ヘルプデスク案件について
ヘルプデスク案件のフェーズ
主に社内のPC関連サポートや顧客からの技術的な問い合わせ業務を担当します。それに付随した資産管理やPCキッティングも行うことがあります。なお、サポートを提供する手段は電話、メール、チャットなど多くの方法があり、外部ツールを使用することも増えています。
ヘルプデスク案件の特徴・Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルが必要
・チャットツールなどの「自社で使用している外部プロダクト」の使用方法や機能にも精通していることが望まれる
・新たなツールの導入検討時に現場で活用できるかの調査を担当することもある
・社内PCのトラブル=業務の停滞になってしまうので、迅速な対応が求められる
・社内外問わず多くの人間と関わるため、コミュニケーション能力が求められる
・キッティングやサーバー保守といった業務を兼務することがある
・業務の特性上、長期契約になりやすい
ヘルプデスク案件の相場は30万円〜50万円です。英語などの他言語でのコミュニケーションが必要となる案件は報酬が高額になる傾向があります。
ヘルプデスクが採用されている業界主にIT業界で採用されており、その中でも大手企業においては専任の部署を設置していることが多く、その中で担当プロダクトごとにチームが組まれているということもあります。
ヘルプデスク案件の今後エンジニアを業務に集中させるため、顧客対応や社内PCサポート業務はヘルプデスクに任せるという企業が多いので、今後も案件は継続的に発生すると考えられます。
ヘルプデスク案件で培ったスキルを活かす顧客対応を行うという点でカスタマーサクセス/サポートと共通点があるので、カスタマーサクセス/サポートの分野では特にスキルが活かせます。また、サーバー保守といったインフラエンジニアのエントリーレベル業務を兼務することもあるので、その場合は知識を増やすことでそのままインフラエンジニアへの道へ進むことも可能になります。
新着案件をﾒｰﾙ受信
いつでもｷｬﾝｾﾙできます
検索キーワード：ヘルプデスク
検索結果:3291件
製造業基幹システム更改／システム運用・キッティング支援（女性向けロースキル） - 本日07:44公開
| 業務内容：システム運用支援およびキッティング業務を担当し、プロジェクトの進捗に応じてヘルプデスク対応等のサポートを行います担当工程：システム運用、ハードウェアのキッティング、（尚可）ヘルプデスク対応スキル：必須：キッティングまたはインフラ運用の実務経験、能動的に取り組む姿勢、長期参画可能で勤怠・人柄が良好な方尚可：ヘルプデスク経験稼働場所：常駐（神奈川県）その他：業種：製造業系、基幹システム更改プロジェクト対象：女性（若手）優先、長期参画可能な方 |
システム保守・ヘルプデスク／Microsoft365・Azure AD／東京都（リモート可） - 本日01:36公開
| 業務内容：-Microsoft365/Azure環境および連携システムの運用保守-PC・モバイル端末におけるMicrosoft365サービスやAzureAD認証の問い合わせ・トラブル調査（二次窓口）-ベンダーへの問い合わせ・調査依頼・検証作業-日次・週次・月次の定型業務、定例会同席-ドキュメント修正、Teams（チャット）・Outlook（メール）・電話での問い合わせ対応担当工程：-運用保守全般-ヘルプデスク対応-ベンダー折衝-定例会参加・報告スキル：必須：Microsoft365の問い合わせ対応経験（1年以上）尚可：ActiveDirectoryの操作経験、AzureADの知見（条件付きアクセス、ポリシー等）稼働場所：東京都（週1回リモート勤務可、平日5日勤務、土日祝休み）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2026年1月開始安定した稼働環境、既存プロジェクトのエンジニア交代による参画 |
法人向けサポートセンター／ヘルプデスク経験者募集／千代田区オフィス勤務 - 昨日23:00公開
