ヘルプデスク案件について
ヘルプデスク案件のフェーズ

主に社内のPC関連サポートや顧客からの技術的な問い合わせ業務を担当します。それに付随した資産管理やPCキッティングも行うことがあります。なお、サポートを提供する手段は電話、メール、チャットなど多くの方法があり、外部ツールを使用することも増えています。

ヘルプデスク案件の特徴

・Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルが必要
・チャットツールなどの「自社で使用している外部プロダクト」の使用方法や機能にも精通していることが望まれる
・新たなツールの導入検討時に現場で活用できるかの調査を担当することもある
・社内PCのトラブル=業務の停滞になってしまうので、迅速な対応が求められる
・社内外問わず多くの人間と関わるため、コミュニケーション能力が求められる
・キッティングやサーバー保守といった業務を兼務することがある
・業務の特性上、長期契約になりやすい

ヘルプデスク案件の相場

ヘルプデスク案件の相場は30万円〜50万円です。英語などの他言語でのコミュニケーションが必要となる案件は報酬が高額になる傾向があります。

ヘルプデスクが採用されている業界

主にIT業界で採用されており、その中でも大手企業においては専任の部署を設置していることが多く、その中で担当プロダクトごとにチームが組まれているということもあります。

ヘルプデスク案件の今後

エンジニアを業務に集中させるため、顧客対応や社内PCサポート業務はヘルプデスクに任せるという企業が多いので、今後も案件は継続的に発生すると考えられます。

ヘルプデスク案件で培ったスキルを活かす

顧客対応を行うという点でカスタマーサクセス/サポートと共通点があるので、カスタマーサクセス/サポートの分野では特にスキルが活かせます。また、サーバー保守といったインフラエンジニアのエントリーレベル業務を兼務することもあるので、その場合は知識を増やすことでそのままインフラエンジニアへの道へ進むことも可能になります。

