ヘルプデスク案件について
ヘルプデスク案件のフェーズ
主に社内のPC関連サポートや顧客からの技術的な問い合わせ業務を担当します。それに付随した資産管理やPCキッティングも行うことがあります。なお、サポートを提供する手段は電話、メール、チャットなど多くの方法があり、外部ツールを使用することも増えています。
ヘルプデスク案件の特徴・Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルが必要
・チャットツールなどの「自社で使用している外部プロダクト」の使用方法や機能にも精通していることが望まれる
・新たなツールの導入検討時に現場で活用できるかの調査を担当することもある
・社内PCのトラブル=業務の停滞になってしまうので、迅速な対応が求められる
・社内外問わず多くの人間と関わるため、コミュニケーション能力が求められる
・キッティングやサーバー保守といった業務を兼務することがある
・業務の特性上、長期契約になりやすい
ヘルプデスク案件の相場は30万円〜50万円です。英語などの他言語でのコミュニケーションが必要となる案件は報酬が高額になる傾向があります。
ヘルプデスクが採用されている業界主にIT業界で採用されており、その中でも大手企業においては専任の部署を設置していることが多く、その中で担当プロダクトごとにチームが組まれているということもあります。
ヘルプデスク案件の今後エンジニアを業務に集中させるため、顧客対応や社内PCサポート業務はヘルプデスクに任せるという企業が多いので、今後も案件は継続的に発生すると考えられます。
ヘルプデスク案件で培ったスキルを活かす顧客対応を行うという点でカスタマーサクセス/サポートと共通点があるので、カスタマーサクセス/サポートの分野では特にスキルが活かせます。また、サーバー保守といったインフラエンジニアのエントリーレベル業務を兼務することもあるので、その場合は知識を増やすことでそのままインフラエンジニアへの道へ進むことも可能になります。
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検索キーワード：ヘルプデスク
検索結果:3334件
Windows11 PC入替プロジェクト／常駐／東京都西日暮里 - 本日06:12公開
| 業務内容：-DaaSPC（Windows10）からFATPC（Windows11）への入替作業-パイロット環境の準備・支援（調査・改修支援）-PCトラブルに関する問い合わせ対応・調査-FAQ作成-移行支援（アンケート集計・資料作成）-運用部門への引継ぎ担当工程：入替作業全般、パイロット支援、トラブル対応、資料作成、引継ぎスキル：必須：電話・メール応対経験、WindowsPCヘルプデスク経験、WindowsPC移行経験、OS・ActiveDirectory・GPO等のWindows環境知識、社交的なコミュニケーション能力尚可：なし稼働場所：東京都内常駐（西日暮里）その他：業種は情報・通信・メディア、2026年1月開始、プロジェクト期間は2026年1月～9月を予定、外国籍不可、年齢は50歳代前半まで（経験により応相談） |
情シス常駐／PCキッティング・ヘルプデスク／千葉県 - 本日00:16公開
| 業務内容：-アカウント発行・権限設定（Microsoft365、GoogleWorkspace、業務システム）-PCキッティング（初期設定、アプリ導入、セキュリティ設定）-IT資産管理（PC・周辺機器の貸出・返却管理）-ヘルプデスク対応（トラブルの初期対応）-作業手順書の整備・更新担当工程：-設定・導入作業-資産管理-ヘルプデスク対応-手順書作成・更新スキル：必須：WindowsPCのセットアップ経験、アカウント発行・権限設定経験、マニュアルに基づく作業実施、セキュリティポリシー遵守尚可：ActiveDirectory、AzureAD、Intuneの知識稼働場所：千葉県（常駐）その他：業種：サプライチェーン業界の情報システム部門、契約開始は1月以降の長期、スーツ着用必須、柔軟な契約規模で対応可 |