| 業務内容：-法人顧客からの電話・メールによる問い合わせ対応（社内システム・使用機器等）-障害の一次受付、切り分け、エスカレーション対応-対応ログの作成（電話対応中にリアルタイムで記録）担当工程：一次受付・障害切り分け・エスカレーション・ログ管理スキル：必須：IT業界でのヘルプデスク経験、顧客電話・メール対応経験（2年以上）、法人向けメール対応経験、MSOffice（Excel,Word）操作スキル、高速タイピング、率先して行動できる向上心尚可：なし稼働場所：東京都千代田区オフィス（リモートなし）その他：業種：情報・通信・メディア募集人数：1名服装：カジュアル可 |
保険業界向けWindows端末キッティング／問い合わせ照会対応（大阪府） - 昨日22:56公開
| 業務内容：-Windows端末の設定・インストールを含むキッティング作業-手順書に基づく作業実施、抜け漏れ防止-端末に不備や相違点があった場合のエスカレーション-2026年4月リニューアルに伴う問い合わせ照会対応（スポット）担当工程：-キッティング（ハードウェア設定・ソフトウェアインストール）-問い合わせ対応（照会受付・一次対応）スキル：必須：-Windows端末のキッティング経験（1人称での対応可）-手順書遵守による正確な作業実施能力-不備エスカレーション経験-高いコミュニケーション能力（報告・連絡・相談、課題対応）尚可：-ヘルプデスク業務経験稼働場所：-大阪府の顧客先（現場作業）その他：-業種：保険業界（保険会社向けシステム）-作業形態：単独で実施し、リーダーと計画的に連携-作業期間：リニューアルに合わせたスポット案件、開始時期は相談に応じて調整 |
ヘルプデスク／PCキッティング／問い合わせ対応（流通センター） - 昨日21:52公開
| 業務内容：LCMに関するヘルプデスク業務。電話・メール・チャットでの問い合わせ対応、PC調達・セットアップ・納期・費用・手順等に関する質問に回答。PCキッティング作業を実施。担当工程：ヘルプデスク対応、PCキッティング、問い合わせ対応（電話・メール・チャット）スキル：必須：ITリテラシー（ITパスポート相当）、ビジネスシーンで円滑に会話できるコミュニケーション能力、PCキッティング経験または同等スキル、電話操作中のタッチタイピングが可能尚可：SIプロジェクト経験、複数メンバーでの協働経験稼働場所：東京都の流通センター（徒歩5分）その他：業種は物流・運輸。就業時間は8:00～17:00（実働8時間）。募集人数は1名。長期（2026年1月開始、3か月ごとに更新）。年齢上限は40歳まで、外国籍不可。 |
ヘルプデスク支援／システム導入・改修／東京常駐 - 昨日20:24公開
| 業務内容：-ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール）-ヘルプデスク窓口として一次対応・エスカレーション-システム導入・改修プロジェクトにおける支援業務-メーカー・ベンダーとの調整担当工程：-ヘルプデスク業務全般（問い合わせ受付、一次対応、エスカレーション）スキル：必須：ヘルプデスク経験1〜2年、ステークホルダーとの円滑なコミュニケーション能力尚可：特になし稼働場所：東京都内常駐（リモート不可）その他：業種：人材派遣（サービス業）開始時期：相談に応じて調整 |
LCMヘルプデスク／女性限定・ITリテラシー必須／東京都流通センター - 昨日20:24公開
| 業務内容：LCM（LifeCycleManagement）に関する問い合わせ対応を担当します。電話、メール、チャットを通じてPC調達相談、セットアップ、納期・費用・手順等の質問に回答し、ヘルプデスク業務全般を実施します。担当工程：問い合わせ一次対応、PCキッティング支援、情報提供・手順案内、トラブル一次切り分けスキル：必須：ITリテラシー（ITパスポート相当）、ビジネスシーンでの円滑なコミュニケーション能力、PCキッティング経験または同等スキル、電話対応しながらのタッチタイピング尚可：特になし稼働場所：東京都内の流通センター（徒歩5分）での勤務。リモート勤務は不可。その他：業種：情報・通信・メディア、対象：女性限定（年齢上限40代まで）、長期（2026年1月開始、3か月単位で更新） |
PMOアシスタント／ITプロジェクトサポート・北山田常駐 - 昨日20:00公開