新着案件をメール受信

いつでもキャンセルできます

検索キーワード:ヘルプデスク

検索結果:3598件
業務内容:-社内PC・モバイルデバイスのキッティング-グループウェア・ActiveDirectory等のアカウント・アクセス権限管理-ユーザーからのPCトラブル等問い合わせ対応-システム選定・導入検証、ベンダーコントロール、導入支援担当工程:-デバイスの初期設定・配布-アカウント作成・権限設定-ユーザーサポート・障害対応-新規システムの評価・導入支援スキル:必須:-情シス経験3年以上(資産管理、キッティング、ユーザー対応等)-PC・モバイルデバイスの管理経験-AD等を用いたアカウント・権限管理経験尚可:-AzureAD、MicrosoftIntune、MicrosoftEntraの実務経験-チームリーダーやメンバーマネジメント経験-GoogleWorkspace、Slack、Microsoft365、Atlassian製品等の管理運用経験-SaaSやADのアカウント・アクセス権限管理経験稼働場所:東京都のオフィスに常駐その他:-業種:情報・通信・メディア系社内IT支援-長期案件(数か月以上)-募集人数約70名-外国籍不可、個人事業主可
業務内容:-利用者からのインフラ系問い合わせ対応(インストールエラー解析、OSパフォーマンス確認、データインポート案内等)-QA/FAQサイトへの記事作成・更新(Markdown記法)-AWS上の顧客環境へのリモート操作(ソフトウェアアップデート、ディスク容量拡張、IP制限設定、WAFアラート解析、EventBridgeルール修正)担当工程:-問い合わせ対応-FAQ記事作成-リモート運用支援スキル:必須:-AWS認定クラウドプラクティショナー相当または同等レベル-AWSCloudFormationテンプレート修正スキル-Linux運用保守経験(5年程度)-TCP/IP・ファイアウォール等のトラブルシューティング能力-ヘルプデスク・ユーザーサポート経験-QA/FAQ記事作成(Markdown)およびビジネス文章作成能力尚可:-問い合わせやタスクの優先度付け・顧客調整経験-問い合わせ傾向分析経験-Dockerコンテナ運用経験-AWS追加開発・運用拡張(WAF追加、CloudWatch/GuardDuty運用等)稼働場所:東京都内のオフィス(テレワーク不可、将来的に品川駅付近へ変更の可能性あり)その他:-業種:情報・通信・メディア(サービス業)-作業期間:2026年2月~長期-勤務時間:9:00~18:00(休憩60分)-夏季休暇は顧客カレンダーに準拠-募集人数:1名
業務内容:-運用フォロー-運用整備(FAQ充実、ルール整備)-必要に応じたチューニング-ヘルプデスク対応(二次受け)-課題対応・トラブルシューティング担当工程:運用支援全般(フォロー、整備、チューニング、ヘルプデスク、課題・トラブル対応)スキル:必須:M365MIP(MicrosoftInformationProtection)運用経験、製造業の業界理解尚可:M365全般の知識、設計・構築経験稼働場所:フルリモート(現場事務所は愛知県内)その他:業種:自動車・輸送機器等の製造業グループ会社開始時期:即日開始可能参画期間:中長期
業務内容:大学の生協システムの運用および問い合わせ対応を行う常駐ヘルプデスク業務担当工程:システム運用・障害対応・ユーザーサポートスキル:必須:ヘルプデスク経験2~3年(実務レベル)尚可:大学システムや業務系アプリケーションの知識稼働場所:東京都関東エリア、国際展示場に常駐その他:業種:情報・通信・メディア対象年齢:30代までの日本人人数上限:5名増員枠あり
業務内容:-OA機器(PC・iOS・Android等)の管理・運用・保守-MDM(Intune、ABM)を活用した端末管理-ユーザー、他チーム、ベンダーとの調整・QA対応-申請・問い合わせ対応、責任分界点に基づく調整業務担当工程:運用・保守全般、端末管理、ベンダー調整スキル:必須:-情シスでの運用経験5年以上-MDM(Intune、ABM)の実務経験-PC・スマートフォン/タブレットの運用経験-リーダー経験(チーム取りまとめ)-高いコミュニケーション能力と自発的な行動力尚可:-ユーザー数5,000名規模以上のプロジェクト参画経験-ヘルプデスク運用・障害対応経験-PL/PM経験-論理的思考に基づく課題抽出・提案スキル稼働場所:東京都千代田区麹町(フル出社、在宅なし)その他:業種:小売業勤務時間:9:00‑17:30開始時期:即日または2月以降の長期
業務内容:住宅会社が利用する基幹システムのヘルプデスク業務を担当します。システム習得後、ユーザーからの問い合わせ対応、障害の一次切り分け・解決支援等を実施します。担当工程:システム習得、運用保守(ヘルプデスク)、ユーザーサポート、障害対応スキル:必須:社内基幹システムのヘルプデスク経験尚可:住宅会社の基幹システム経験者(優先)稼働場所:東京都(常駐)※慣れればテレワーク可その他:業種:住宅・不動産関連開始時期:2026年3月または4月から1か月程度のシステム習得期間、2026年5月から本格的にヘルプデスク業務開始人数:1〜2名