ヘルプデスク業務／PCキッティング・Windows10/11対応／福岡県 - 本日00:00公開
| 業務内容：-ヘルプデスク対応全般-ノートPC・デスクトップのキッティング-Windows10/11の設定・保守・トラブル対応-PCハードウェアに関するサポート担当工程：-導入・設定・保守・障害対応全般スキル：必須：ヘルプデスク経験、PCキッティング経験、Windows10/11の知識、PCハードウェア知識、リーダー経験、高いコミュニケーションスキル、能動的に業務を推進できる姿勢尚可：特になし稼働場所：福岡県その他：業種：サービス業／情報・通信・メディア開始時期：2026年2月開始契約期間：中長期（2026年2月1日〜）勤務時間：平日9:30〜18:00（土日祝休み）募集人数：1名 |
社内サービスデスク／英語・日本語対応／PC・Macヘルプデスク（神奈川） - 昨日19:24公開
| 業務内容：-社内PC・Macのデスクトップサポート全般-Windows／Mac各種設定・トラブルシューティング-Authenticatorアプリ・MAMのサポート-アクセス権の運用保守-週次ミーティングでの英語資料作成・SLA報告・質疑応答-障害発生時の海外部署への英語連携・情報収集・社内周知-ツール不具合時のシステム担当者との英語やり取り担当工程：ヘルプデスク業務全般（問い合わせ対応、設定作業、障害対応、英語資料作成・報告）スキル：必須：PCクライアントヘルプデスク経験（1年以上）、日常英会話での対応が可能、基本的なIT知識（PC／スマホ操作、M365、ネットワーク等）、論理的思考力、顧客との円滑なコミュニケーション能力、長期勤務が可能な方尚可：英語でのIT業務経験、自主的な情報収集・学習ができる方、ルール変更等に柔軟に対応できる方稼働場所：神奈川県（フル出社）その他：業種：情報・通信・メディア勤務形態：週替わりシフト制（早番8:30〜17:30、遅番10:30〜19:30／月1〜2回）、月〜金（祝休み）服装：オフィスカジュアルチーム規模：18名、募集人数：1名外国籍の方でも応募可 |
ヘルプデスク／防災システム関連業務・資料作成・機材発注・関西出張サポート - 昨日18:24公開
| 業務内容：資料作成、機材発注、関西地域での現地サポート（出張）を実施します。担当工程：要件整理、資料作成、発注手配、現地での導入支援、必要に応じた運転業務を担当します。スキル：必須：2年以上の実務経験、円滑なコミュニケーション能力、主体的に業務を推進できる姿勢尚可：第1級陸上特殊無線技師資格、運転免許を保有し出張先で運転可能稼働場所：東京都（出社）※関西地域への出張ありその他：情報・通信・メディア業界の防災システム関連業務、即日開始可能、長期参画歓迎、女性応募者優遇、年齢上限45歳、募集人数1名 |
クレジットカード決済ヘルプデスク／東京都常駐／長期・女性歓迎 - 昨日18:16公開
| 業務内容：クレジットカード決済システムの一次ヘルプデスク業務顧客（BtoB）からのメール・電話問い合わせ対応問題切り分けシステム仕様調査顧客向け書面作成システムマスターメンテナンス担当工程：ヘルプデスク対応問い合わせ切り分け仕様調査書面作成マスターメンテナンススキル：必須：ITシステムヘルプデスク経験または営業事務経験Excel（MOS相当）MicrosoftTeamsOutlook基本的なコミュニケーション力長期参画可能尚可：SQL（基礎的なDML簡易的な副問い合わせ・結合）Linux（ディレクトリ移動・実行の基礎）クレジットカード決済システムでの参画経験MicrosoftWordPowerPoint稼働場所：東京都フル常駐リモート不可その他：業種情報・通信・メディア対象個人事業主は不可外国籍は不可女性歓迎長期参画を想定 |
社内SE／ヘルプデスク常駐／西新宿・新橋 - 昨日12:44公開
