストスキル：必須：-要件定義～設計の実務経験-React/TypeScriptによる設計・開発経験尚可：-Java、SpringBoot、SpringBatch、PostgreSQL、Docker、ElasticSearchの経験稼働場所：東京都（テレワーク併用、状況によりフルリモート可）その他：-業種：情報・通信・メディア-期間：2025年8月開始予定-外国籍：不可 |
| 業務内容：・AWS環境におけるセキュリティ設計・構築・運用を主導し、内部統制支援やガードレール策定、監視設計を実施・カスタマーサポート領域BPRの一環として、Salesforceの機能追加・改修およびRubyonRails・React.jsによるWebアプリ開発を担当・AzureDatabricksを利用したDWH／データマート設計・実装とPowerBIによるレポート設計・開発を行い、意思決定を支援担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、運用保守スキル：必須：・AWSセキュリティサービスに関する深い知見とパブリッククラウド構築経験・Salesforce開発経験2年以上、およびWebアプリ開発経験（RubyonRails・React.jsなど）3年以上・PowerBI設計・開発経験2年以上、クラウド環境でのDWH／データマート設計・開発経験2年以上尚可：・Lambda、ECS、EC2、SecurityHub、InspectorなどAWSサービスの利用経験・PythonまたはBashによる開発経験・CDK、CI/CD（CodePipeline等）、Git系ツールの利用経験・RDS、DynamoDB、ElastiCache、CloudWatch、Datadog等の運用経験・RESTAPI／GraphQL設計、テスト自動化経験・カスタマーサポート領 |
| 業務内容：海外製セキュリティソフトウェア複数製品に対するメールベースの保守サポートを担当します。ユーザーから寄せられる問い合わせの受付、内容調査、回答作成を行い、必要に応じて製造元へ英語でエスカレーションし、得られた情報を日⇔英翻訳のうえユーザーへ提供します。対象OSはWindows、Linux、Macなどで、インストールや基本操作、検証を行いながら課題解決を支援します。担当工程：問い合わせ一次受け、調査・切り分け、製造元エスカレーション、回答作成、メールサポート運用、ナレッジ共有スキル：必須：・ソフトウェアカスタマーサポートまたは同等の業務経験・日本語⇔英語翻訳スキル（目安TOEIC700以上）・Windows／Linux／Macの基本操作・メールやチャットでの円滑なコミュニケーション尚可：・セキュリティ分野の知識・MacOS、Linux、WindowsServerの管理経験・EDR製品に関する知識・利用経験・IT資産管理（ITAM）ツールの使用・構築経験稼働場所：東京都（客先内作業、原則常駐）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：即日から長期予定募集人数：1名作業環境：全面禁煙 |
| 業務内容：通信会社向けカスタマーサポートシステムを新規開発し、見込み顧客管理や商談フォロー機能を実装します。要件定義～基本設計フェーズをリードしつつ、React/TypeScriptを用いたフロントエンド設計・開発を担当します。Java／SpringBootで構築されるバックエンドチームと連携し、Docker、PostgreSQL、ElasticSearchなどの環境設計支援も行います。担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、フロント実装、テスト支援、環境設計支援スキル：必須：・要件定義または基本設計を含む上流工程経験・React/TypeScriptでのフロントエンド開発経験・Java／SpringBootアプリケーション構成の理解・PostgreSQLやDockerなどの開発インフラに関する知見尚可：・要件定義フェーズを主導した経験・ElasticSearch、SpringBatchの利用経験稼働場所：東京都（テレワーク併用）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年8月募集人数：1名（上流SE） |
| 業務内容：・カスタマーサポート領域の業務プロセス改革（BPR）に伴うシステム開発・改修・SalesforceとWebアプリケーション（RubyまたはJava）を用いた機能追加、改善・生産性向上を目的としたBPR施策への技術支援担当工程：基本設計、詳細設計、実装（要件定義対応可能な場合あり）スキル：必須：・RubyまたはJavaによるWebアプリケーション開発経験3年以上・Salesforce開発経験2年以上・複数タスクを並行して推進した経験尚可：・カスタマーサポート領域（チャット、電話対応システム等）の開発経験・SalesforceMIAWの開発経験稼働場所：東京都／フルリモート可（週3日程度の出社が可能な方を優先）その他：・開始時期：8月1日予定・募集人数：1名・キーワード：Salesforce、Ruby、Java、BPR、カスタマーサポート |
| 業務内容：法人顧客からの電話およびメール問い合わせに対応し、インバウンド・アウトバウンド双方のコール業務を実施します。応対内容は現場システムへ入力し、簡易オペレーションも行います。担当工程：問い合わせ受付、顧客ヒアリング、回答案内、対応履歴入力、サポート改善提案スキル：必須：・コールセンターでの実務経験2年以上・インバウンドおよびアウトバウンドの対応経験尚可：・BtoB領域でのカスタマーサポート経験・ITシステムに関する基礎知識稼働場所：東京都（オンサイト勤務）その他：開始時期：7月中旬想定募集人数：2名所属業種：情報・通信・メディア備考：参画前に入場前教育あり（2〜3時間） |
| 業務内容：SalesforceおよびRubyまたはJavaで構築されたWebアプリケーションの開発・改修を通じ、カスタマーサポート領域のBPR推進を支援します。既存機能の改修に加え、要件に応じた新規機能の設計・実装を行います。複数サブシステムを横断するタスクを同時並行で進める場面があります。担当工程：要件定義（対応可能な場合）／基本設計／詳細設計／実装／単体・結合テスト／リリース後の改修スキル：必須：・RubyまたはJavaによる開発経験3年以上・Salesforce開発経験2年以上・1案件内でのマルチタスク対応経験尚可：・チャットや電話などカスタマーサポート領域の機能開発経験・SalesforceMIAW機能の開発経験稼働場所：フルリモート（東京都への出社が可能であれば優遇）その他：開始時期は7月16日または8月1日を予定週5日稼働必須外国籍不可服装自由能動的に開発を推進し、チームワークを重視できる方を歓迎 |