ヘルプデスク案件について
ヘルプデスク案件のフェーズ
主に社内のPC関連サポートや顧客からの技術的な問い合わせ業務を担当します。それに付随した資産管理やPCキッティングも行うことがあります。なお、サポートを提供する手段は電話、メール、チャットなど多くの方法があり、外部ツールを使用することも増えています。
ヘルプデスク案件の特徴・Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルが必要
・チャットツールなどの「自社で使用している外部プロダクト」の使用方法や機能にも精通していることが望まれる
・新たなツールの導入検討時に現場で活用できるかの調査を担当することもある
・社内PCのトラブル=業務の停滞になってしまうので、迅速な対応が求められる
・社内外問わず多くの人間と関わるため、コミュニケーション能力が求められる
・キッティングやサーバー保守といった業務を兼務することがある
・業務の特性上、長期契約になりやすい
ヘルプデスク案件の相場は30万円〜50万円です。英語などの他言語でのコミュニケーションが必要となる案件は報酬が高額になる傾向があります。
ヘルプデスクが採用されている業界主にIT業界で採用されており、その中でも大手企業においては専任の部署を設置していることが多く、その中で担当プロダクトごとにチームが組まれているということもあります。
ヘルプデスク案件の今後エンジニアを業務に集中させるため、顧客対応や社内PCサポート業務はヘルプデスクに任せるという企業が多いので、今後も案件は継続的に発生すると考えられます。
ヘルプデスク案件で培ったスキルを活かす顧客対応を行うという点でカスタマーサクセス/サポートと共通点があるので、カスタマーサクセス/サポートの分野では特にスキルが活かせます。また、サーバー保守といったインフラエンジニアのエントリーレベル業務を兼務することもあるので、その場合は知識を増やすことでそのままインフラエンジニアへの道へ進むことも可能になります。
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検索キーワード：ヘルプデスク
検索結果:3963件
ヘルプデスク案件A・B・C：メール・電話対応／SQL支援／英語必須／東京都内常駐 - 昨日16:44公開
| 業務内容：-メール・電話でのヘルプデスク一次対応-必要に応じたデータ抽出（SQL）支援-障害時の顧客対応・エスカレーション-PC・Office・社内システム操作支援、パスワードリセット等担当工程：-ユーザー問合せ受付-調査・一次解決-エスカレーション手続き-データ抽出・レポート作成（SQL使用）スキル：必須：コミュニケーション力、PC操作経験、ビジネスレベル英語（英語対応案件あり）尚可：SQL経験、ヘルプデスク経験、簿記資格、ブラインドタッチ、シフト勤務経験稼働場所：東京都内のオフィス常駐（リモート勤務可）※案件により拠点は異なるその他：業種：小売業（外資系）、展示会場運営、一般企業のITサポートなど開始時期：随時または4月開始案件あり勤務形態：シフト制（土日勤務ありの案件あり）※詳細は案件ごとに確認 |
| 業務内容：基幹システムの設定・管理・運用を担当。WAN・LAN機器や回線、仮想基盤上のOS・ミドルウェア（ActiveDirectory、Proxy、認証基盤等）の設定・保守、データセンター内ネットワーク管理、社内ヘルプデスク支援を実施担当工程：要件定義、設計、構築、運用保守、障害対応、ヘルプデスク支援スキル：必須：NW構築経験5年以上、Linux・Windowsの構築・運用・保守経験5年以上、社内情シス経験3年以上尚可：ネットワーク知識が未熟でも学習意欲のある方歓迎稼働場所：東京都有明または国際展示場にてフル常駐その他：業種：情報・通信・メディア、対象年齢：20代後半〜50代、性別不問、外国籍不可、月末最終日曜日は定期メンテナンスのため出社あり |
ヘルプデスク／基幹システム問い合わせ対応・SQL・簿記知識必須 - 昨日13:25公開