| 業務内容：-情報システム部門におけるヘルプデスク業務全般（PC操作支援、トラブルシューティング等）担当工程：-ユーザーサポート対応-PCキッティング作業（尚可）スキル：必須：-情報システム部門でのサポート業務経験（半年以上）-ヘルプデスク経験（1年以上）または同等の実務経験-高いコミュニケーション能力尚可：-PCキッティング作業経験稼働場所：-東京都西新宿または新橋（常駐）その他：-業種：情報・通信・メディア（社内IT部門）-勤務開始時期：即日または相談に応じて |
インフラPM／200台サーバ仮想化プロジェクト常駐（東京都） - 昨日11:40公開
| 業務内容：-全サーバーの移行プロジェクト管理-関東拠点での移行元環境ヒアリング-移行方法・スケジュール策定・顧客合意形成-運用方法策定（閲覧権限・ユーザー管理）-移行作業（リモート作業可）-各種ドキュメント作成（PJ管理・説明資料・運用方法）-ヘルプデスク対応担当工程：プロジェクト全体管理、要件定義、設計、実装、テスト、運用設計、ドキュメント作成、サポートスキル：必須：WindowsServer構築・運用・保守、ネットワーク設計・構築（CCNA相当）、プロジェクトマネジメント経験、NAS構築、P2V経験、トラブルシューティング、ActiveDirectory設計・構築、VMware運用尚可：セールスまたはプリセールス経験稼働場所：東京都常駐（一部出張あり）その他：業種：情報・通信・メディア（インフラ領域）開始時期：応相談勤務形態：週5日年齢上限：55歳人数：1名外国籍不可 |
英語バイリンガルヘルプデスクエンジニア／半蔵門常駐／外資系ラグジュアリー顧客向け - 昨日11:08公開
| 業務内容：-国内出張対応、状況に応じた夜間作業-メール、電話、チャット、対面での顧客サポート-現地での機器交換・確認・障害対応-新店・改装・閉店に関わるITインフラサポート-打合せ・現地立会い・ベンダー調整担当工程：ヘルプデスク・サポート全般、ITインフラ構築・改装支援、ベンダー調整スキル：必須：英語ビジネスレベル以上、ヘルプデスク・サポート経験3年以上、PC・プリンターの入れ替え・追加管理経験、外国籍可（日本での業務経験15年以上）尚可：ベンダーコントロール経験、機器資産管理経験、Intune、TeamViewer、ServiceNow、OneDrive、SharePoint、ActiveDirectoryの使用経験稼働場所：東京都（半蔵門常駐）その他：外資系ラグジュアリー顧客向け、増員枠、出張・夜間対応あり、情報・通信・メディア業界向け |
M365導入・運用支援PM募集／銀座常駐／プロジェクト推進 - 昨日01:08公開
| 業務内容：M365（ExchangeOnline／SharePoint／Teams）導入・移行プロジェクトの推進。移行計画の立案、スケジュール作成、進捗・課題・リスク管理、ベンダーコントロール、会議資料作成・関係者調整、導入後の運用支援（ユーザー問い合わせ対応、社内ヘルプデスク）を担当。担当工程：計画策定、スケジュール管理、進捗・課題・リスク管理、ベンダー調整、資料作成、関係者折衝、導入後の運用支援（問い合わせ対応、ヘルプデスク）スキル：必須：M365導入または移行プロジェクト経験（PM／PMO）、AzureAD・ExchangeOnline・Teams等の基礎知識、ベンダー調整・進捗・課題管理経験、社内関係者との折衝・調整スキル尚可：社内SE・ヘルプデスク経験、PowerPlatform（PowerApps／PowerAutomate）経験、セキュリティポリシー設計・運用設計経験稼働場所：東京都銀座（基本常駐）その他：業種：サービス業／情報・通信・メディア、開始時期：1月頃から、期間：長期（半年〜1年、延長の可能性あり） |
Win11 PC入替プロジェクト／東京都常駐／ヘルプデスク経験者募集 - 2日前に公開