| 業務内容：プロジェクト管理支援、会議体の運営、議事録作成、各種ドキュメントの作成・管理を担当します。担当工程：プロジェクト計画支援、進捗管理、会議運営、成果物の整理・管理スキル：必須：IT業界または情報システム部門での実務経験（1年以上）、GoogleWorkspaceまたはOffice（Excel関数・ピボットテーブル、PowerPoint）の実務スキル、サーバ・クラウド・API等の基本的なIT用語理解、正確な事務処理と情報整理能力、柔軟な対応力尚可：ITパスポート・基本情報技術者等の資格、システム開発プロジェクトでのテスター・ヘルプデスク経験、Jira・Redmine・Backlog等のチケット管理ツール使用経験（特にBacklog）稼働場所：関東・北山田（常駐）その他：情報・通信・メディア業界向け社内システムのPMO支援業務です。開始時期は相談可能です。 |
行政システムマイグレーション／リーダー補佐・メンバー募集 - 昨日19:44公開
| 業務内容：-リーダー補佐として進捗管理、ベンダーコントロール、メンバーマネジメントを実施-メンバーとして問い合わせ対応、課題の進捗フォローおよび定例報告を実施担当工程：プロジェクトマネジメント全般、ヘルプデスク業務スキル：必須：リーダー経験、約2年程度の開発経験、コミュニケーション力、ヘルプデスクまたはPMO補佐等の実務経験（1年以上）尚可：なし稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：官公庁向けシステム（公共・社会インフラ）／開始時期：即日／参画期間：長期／勤務時間：9時から18時／外国籍不可／年齢上限：50代前半まで |
情報・通信・メディア／クラウドWi‑Fiネットワーク支援／在宅勤務可 - 昨日18:56公開
| 業務内容：-無線APキッティング（クラウドWi‑Fi）-ヘルプデスク対応-見積・工数積算-設計・構築支援-作業資料・サービス仕様書の作成・管理-営業・PM（要件定義）支援担当工程：要件定義、設計・構築、ヘルプデスク、ドキュメント作成・管理、PM支援スキル：必須：ネットワーク知識（L2〜L4）、AWS・Azure等クラウド環境での設計・構築経験、無線APキッティング経験（PC・スマートフォンの無線LAN接続含む）尚可：L7・IPS・負荷分散・キャリア選定等高度ネットワーク知識、LDAP/ActiveDirectory・SAML・クライアント証明書等認証知識、Hyper‑V・Vmware・KVM等仮想化・ストレージ知識・構築経験、Windows/Linuxサーバ構築・運用経験、PM/PL経験、エンドユーザ向け提案・資料作成経験稼働場所：東京都（大手町・大崎）在宅勤務あり、月3〜4回程度出社その他：業種：情報・通信・メディア業界向けネットワークサービスプロジェクト、開始時期：1月～3月（長期継続の可能性あり）、在宅勤務可、即戦力エンジニア1名募集 |
ヘルプデスク／社内SE支援：東京都（不動産・建設） - 昨日18:00公開
| 業務内容：-IT機器（PC、プリンター、サーバー、ネットワーク機器、ストレージ等）の購入・設定・設置-PC・モバイル端末（iPhone、iPad等）のキッティング・環境設定-ファイアウォール機器設定・構築、ネットワーク設定、Office等ソフトウェアの事前インストール-OA機器によるシステムトラブル・インシデント一次対応・本格対応窓口-システム利用方法に関する問い合わせ・要望対応-入退社手続き、LANレイアウト変更、FortiOS脆弱性対応、ログ監視、SPF/DKIM/DMARC設定、マルウェアチェック、不正アクセス検知等担当工程：-インフラ構築・運用-PC・モバイル端末のキッティング-ネットワーク機器設定・ファイアウォール構築-ソフトウェア事前インストール-ヘルプデスク一次対応およびエスカレーション-セキュリティ対策・監視スキル：必須：社内SEまたは情報システム部門での実務経験3年以上、IT機器の導入・設定・保守、ネットワーク設定・ファイアウォール構築、Office等ソフトウェアのインストール、ヘルプデスク一次対応経験尚可：特になし稼働場所：東京都内の本社およびグループ会社への出社（月・木・金：グループ会社、火・水：本社）。リモート勤務はなし。その他：業種：不動産・建設（サービス業）勤務時間：9:00‑18:00開始時期：相談可年齢上限の指定なし |