| 業務内容：-ユーザーからの問い合わせ対応（メールが中心、一部電話対応）-SQLを活用したデータ抽出業務（スキルに応じて実施）-基幹システム（会計系含む）の操作支援および仕様説明担当工程：ヘルプデスク対応、データ抽出、システム操作支援スキル：必須：ヘルプデスク実務経験、簿記資格または経理実務経験、円滑なコミュニケーション能力、チームでの協調性尚可：IT業界での実務経験、SQLを用いたデータ抽出経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：即日または相談、チーム制での業務、リモート勤務は不可 |
商社向けセキュリティアセスメント運用支援／QA対応・調査票管理 - 昨日10:16公開
| 業務内容：-QA対応（電話・メール）-調査票の回収管理・催促-回答の一次チェック-報告資料作成補助-進捗管理担当工程：運用支援全般（QA対応、調査票管理、資料作成補助、進捗管理）スキル：必須：IT業界での実務経験、Office（Excel,Word）の実務経験、円滑な調整が可能なコミュニケーション能力尚可：コンタクトセンターやヘルプデスクの経験稼働場所：東京都内（常駐）その他：業種：流通・小売業（商社向け支援）期日遵守のための粘り強い調整力が求められ、残業が発生する可能性あり。 |
iPhone/iPadキッティング・ヘルプデスク支援／IT事務／東京都常駐 - 昨日08:52公開
| 業務内容：-iPhone/iPad端末のキッティング（ラベル作成・貼付・権限設定等）-社員への端末配布後の操作説明・障害対応（社内ヘルプデスク）-PC・アカウント管理、ドキュメント作成等のIT事務全般担当工程：-端末キッティング作業全般-ユーザー向け操作説明・障害対応-アカウント管理・資料作成などの事務処理スキル：必須：-電話・ビジネスメールでの円滑な対応力（営業担当との連携含む）-キッティング実務経験（設定と付随作業）-iPhone/iPadの利用経験・Apple製品に関する知識-IT事務経験（アカウント管理等の基礎知識）-Excel（Vlookupレベル）、Word、PowerPointの基本操作-非喫煙者尚可：-スマホ・タブレットのキッティング経験-ExcelVBAによる簡易ツール作成経験-オンサイトでの障害対応経験稼働場所：-東京都光が丘（常駐）※2024年4月以降は飯田橋へ移転予定その他：-業種：情報・通信・メディア（ITインフラ支援）-開始時期：即日または相談可能-リモート勤務：なし（常駐）-勤務条件：非喫煙者、PC操作が可能な方 |
ネットワーク運用保守／Prisma Access必須／フルリモート勤務 - 昨日07:00公開
| 業務内容：-ネットワーク機器（ルーター、L2/L3スイッチ等）のパラメータ設定・変更-機器の死活監視・ログ監視-障害発生時の一次対応（切り分け、ベンダー連絡、復旧作業）-ユーザー問い合わせ・ヘルプデスク業務-構成図・手順書等のドキュメント作成・更新担当工程：-運用保守全般（設定変更、監視、障害対応、ドキュメント管理）スキル：必須：-PrismaAccessの設計・運用経験-SASEソリューションの運用経験-ルーター・L2/L3スイッチ等の設定・運用経験-TCP/IP、ルーティングプロトコル、VLAN等の基礎知識-CCNA相当の知識と実務経験尚可：-Cisco、Juniper、Arista等特定メーカー機器の運用経験-AWS、Azure等クラウド基礎知識-複数人でのチーム業務遂行経験稼働場所：東京都（初月出社、以降フルリモート）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：即日開始可能作業時間帯：日中帯（09:00‑18:00） |
ヘルプデスク／バックオフィス業務 東京都（出社）／週1〜2回リモート可 - 昨日04:57公開