| 業務内容：-パイロット準備および支援（調査・改修支援）-PCトラブルに関する問い合わせ対応・調査-FAQ作成-PC移行支援（アンケート集計・資料作成）-運用部門への引継ぎ対応担当工程：導入フェーズの支援・運用保守フェーズの引継ぎスキル：必須：PCヘルプデスクの実務経験、PCリプレイス（移行）経験、WindowsOS、ActiveDirectory、GPOに関する基礎〜実務知識、電話・メールでのコミュニケーション力尚可：なし稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2026年1月期間：数か月（プロジェクト完了後、継続案件の可能性あり） |
ヘルプデスク（英語）支援／東京・半蔵門出社／長期シフト勤務 - 2日前に公開
| 業務内容：ヘルプデスク業務（メール・電話対応・資料作成）機器サポートアカウント管理店舗対応担当工程：ヘルプデスク全般ユーザーサポートトラブルシューティングスキル：必須：PCヘルプデスク経験またはビジネスレベルの英語力高いコミュニケーション能力シフト勤務（夜間・土日祝）対応可能店舗対応可能日本語ビジネスレベル（外国籍の場合）年齢40代まで尚可：モバイル端末サポート経験稼働場所：東京都東京（半蔵門）出社都内近郊店舗対応ありその他：業種：情報・通信・メディア期間：長期勤務形態：シフト勤務外国籍可語学：英語日本語必須 |
| 業務内容：-サーバ群やクライアントPCのOAサポート-ヘルプデスクでの問い合わせ対応-CSIRT事務局の月報作成、会議招集等担当工程：-インフラ運用保守全般-ヘルプデスク対応-報告書作成・会議運営スキル：必須：-Windows環境の保守・メンテナンス経験-WindowsOSの仕組み理解または興味-Windowsとネットワークの仕組み理解または興味-能動的なコミュニケーション能力-自己学習・自己習得能力-タスク・スケジュール管理能力-内容整理・要約と適切なドキュメンテーション能力尚可：-MS‑900、AZ‑900、SC‑900等の資格・知見稼働場所：-東京都（テレワーク併用）その他：-業種：サービス業-長期（年単位）参画が望ましい-勤務時間：基本9:00～18:00、フレックス制あり |
| 業務内容：-Microsoft365/Azure環境の運用保守-PC・モバイル端末からのMicrosoft365・AzureAD認証に関する問い合わせ・トラブル調査（二次窓口）-ベンダーへの問い合わせ・調査依頼・検証作業-日次・週次・月次の定型業務、定例会同席、ドキュメント修正-Teams（チャット）対応約7割、Outlook（メール）約2割、電話約1割担当工程：-運用保守業務全般-ヘルプデスク一次・二次対応-ベンダー折衝およびドキュメント管理スキル：必須：Microsoft365の問い合わせ対応経験（1年以上）尚可：ActiveDirectoryの操作経験、AzureADの知見（条件付きアクセス、ポリシー等）稼働場所：東京都（週1回リモート勤務あり）その他：-2026年1月開始、長期参画予定-平日週5日勤務、土日祝休み-定例会への同席やドキュメント修正を含む運用保守業務 |
| 業務内容：-Microsoft365環境のテクニカルサポート全般-ヘルプデスク対応（受付・内容確認・端末情報照会）-新規PCのキッティング、通知メール送付、引き渡し-ソフトウェア追加導入-組織変更に伴う設定変更（不要アプリ削除・必要アプリインストール）-PC使用者変更・データ移行作業-PC撤去作業（アプリ・ユーザー情報削除）-PC本体・周辺機器の資産管理担当工程：ヘルプデスク、PCキッティング、設定変更、データ移行、資産管理、導入・変更・撤去作業のリーダー業務スキル：必須：ヘルプデスクまたはテクニカルサポート経験（2年以上）、WindowsPCのキッティング経験、リーダー／PMO的補佐経験、Microsoft365環境のテクニカルサポート知識尚可：アカウント管理業務で組織改編に伴う計画・実行経験、Windows11の操作経験稼働場所：東京都（フル常駐）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：2026年1月から長期、対象：女性歓迎・50代前半まで |
SQLヘルプデスク要員募集／広告会社システム開発サポート／リモート勤務 - 3日前に公開