基地局ヘルプデスク支援／モバイル業界経験者必須／大阪府 - 昨日17:20公開
| 業務内容：-既設基地局（S‑IN局）に対する通話試験・アラーム試験の残作業-新設基地局に対する同様の試験対応-支障移転や構成変更等へのスポット対応-現地チャットによるやり取り（電話対応はほぼなし）担当工程：-ヘルプデスク業務全般（試験実施、結果確認、障害対応）スキル：必須：モバイル業界での実務経験、基地局に関する知識・経験尚可：楽天モバイルでの就業経験、通話・アラーム試験の実務経験稼働場所：大阪府（出社）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：即日または相談勤務時間：平日9:00〜18:00、土日祝の対応は必要に応じて振替取得年齢上限：45歳まで募集人数：初期5名、最終的に20〜30名規模を想定 |
ヘルプデスク業務／基地局経験必須・ITリテラシーとコミュニケーションスキル - 昨日17:20公開
| 業務内容：-携帯基地局に関する問い合わせ対応-Viberを用いたチャットベースでの現地作業員指示出し担当工程：-ヘルプデスク対応全般-現場作業員への指示・フォロースキル：必須：基地局経験、ITリテラシー、コミュニケーションスキル尚可：通信業界での就業経験、PC操作に慣れていること、勤怠が安定していること、夜勤対応可能（事前相談）稼働場所：東京都新宿区東新宿（駅から徒歩約5分）その他：業種：情報・通信・メディア勤務時間：月～金9:00～18:00（休憩1時間）社内スマートフォン使用必須。用意できない場合はレンタル可。 |
| 業務内容：-運用フォロー-運用整備（FAQ充実、ルール整備）-必要に応じたチューニング-ヘルプデスク対応（二次受け）-課題対応・トラブルシューティング担当工程：運用支援全般（フォロー、整備、チューニング、ヘルプデスク、トラブル対応）スキル：必須：MicrosoftInformationProtection（MIP）実務経験尚可：特になし稼働場所：フルリモート（愛知県内事務所あり）その他：業種：製造業開始時期：2025年12月または2026年1月開始、長期継続歓迎勤務時間：9:00〜18:00（実働8:40〜17:40の可能性あり）祝祭日対応あり（代休あり） |
インフラ運用・ヘルプデスク支援／東京都常駐／ID・端末管理 - 昨日16:40公開
| 業務内容：-フロアリーダー対応（申請処理）-IDの登録・変更・削除、セキュリティ管理者ID変更、管理策更新-PC・スマートフォン等端末機器の配布・交換・キッティング-社内ヘルプデスク（電話対応、イントラ機器・ID関連対応）-人事異動に伴うシステム対応スケジュール作成・周知-ID・イントラ機器の棚卸-回線工事手配、業者工事立ち合い（電源調査等）-外部業者との調整・連携、ATM警備手配等の臨時業務担当工程：インフラ運用保守、ヘルプデスク対応、端末管理、ID管理、外部業者調整、回線工事手配等の全工程を担当スキル：必須：ITインフラ運用または社内ヘルプデスク業務の実務経験3年以上、ID・端末管理（PC/スマホ）の実務経験、社内ユーザーおよび外部業者との円滑な調整・連携ができるコミュニケーション能力尚可：業務改善や効率化の提案・実行意欲稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）開始時期：相談に応じて即日開始可能期間：長期継続を想定体制：2名体制で業務を実施、単独で動ける方を募集 |
ヘルプデスク／PCキッティング・インフラ障害対応／大阪府の社内情シス部門サポート - 昨日16:30公開
| 業務内容：-社員向けヘルプデスク対応-PCキッティング、IT機器の設置・設定-社内インフラ障害対応、ベンダー管理-各種ソフトウェアの運用・サポート-RPA・VBA等ツールの更改・保守-アカウント作成、アクセス権限管理-書類作成・申請等の事務処理担当工程：-ヘルプデスク対応および障害対応-ハードウェア導入・設定作業-ソフトウェア運用・保守-ベンダー折衝・管理-アカウント管理業務スキル：必須：高いコミュニケーション能力、能動的に行動できる姿勢、WindowsPC、Excel、Wordの操作スキル尚可：ITヘルプデスク業務経験、社内SE的な経験（情報システム部門）稼働場所：大阪府（オフィス勤務）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）勤務形態：平日勤務（実働7.5時間）外国籍の方は対象外開始時期：相談に応じて決定 |