| 業務内容：・請求関連・見積作成および受発注データ入力・契約書管理・営業事務全般・入退社手続きおよび管理・日程調整・備品調達・業務自動化・業務改善施策の企画・実装・新サービス企画時の業務設計・実装・その他バックオフィス業務全般担当工程：バックオフィス業務全般の運用・改善スキル：必須：請求・見積業務経験、5年以上の営業事務・経理等バックオフィス経験、5年以上の電話・メールでの企業向け顧客対応経験、企業のSNS・HP更新経験、MicrosoftTeams、Slack、LINEWorks等のチャットツール利用経験尚可：大学卒業稼働場所：東京都（出社）※週1〜2回リモート可その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）開始時期：2024年4月開始予定残業月平均約20時間、希望に応じて調整可 |
| 業務内容：金融業界の社内ヘルプデスク課題解決を目的としたAI活用Webアプリのフルスタック開発を担当しますバックエンドはPythonによるRESTAPIフロントエンドはTypeScript/Reactで実装しAWS上での設計・実装・テストをリードします開発進捗管理やドキュメント作成仕様調整・テスト支援も含みます担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、実装、単体テスト、結合テスト、デプロイ、運用支援スキル：必須：PythonでのWebアプリ開発経験（3年以上）TypeScript/Reactでの実装経験（2年以上）AWS環境での開発経験Terraformによるインフラ構築経験尚可：金融業界システム開発経験AI搭載システム開発経験ログ設計・エラーハンドリング・パフォーマンス最適化の実務経験稼働場所：フルリモート（東京都）その他：業種：金融・保険業（フィンテック領域）／開始時期：即日開始可能／稼働率：40％～50％想定 |
SAP導入運用設計支援／長期常駐／シフト制（大阪府） - 2日前に公開
| 業務内容：-新SAPシステムへの運用設計全般-課題管理およびスケジュール管理-システム移行テストの作業調整-各種ドキュメントの作成担当工程：運用設計、課題・スケジュール管理、テスト調整、ドキュメント作成スキル：必須：システム運用の実務経験、スピード感を持って業務を遂行できること、高いコミュニケーション能力（報連相・協調性）、長期（年単位）での参画可能尚可：PMO業務経験、ヘルプデスク経験、ITILの知識・理解稼働場所：大阪府（リモートワークなし、常駐）その他：業種：製造業系／プロジェクト期間：長期常駐／勤務形態：シフト制（土日祝含む）／リモートワークなし |
mcframeオペレーション／ヘルプデスク要員募集：即日開始／週2回出社 - 2日前に公開
| 業務内容：-mcframe（ERP）システムのオペレーション業務-ユーザーサポートを含むヘルプデスク業務担当工程：システム運用・ヘルプデスク対応スキル：必須：mcframeの知見またはERP開発経験尚可：ERPヘビーユーザーとしての実務経験稼働場所：神奈川県（週2回出社）その他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）開始時期：即日開始可能募集人数：1名 |
ECサイトサーバー・ネットワーク遠隔監視／シフト制勤務／未経験可 - 2日前に公開
| 業務内容：-マニュアルに従いアラートの検知・解析-各種サーバー・ネットワーク設定の実施-ユーザーへの障害通知・復旧支援-エンドユーザー向けヘルプデスク対応-Windows、AWS、Linux等の環境での対応担当工程：-運用監視-障害対応-設定変更-ヘルプデスク業務スキル：必須：IT基礎知識（研修修了者）・PC操作に慣れていること・勤怠管理ができ時間遵守できること・基本的なコミュニケーション力尚可：ITインフラエンジニア志向・LPIC、CCNA、基本情報処理等の資格（期限切れ可）・IT業務経験者優先稼働場所：東京都（虎ノ門エリア）※リモート作業中心、必要に応じて現地作業その他：業種：情報・通信・メディア（ECサイト運営）開始時期：2026年3月2日（相談可）勤務形態：24h/365日シフト制、週4日勤務（日勤08:00〜20:30、夜勤20:00〜翌08:30）初月は研修期間（平日09:30〜18:30）完全禁煙・休憩室あり研修期間終了後は3か月ごとの更新契約 |