| 業務内容：-システム開発におけるサポート業務-各種申請対応-ヘルプデスク対応担当工程：ヘルプデスク対応、業務補佐スキル：必須：SQLによる開発経験、ITリテラシー、コミュニケーション能力、PowerAutomateの知見、Excel・Word・PowerPointの基本操作尚可：PowerAutomateの実務経験稼働場所：リモート（全国対応）その他：業種：情報・通信・メディア（広告会社）開始時期：2026年1月 |
| 業務内容：-大学の複数キャンパスにおけるネットワーク・無線AP・Linux・Windowsサーバの運用監視・保守・ヘルプデスク業務全般。監視アラートの一次切分け、障害復旧、システム設定変更、リプレース対応を実施。-ドキュメント作成・整理、ヘルプデスク対応、スポット作業、現地駆けつけ対応（シフト制・土曜半日）を担当。担当工程：-監視設定変更、障害対応、障害復旧、リプレース作業-ヘルプデスク対応、ドキュメント作成・管理-現地駆けつけ支援（複数キャンパス）スキル：必須：ネットワーク運用経験、無線APの知識・運用経験、Linuxサーバ運用経験（LPIC2相当）、Windowsサーバ・クライアント操作の基本スキル、高いコミュニケーション力・能動的姿勢尚可：大規模ネットワークの運用監視経験、運用監視業務全般の実務経験稼働場所：客先（東京都）での常駐勤務。シフト制で土曜半日出勤あり。その他：業種：教育機関／公共・社会インフラ、開始時期：2026年1月から長期、募集人数：2名、勤務時間：8:40〜17:30、外国籍不可 |
データセンターオペレーション要員募集／シフト勤務・リーダー経験歓迎 - 3日前に公開
| 業務内容：-オペレーション受付業務-アラーム監視業務-緊急時リレーション（問い合わせ）対応-IT機器（PC・タブレット・スマホ）キッティング業務担当工程：-データセンター運営に伴う日常オペレーション全般スキル：必須：24時間365日体制での業務経験、ヘルプデスクやアラート監視の実務経験、リーダー経験またはリーダー候補（30代以上歓迎）尚可：なし稼働場所：愛知県名古屋市（シフト勤務、休憩2時間含む）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）／シフト勤務に対応可能な方歓迎／リーダー的役割が発生する可能性あり |
大阪府／リモートヘルプデスク・オペレーション（長期） - 3日前に公開
| 業務内容：リモートでのヘルプデスク業務およびシステムオペレーション作業を実施します。利用者からの問い合わせ対応、トラブルシューティング、作業指示の実行等を担当します。担当工程：ヘルプデスク対応、障害調査・解決、日常オペレーション作業の実施。スキル：必須：ヘルプデスクまたはオペレーション業務の実務経験、PCの基本操作が可能、円滑なコミュニケーション能力尚可：ITIL等のサービスマネジメント知識、リモートツール（TeamViewer、Zoom等）の使用経験稼働場所：大阪府（リモート勤務）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：1月からの長期契約 |
情シス・ヘルプデスク支援／PCキッティング・IT資産管理／神奈川フル出社 - 3日前に公開
| 業務内容：-PCキッティング・初期設定-ヘルプデスク・テクニカルサポート-IT資産管理（ライセンス管理含む）-macOS、Windows10/11の環境構築・保守-GoogleWorkspace、Microsoft365、Adobe、Unityなどのソフトウェアサポート担当工程：-キッティング・設定-運用保守-ヘルプデスク対応-資産・ライセンス管理スキル：必須：ヘルプデスクまたはテクニカルサポートの実務経験、WindowsまたはmacOSの基本操作およびOfficeソフト使用経験、能動的なコミュニケーション能力尚可：PCキッティング・初期設定経験、ITIL等のサービスマネジメント基礎知識、Adobe、Unity等のライセンス管理経験、GoogleAppsScript（GAS）による業務改善経験、Googleフォーム・キントーン連携による備品管理改善経験、ITパスポート等のIT関連資格稼働場所：神奈川県（フル出社）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：相談可能 |