アパレルインフラエンジニア／ITヘルプデスク・PCキッティング・ネットワーク設定／東京都常駐 - 昨日16:20公開
| 業務内容：-PBX・ルータ・L3スイッチ等のネットワーク機器設定およびトラブル対応-Windows／MacOSのPCキッティング（OS・ソフトウェアインストール、ハードウェア換装）-ITヘルプデスク業務（受付、ヒアリング、問題解決）-店舗OA機器の導入およびベンダー折衝担当工程：設計・構築・導入・保守・サポート全般スキル：必須：-PBX、ルータ、L3スイッチ等のネットワーク設定・トラブル対応経験-PC関連のITヘルプデスク経験-Windows／MacのPCキッティング経験尚可：-ActiveDirectoryの設計・運用経験-GoogleWorkspaceの利用経験-Zabbix等による監視・運用経験-AWS／GCP／Azureの導入・運用経験-フィールドエンジニアとしての現場経験稼働場所：東京都内常駐（オフィス）その他：業種：サービス業／情報・通信・メディア（アパレル小売店の店舗インフラ）開始時期：2025年11月頃開始（要調整）契約形態：初回約2か月の契約、長期継続を前提チーム構成：インフラ・ヘルプデスクチームは現在4名体制 |
外資系企業ヘルプデスク常駐／PCキッティング・アカウント管理／東京都 - 昨日16:18公開
| 業務内容：-社内およびグループ会社全体のヘルプデスク業務全般-問い合わせ対応、エスカレーション、ナレッジ共有-PCの初期設定・キッティング-M365、GoogleWorkspace、ActiveDirectoryのアカウント付与・権限変更-IT資産の棚卸・管理担当工程：ヘルプデスク業務全般（問い合わせ対応から資産管理まで）スキル：必須：ヘルプデスク業務経験、問い合わせ対応経験、M365・GoogleWorkspace・ActiveDirectoryのアカウント付与・権限変更経験尚可：PCキッティング経験、情報システム部での業務経験稼働場所：東京都（基本常駐）その他：業種：情報・通信・メディア勤務開始時期：2026年1月～年齢条件：30代まで国籍条件：日本国籍者限定募集人数：1名 |
業務用PCサポートデスク／ヘルプデスク・キッティング・PC LCM常駐：東京都 - 昨日15:00公開
| 業務内容：-情報漏洩対策ツールの再インストール・再暗号化-業務用PCの統一・リプレイス推進-PCキッティング、OS・アプリケーションのインストール、各種設定-ヘルプデスク対応（電話・チャット）担当工程：PCキッティング・設定、LCM・老朽化更新、ヘルプデスク対応スキル：必須：PCキッティング・インストール・設定が一通りできること、PCのLCM・老朽化更新経験、主体的に業務を遂行できること、顧客との円滑なコミュニケーション尚可：Microsoft 365（特にTeams）使用経験稼働場所：東京都（常駐）※必要に応じて群馬県、茨城県の拠点でも対応可その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）／長期案件（最低2年）／個人事業主可／年齢制限50歳未満 |
不動産情シス支援／インフラ構築・運用・保守／ヘルプデスク対応 - 昨日13:36公開
| 業務内容：-インフラの構築・運用・保守-IT機器（PC、プリンター、サーバー、ネットワーク、ストレージ等）の購入・設定・設置-PC・モバイル端末（iPhone、iPad等）のキッティング・環境設定-ファイアウォール機器設定・ネットワーク設定、Office製品の事前インストール-ヘルプデスク対応、システムトラブルの一次・本格対応、利用方法問い合わせ対応-入退社対応、LANレイアウト変更、シンクライアントキッティング、脆弱性対応、ログ監視、メール認証設定、マルウェアチェック等担当工程：-設計・構築・導入・運用・保守・ヘルプデスクサポートスキル：必須：社内SEまたは情シス部門での現場経験3年以上、上記業務全般の実務経験3年以上尚可：なし稼働場所：東京都（田町）常駐その他：業種：不動産・建設開始時期：2026年1月または2月開始、長期（1年以上）年齢制限：45歳まで国籍：日本国内在住者のみ個人事業主可 |