ECサイトサーバー・ネットワーク遠隔監視／ヘルプデスク業務／シフト制勤務 - 2日前に公開
| 業務内容：ECサイトのサーバーとネットワークを対象に、マニュアルに従いアラートの検知・解析・設定変更・ユーザー通知・障害復旧・エンドユーザー向けヘルプデスクを遠隔で実施担当工程：運用監視、障害対応、設定変更、ヘルプデスクスキル：必須：基礎的IT知識、PC操作に慣れていること、時間管理ができること、コミュニケーション力、Windows・AWS・Linux等のOSに関する基本操作尚可：ITインフラエンジニア志向、LPIC・CCNA・基本情報処理などのIT資格（期限切れ可）、IT業務経験者稼働場所：東京都内のオフィス（完全禁煙、休憩室あり）その他：業種：流通・小売業（EC・オンライン小売）、勤務開始日：2026年3月2日（相談可）、シフト制24h/365日、週4日勤務、日勤08:00〜20:30、夜勤20:00〜翌08:30、研修期間は1か月（2026年3月31日まで）で土日祝日休み、研修後はローテーション制で週3日休み、未経験歓迎、経験者歓迎 |
| 業務内容：・運用保守作業の対応判断・開発プロジェクトの設計書レビュー・是非判断・業務および担当システムの理解・ユーザーへの業務踏まえた仕様説明・提案・システム担当者・外部ベンダーへの仕様ヒアリング・ヘルプデスク担当者との調整・契約・計上等の事務手続き担当工程：・要件定義・設計レビュー・運用保守管理・ベンダー折衝・ヘルプデスク調整・契約・計上業務スキル：必須：顧客折衝・PM経験（対エンドユーザー向け）尚可：ドキュメント・マニュアル作成経験（対エンドユーザー向け）稼働場所：愛知県（リモート併用可）その他：業種：流通・小売業／商社・卸売開始時期：4月期間：長期 |
守谷市GIGAスクール運営支援／ICT問い合わせ対応・調整連携 - 2日前に公開
| 業務内容：GIGAスクールに関わる運営支援業務全般を担当します。ICT機器・ネットワークに関する問い合わせ一次対応、学校・教育委員会・関係事業者との調整・連携、業務進捗の整理・報告、マニュアル・手順書等の文書作成、トラブル発生時の一次対応・状況整理を行います。担当工程：運用支援、問い合わせ一次対応、調整・連携、進捗管理・報告、文書作成（マニュアル・手順書）スキル：必須：PC・ICT機器・ネットワークの基本知識・操作スキル、Windows・Chromebook等の基本操作、ネットワーク基礎理解、複数関係者（学校・自治体・企業等）との調整・連携経験、業務内容・進捗の整理・報告ができるコミュニケーション力、冷静に状況整理できる問い合わせ・トラブル対応力、基本的な文書作成スキル（マニュアル・手順書）尚可：GIGAスクール構想や学校ICT支援業務の知識・経験、教育委員会・学校現場での業務経験、GoogleWorkspace・MDM・Webフィルタリング・CBTシステムの運用経験、チームリーダー・サブリーダーとしての業務取りまとめ経験、ICT支援員・ヘルプデスク・ITサポート等の実務経験稼働場所：茨城県（教育委員会常駐）その他：業種：公共・社会インフラ／官公庁・自治体開始時期：随時プロジェクト形態：長期前提の運営支援業務 |
外資系アパレル向けヘルプデスク／ユーザーサポート（半蔵門） - 2日前に公開
| 業務内容：・端末・デジタルサイネージのキッティングおよび動作確認・ヘルプデスクとしてのユーザー問い合わせ対応・オンサイトでのトラブルシューティング・機器の設置・交換作業・ベンダーとの調整業務・Config作成、CLI／GUIによるネットワーク機器の設定・変更・追加・ネットワーク機器不具合時のログ取得・切り分け担当工程：キッティング、設定、トラブルシューティング、ベンダー調整、現場作業全般スキル：必須：ヘルプデスク業務経験尚可：ネットワーク機器設定経験、CLI／GUI操作、デジタルサイネージの取扱い知識稼働場所：東京都（半蔵門エリア）／その他都内（常駐）その他：業種：外資系アパレル開始時期：即日参画可能就業形態：シフト制5パターン（在宅・出社）／長期（1年以上）／月1回程度の全国店舗出張あり |