| 業務内容：-運用フォロー-FAQ・ルール整備-必要に応じたチューニング-ヘルプデスク二次受け-課題対応・トラブルシューティング担当工程：運用支援全般（運用フェーズ）スキル：必須：MIP（MicrosoftInformationProtection）尚可：なし稼働場所：フルリモート（事務所は愛知県内）その他：-業種：製造業（機械・重工業等）-期間：2025年1月〜2025年3月（延長の可能性あり）-祝祭日稼働（代休あり） |
クラウドサービス販売促進／ヘルプデスク業務：在宅勤務可（週1出社） - 3日前に公開
| 業務内容：-Web商談への同席・商材説明-クラウドサービスに関するヘルプデスク対応-研修受講による製品知識取得担当工程：-営業支援（Web商談同席）-サポート・ヘルプデスク-製品研修受講スキル：必須：AWS・Azure環境でのサポート・ヘルプデスク経験（2年以上）、顧客と打合せできるレベルのコミュニケーション力尚可：なし稼働場所：東京都、週1出社＋週4在宅その他：業種：情報・通信・メディア（クラウドサービス販売支援）募集人数：2名対象年齢：45歳以下開始時期：要相談（入社後研修あり） |
Windows11 PC入替プロジェクト／ヘルプデスク常駐／東京都 - 3日前に公開
| 業務内容：-Win10からWin11へのPC入替支援（パイロット準備・調査・改修）-PCトラブルに対する問い合わせ対応-FAQ作成・アンケート集計・資料作成-移行支援および運用部門への引継ぎ担当工程：-PC入替全般の計画・実施-ユーザーサポート（電話・メール）-資料作成・ナレッジ共有-移行後の運用引継ぎスキル：必須：電話・メール応対経験、WindowsPCヘルプデスク経験、WindowsPC移行経験、OS・ActiveDirectory・GPO等の知識、社交的な対応力、外国籍不可尚可：特になし稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：2026年1月〜9月（期間限定、継続の可能性あり）、募集人数：1名、年齢条件：50代前半まで（経験により応相談） |
ネットワーク管理／大手建設向け常駐ポジション・東京 - 3日前に公開
| 業務内容：社内外・拠点間ネットワーク、サーバ、クラウドシステム等のインフラ全般の運用・管理、セキュリティ管理、ベンダー複数社の指示・受入、課題に基づく企画・提案・新規導入支援、業務改善・効率化提案、必要時のネットワークヘルプデスク。担当工程：インフラ運用全般、セキュリティ運用、ベンダー管理、改善提案、ヘルプデスク対応。スキル：必須：ネットワーク設計・構築経験（3年以上）、主体的に業務を遂行できること、人物面を重視、外国籍不可尚可：サーバ設計・構築の実務経験稼働場所：東京都内の常駐（オフィス）勤務その他：業種は建設業向けのITインフラ管理、40歳以下を希望（経験により40代可）、日帰り出張が稀に発生、交替制で1名募集。 |
若手枠／Cookie同意ツール一次対応・エスカレーション業務 - 3日前に公開
| 業務内容：-Cookie同意ツールに関する問い合わせの一次対応-テキスト・電話でのエスカレーションサポート-データ分析、データベース管理、業務自動化ツールの導入作業担当工程：一次対応（ヘルプデスク）・エスカレーション支援・自動化導入作業スキル：必須：ヘルプデスク経験（2年以上）、自動化ツール使用経験尚可：女性（35歳まで）の条件は現場構成に合わせたもの稼働場所：東京都（週1リモート可）その他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）開始時期：相談 |