ヘルプデスク要員募集／社内システム導入・改修プロジェクト／東京都常駐 - 昨日12:16公開
| 業務内容：-社内システムの導入・改修プロジェクトに参加-ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール・対面）-各部署・メーカーへの問い合わせ窓口業務-複数案件を同時並行でサポートし、柔軟に対応担当工程：ヘルプデスク業務全般（問い合わせ対応、窓口業務）スキル：必須：ヘルプデスク経験1〜2年、ステークホルダーとの円滑なコミュニケーション、清潔感尚可：なし稼働場所：東京都内のオフィス常駐その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア領域）開始時期：2024年12月開始、期間は中長期を予定勤務時間：9:00〜18:00入場手続きに少々時間がかかります |
自動車メーカー向けヘルプデスク業務／男性限定／東京都常駐 - 昨日12:04公開
| 業務内容：-端末の使用方法に関する問い合わせ対応-インフラ不具合の問い合わせ対応-調査対応（情報調査、改善策検討、ベンダー問い合わせ）-サーバメッセージ監視（日次業務）-端末管理（使用手続き案内、台帳管理）-マニュアル／FAQの追記業務担当工程：ヘルプデスク（電話応対中心、インフラ調査、サーバ監視、端末管理）スキル：必須：Word、Excel、PowerPointの実務経験、インフラ系ヘルプデスクまたは電話応対中心の問い合わせ対応経験、高いコミュニケーション能力、勤怠管理に自信があること尚可：CCNA等インフラ系資格保有、通勤が容易な方稼働場所：東京都内常駐（シフト制：早番・通常・遅番、月2回程度の土曜・祝日出社あり）その他：業種：自動車・輸送機器、長期継続可能な方歓迎、30代以上の男性対象、シフト勤務 |
光学機器メーカー情報システム部 セキュリティ支援／SIEM・PAM導入・SOC・CSIRT構築 - 昨日11:54公開
| 業務内容：-SIEM、PAM、DAST、バックアップソリューション等の導入・構築・運用-ITアセットのセキュリティ管理-ヘルプデスク連携業務-SOC・CSIRTの構築・運用支援担当工程：要件定義、設計、構築、運用・保守スキル：必須：情報セキュリティに関する知識・実務経験（SIEM等導入経験）、CISSP・CISM等の資格、CSIRTメンバーとしてのインシデント対応経験尚可：PMP、CISA、ITIL4の基本理解、SOC立ち上げ経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：光学機器（電機・電子・精密機器）開始時期：即日または相談外国籍不可 |
PCキッティング・ヘルプデスク／IT機器整備／茨城県古河市 - 昨日02:30公開
| 業務内容：・PCキッティング・インフラ障害のサポート・ヘルプデスク（問い合わせ対応）・工場内PCの管理・インフラ資産台帳の管理・各種レポート作成担当工程：PCの初期設定・OSイメージング、ハードウェア設置、障害対応、ヘルプデスク対応、資産管理、レポート作成スキル：必須：PCキッティング経験、インフラ障害対応経験、ヘルプデスク経験、ドキュメント作成スキル、折衝能力、良好な勤怠・コミュニケーション能力尚可：特になし稼働場所：茨城県古河市（バス15分、車通勤可）その他：業種：機械・重工業（製造業系）、長期案件、開始時期は相談 |
LCMプロジェクト運用支援／レンタル満了・受付業務／Excel・VBA活用 - 昨日01:52公開
| 業務内容：-リスト作成（Excel）-台帳運用-顧客対応（チャット・メール）-社内用手順書作成担当工程：運用支援全般（リスト作成、台帳管理、顧客対応、手順書作成）スキル：必須：コミュニケーション能力、基礎的なPCスキル、敬語・ビジネスマナーを踏まえたメール対応、Excel実務経験尚可：VBAによる簡易マクロ作成・自動化経験、LCMプロジェクトやヘルプデスク業務の実務経験稼働場所：東京都内の流通センター（服装：オフィスカジュアル）その他：業種：情報・通信・メディア、長期案件、開始時期は相談可能 |