PMOサポート経験者募集／システムヘルプデスク・顧客ベンダー調整 - 2日前に公開
| 業務内容：-ベンダーが開発した仕組債等管理システムのヘルプデスク業務-顧客要望に応じた開発支援、顧客・ベンダー間の調整、案件管理-資料作成、請求処理等、システム周りの各種対応担当工程：システム運用・サポート、顧客・ベンダー調整、資料作成、請求処理スキル：必須：PMOサポートの実務経験、Excel・Word・PowerPointの操作スキル、電話による顧客対応力尚可：証券分野の知識がなくても顧客向け資料を正確に作成できる能力稼働場所：東京都（週1回リモート併用）その他：業種：証券・投資（金融・保険業）開始時期：2026年3月頃開始予定募集人数：1〜2名、対象年齢：40代までの日本人 |
VDIインフラ構築支援／東京都飯田橋・官公庁教育システム - 2日前に公開
| 業務内容：-VDI端末チームメンバーとして、地方自治体教育機関の教育システムに対するSEサポート-技術支援・設定変更・課題対応-ヘルプデスクからの連絡、監視アラートをトリガーとした障害対応-利用者からの電話問い合わせに対するQA・障害対応担当工程：設計・構築・運用支援（設定変更・障害対応等）スキル：必須：VDIの設計・構築経験（2年以上）、数千台規模の大規模端末環境の運用経験尚可：CitrixVirtualAppsandDesktopsの管理、WSUSを用いた更新管理、ActiveDirectoryの設計・構築または運用（オブジェクト編集、GPOメンテナンス等）、SKYSEAClientViewの操作・アプリ配信理解、仮想端末のマスターイメージ更新経験、教育機関（小中学校ICT）向け案件経験稼働場所：東京都飯田橋（リモート作業可、週2〜3回程度調整可能）その他：公共・社会インフラ／官公庁・自治体向け教育システム案件、開始時期は相談可能、期間は長期想定 |
病院情報システムヘルプデスク／顧客常駐／千葉県 - 2日前に公開
| 業務内容：-エンドユーザーからの問い合わせ対応および操作指導-システム利用者向け操作研修の実施-障害受付、一次切り分け、情報収集、ベンダー連絡-サーバー稼働監視、起動・停止操作-PC・プリンタ等周辺機器の資産管理-マニュアル・ドキュメントの整備-職員マスタ等各種マスタの管理担当工程：運用保守全般（ヘルプデスク対応、障害一次切り分け、サーバー監視、資産・マスタ管理、ドキュメント整備）スキル：必須：ヘルプデスク業務経験、Word・Excel等での資料作成が可能尚可：病院情報システムのヘルプデスク経験、電話応対が得意、高いコミュニケーション能力、主体的に相談・行動できる、リーダー経験稼働場所：千葉県（顧客常駐）その他：医療・ヘルスケア業界のシステム運用保守、即日着任可能、長期常駐を想定 |
医療ヘルプデスク／ネットワーク運用：愛知県常駐 - 2日前に公開
| 業務内容：-医療機関向けシステムのヘルプデスク業務（電話・メールでの説明・サポート）-ネットワークの運用保守業務（Cisco機器の管理、クラウド環境の監視・対応）担当工程：-ヘルプデスク対応-ネットワーク運用・保守スキル：必須：-高いコミュニケーション能力-電話・メールでの説明・対応スキル-ネットワーク全般の知識-Cisco製品の取り扱い経験-クラウド環境の基礎知識尚可：-医療業界での業務経験稼働場所：-愛知県（常駐）その他：-業種：医療・ヘルスケア、情報・通信・メディア-募集人数：合計2名程度-開始時期：2026年4月開始予定 |
ヘルプデスク／エンドユーザー対応・Excel入力・見積作成（東京都） - 2日前に公開
| 業務内容：-エンドユーザーからのコール対応-Excelを用いた簡易入力業務-見積作成業務-その他軽作業担当工程：ヘルプデスク業務全般（コール対応、データ入力、見積作成）スキル：必須：コール対応経験または営業経験、柔軟な対応力、勤怠管理ができること尚可：なし稼働場所：東京都（リモート不可）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）開始時期：即日開始可能、長期（約6か月）勤務想定勤務形態：平日勤務、土日祝休み |