業務内容:-ユーザー拠点(オフィス・店舗・倉庫等)におけるサポート、調査、トラブルシューティング-MACDおよびデスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイス、ビデオ会議機器、プロジェクター等のオフィス機器全般のヘルプデスク対応担当工程:-現場での一次対応、問題調査、解決策提示、必要に応じたエスカレーションスキル:必須:2〜3年程度のテクニカルサポートまたはヘルプデスク経験、MACD機器の取り扱い経験尚可:リーダーまたはサブリーダー経験、ビジネスレベルの英語力稼働場所:東京都、埼玉県内のオフィスにてフル出社その他:業種:情報・通信・メディア(外資系企業)/開始時期:即日就業可能/募集人数:リーダー1名、メンバー1名
業務内容:-ユーザーからの操作問い合わせ対応(電話・対面)-医療機関内IT機器(プリンタ等)のトラブル対応-定期メンテナンス作業および関連書類の作成-現場への駆けつけサポート担当工程:-運用保守全般(問い合わせ対応、障害復旧、保守作業)スキル:必須:Office製品(Excel関数、Word、PowerPoint)の実務経験、顧客問い合わせ対応経験、PC基礎知識(ITパスポートレベル)、プリンタ(約20kg)交換可能尚可:なし稼働場所:東京都内常駐(駅から徒歩約12分)その他:業種:医療・ヘルスケア、情報システム運用保守開始時期:3月開始、長期勤務形態:24時間365日シフト制(例:8:00~17:00、8:30~17:30、16:30~9:30)
業務内容:-社内業務の自動化・効率化-システム・セキュリティ監視・対応の自動化-Mac/Windows環境のヘルプデスク業務-Python、SQL等を用いたスクリプト作成-Jamf、Jira、Okta、CrowdStrike、Git、AWSなどのツール活用-新規ソリューション導入試験担当工程:要件定義、設計、開発、テスト、運用保守スキル:必須:IT業界での実務経験5年以上、Unix系(Linux、Ubuntu等)の基本コマンド操作、プログラミング(コーディング・設計)経験、ユーザー対応経験尚可:PMO経験、情報システム部門(情シス)での業務経験稼働場所:東京都(週2回リモート勤務可)その他:開始時期:相談可能、募集人数:2名、対象年齢:40代まで、外国籍不可
業務内容:情報システム部門におけるヘルプデスク業務全般を担当します。PCのトラブルシューティング、ユーザーからの問い合わせ対応、ソフトウェアインストール・設定などを実施します。担当工程:ヘルプデスクサポートの受付、一次対応、エスカレーション管理、作業完了報告までの一連の工程を担当します。スキル:必須:情報システム部門でのサポート業務経験(半年以上)、ヘルプデスク経験(1年以上)、PC操作スキル、コミュニケーション能力尚可:PCキッティング作業経験稼働場所:東京都西新宿または新橋のオフィスに常駐勤務(リモートはなし)その他:業種:情報・通信・メディア(社内情報システム)開始時期:2026年2月契約期間:約6か月(延長の可能性あり)対象年齢:20代後半〜40代まで
業務内容:-PCリプレース展開支援:インフラ検証、申請対応・RSAトークン再発行、スケジュール調整、メールアナウンス、進捗資料作成-PC管理支援:ベンダ調整、マスタデータ作成、ライセンス削除依頼、進捗報告-iPhone展開支援:検証サポート、ユーザマニュアル作成、申請対応・スケジュール調整・メールアナウンス、進捗資料作成-ヘルプデスクとの連携、ユーザ調整、各種ドキュメント作成担当工程:要件定義、検証、展開作業、運用管理、進捗管理、ドキュメント作成スキル:必須:コミュニケーション力、ドキュメント作成(手順書・報告資料)、ヘルプデスク2次対応経験、Windows基礎知識(OS、ActiveDirectory)、iPhone基礎操作知識尚可:特になし稼働場所:東京都(在宅勤務可)その他:業種:情報・通信・メディア開始時期:2024年3月開始予定(iPhone展開は2024年4月開始予定)長期プロジェクトにおけるPCリプレース及びiPhone展開の検証・展開・管理業務を担当します。
業務内容:-PC・携帯電話・TVの準備-ケース管理・商用システムへの申請・進捗管理-電話・メール・障害対応(通信事業者・オフショア含む)-作業届・入館申請手続き-2次切り分けチームへのエスカレーション・サポート-ログ収集・調査・解析・システム正常性確認-調査結果・解析結果の資料作成・提出-外部ベンダー対応・オンサイト業務担当工程:ヘルプデスク対応、障害調査・解析、エスカレーション、資料作成、ベンダー対応、入館・作業届手続きスキル:必須:モバイルネットワークに関する志向、PC基本操作(Excel、PowerPoint、Word、Outlook、Teams)、電話・メール対応、論理的思考、英語での基本的なコミュニケーション、業務進捗管理、2年以上の長期稼働可能尚可:Linuxの経験・知見稼働場所:神奈川県(テレワーク中心、必要に応じて出社可)その他:業種:情報・通信・メディア、開始時期:即日、契約期間:最低2年継続、5名体制の上位メンバーと共同作業、平日・休日の勤務が発生する可能性あり(代休取得で調整)