IT若手／帳票設計ツール／即日開始〜4月末 常駐（東京都） - 2日前に公開
| 業務内容：PC上の帳票設計ツールで罫線や出力位置を設定し、サーバー側での帳票出力に先立つレイアウト設計を行います。担当工程：帳票設計（フォーム生成）スキル：必須：IT実務経験（半年以上）、PC操作の基本尚可：ヘルプデスク経験、キッティング経験稼働場所：東京都常駐その他：業種：情報・通信・メディア、期間：即日開始から4月末までのスポット案件、勤務形態：オフィス常駐 |
英語ヘルプデスク／社内サービスデスク対応・マニュアル作成／東京都常駐 - 3日前に公開
| 業務内容：-ヘルプデスク・サービスデスク対応-マニュアル作成-外国ユーザとの英語でのやり取り担当工程：ヘルプデスク業務全般（インシデント対応・問い合わせ対応）スキル：必須：PC周りのヘルプデスク経験、キッティング経験、ActiveDirectory（AD）管理経験、資産管理経験、英語力（TOEIC800点以上）、高いコミュニケーション能力、勤怠管理が良好な方尚可：なし稼働場所：東京都内常駐（3月は特定エリアにて勤務、4月以降は東京全域で常駐）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2026年3月から備考：外国籍の方は応募不可 |
ITシステム運用支援／英語対応／若手歓迎 - 3日前に公開
| 業務内容：-PC環境およびネットワークの維持管理-社内システムの導入・運用支援-障害窓口対応-アカウント管理-部内会議への参加-英語でのWeb会議サポート（海外拠点対応）担当工程：-システム運用・保守全般-障害対応・エスカレーション-ユーザーサポート・ヘルプデスク-アカウント管理・権限設定-導入支援・運用改善スキル：必須：-ビジネスレベルの英語力-ITサポート業務経験-Microsoft365の操作スキル-高いコミュニケーション能力尚可：-動画編集ソフトの操作経験-サポートデスク実務経験（3年以上）-Excelのマクロ作成経験-マニュアル作成経験稼働場所：東京都その他：-業種：情報・通信・メディア-開始時期：即日または相談可能-若手歓迎、スキル見合いの報酬 |
社内サービスデスク・IT運用支援／群馬県 - 3日前に公開
| 業務内容：ヘルプデスク業務（問い合わせ対応、一次切り分け、ソフトウェア配信、マニュアル更新）IT資産管理業務（PC・モニター・プリンタ等のキッティング、資産台帳管理、トナー交換、業者手配）IT運用サポート業務（バックアップテープ交換、現地機器設置・移設・撤去補助、手順書作成）担当工程：一次切り分け、機器設定・配布、資産管理、バックアップ作業、ドキュメント作成スキル：必須：ヘルプデスクまたはITサポート経験（1年以上）、WindowsOSの基本操作、Officeアプリケーションの使用経験尚可：IT資産管理・キッティング経験、運転免許保有（車通勤可）稼働場所：群馬県（車通勤可）その他：業種：情報・通信・メディア、勤務形態：常勤、服装：オフィスカジュアル、敷地内禁煙（屋外指定場所あり）、残業少なめ、中長期安定案件（初回3ヶ月、以降延長可） |
電子カルテヘルプデスク／長期シフト勤務／東京都内病院 - 3日前に公開
| 業務内容：-電子カルテシステムの運用支援および院内ヘルプデスク業務-ユーザーからの問い合わせ・障害受付、一次切り分け、改善要望受付-PC・プリンターの故障受付・ベンダー連絡-WindowsPC・Excel等の操作サポート-データ登録、文書作成等担当工程：-運用・保守全般、障害一次対応、ユーザーサポート、データ入力スキル：必須：エンドユーザーとの対面対応経験、ビジネスマナー、IT基礎知識（WindowsOS・ネットワーク基礎）、Office（特にExcel）実務レベル、長期勤務可能尚可：ヘルプデスク経験、病院情報システム経験、医療現場での業務経験、豊富なIT運用経験稼働場所：東京都の病院（JR中央線高尾駅からバス約10分）その他：業種：医療・ヘルスケア（病院情報システム）／開始時期：4月開始／勤務形態：シフト制（全時間帯対応）／長期勤務 |