業務内容:-AWS・Windows基盤の詳細設計・構築・運用保守、営業同行による顧客システム移行支援-Systemwalker・Interstage・NetCOBOL・HULFT等ミドルウェアのEOL対応・移行支援、テクニカルリード-官公庁システムの受入・運用テスト実施、遅延リカバリーと品質強化-大規模ネットワーク・SASE移行プロジェクトの構築・運用・PMO-Linux・Nutanix・ESX・L2スイッチ等を用いた製造業向けオンプレ環境構築-Python/AWSGlue・Lambdaを活用したデータ連携基盤(Icebergデータレイク)開発-Dynamics365Finance&Operationsの会計領域追加開発・保守・運用-TypeScript/Next.js/Node.jsによるドライブレコーダ映像のAI画像解析APIとWebフロントエンド実装担当工程:要件定義、基本設計、詳細設計、構築、テスト、運用保守、プロジェクト管理、テクニカルリード、営業同行、ヘルプデスク(2次)対応スキル:必須:VPC等ネットワーク設計・構築、EC2サーバ設計、AWS全般知識、ActiveDirectory・ファイルサーバ・WSUS設計・構築・障害対応、Systemwalker・Interstage・NetCOBOL・HULFT等ミドルウェア経験、テスト仕様書作成・実施、JUNI
業務内容:-電話・オンサイトでのヘルプデスク対応-ITリテラシーが低い医師・看護師等からの問い合わせ対応-電子カルテ(IBMCIS)の操作支援、ユーザー登録・抹消・パスワードリセット等のアドミン業務-レセプト関連問い合わせ対応-端末管理担当工程:ヘルプデスク/運用保守スキル:必須:病院情報システム課でのヘルプデスク経験、コミュニケーション力(積極的)、医療用語の理解、社会人経験2年以上(ビジネスマナー)尚可:IBM製品(特にIBMCIS)でのヘルプデスク経験、SQLの知識、ネットワーク案件の経験稼働場所:茨城県内(出社)その他:業種:医療・ヘルスケア、システム運用保守、開始時期:即日または相談可
業務内容:ユーザーからの依頼に基づき、企業年金部門向けにデータ抽出、差分チェック、サマリー作成等を実施。既存のExcelVBA・AccessVBAで構築されたツールの簡易修正・メンテナンスも担当。担当工程:要件ヒアリング、データ抽出・加工、VBAツールの改修、結果のレポート作成、ヘルプデスク対応。スキル:必須:ヘルプデスク業務経験、ExcelVBAまたはAccessVBAの実務経験、コミュニケーション能力尚可:特になし稼働場所:東京都(勝どきエリア)にて常駐(リモート不可)その他:業種:金融・保険業/銀行・信託、企業年金関連プロジェクト。長期参画が前提。開始時期は相談可能。
業務内容:-既存システムのJava/PostgreSQLを用いた再構築(設計・実装)-PowerAutomateによるRPA導入による業務改善、バッチ開発支援-金融系Webシステムの要件定義・基本設計レビュー・ベンダー調整・開発管理・受入確認-ヘルプデスク向けCRMの基本設計・更新作業(Typescript・Java設計経験歓迎)-物流システムのオンプレミスからAWSへの移行支援、バッチ(ProCOBOL・Shell)開発、ミドルウェアバージョンアップと非互換対応担当工程:外部設計以降全般、要件定義、基本設計、詳細設計、実装、テスト、リリース支援、RPAフロー作成、AWS移行計画策定・実行、ベンダー指示・管理、顧客先同行・出張対応スキル:必須:Java開発経験、PostgreSQL利用経験、外部設計以降の実務経験、RPA(PowerAutomate)実装経験、業務系システムの要件定義〜リリース工程経験、ProCOBOL・Shellによるバッチ開発、コミュニケーション力、SEクラス以上尚可:購買管理・調達知識、要件定義経験、Typescript経験、Java設計・開発経験、AgileWorks経験、金融システム・Web系システム開発経験、ポイントプログラム開発経験、オープン系COBOL経験、ミドルウェア非互換調査経験、AWS移行計画策定・実行経験稼働場所:愛知県内の拠点
業務内容:-年金信託部のユーザー業務支援-データ抜出・差分・サマリー作成-ExcelVBA・AccessVBAツールの簡易修正担当工程:ヘルプデスク対応、データ抽出・加工、VBAツールの保守・改修スキル:必須:ヘルプデスク経験、ExcelVBAまたはAccessVBAの実務経験(いずれか可)、長期参画意欲、コミュニケーション能力尚可:特になし稼働場所:東京都内のオフィス勤務(リモート不可)その他:業種:銀行・信託(金融・保険業)プロジェクトは長期(数ヶ月以上)を想定年齢上限50歳以下歓迎、性別不問
業務内容:-ユーザー依頼に基づくデータ抽出、差分、サマリー作成-ExcelVBA・AccessVBAツールの簡易修正・メンテナンス担当工程:データ抽出、差分作成、サマリー作成、VBAツールの保守・改修スキル:必須:ヘルプデスク経験、ExcelVBA・AccessVBAの実務経験(少なくても可)、高いコミュニケーション能力尚可:特になし稼働場所:東京都(現地作業)その他:業種:銀行・信託、企業年金支援参画期間:長期(継続的に担当)応募条件:年齢50歳以下、長期参画可能
業務内容:社内全体のヘルプデスク業務を担当し、問い合わせ対応、エスカレーション、ナレッジ共有を実施。PCの初期設定・キッティング、M365、GWS、ActiveDirectoryのアカウント付与・権限変更、IT資産の管理を行う。担当工程:ヘルプデスク対応、PCキッティング、クラウドサービスのアカウント管理、IT資産管理スキル:必須:情報システム部での業務経験、問い合わせ対応経験、M365・GWS・ActiveDirectoryのアカウント付与・権限変更経験尚可:PCキッティング経験稼働場所:東京都内の常駐勤務その他:業種:情報・通信・メディア
業務内容:・ユーザー拠点(オフィス・店舗・倉庫等)におけるヘルプデスク対応・PC・ラップトップ・モバイルデバイス・ビデオ会議機器等のトラブルシューティング・調査・レポート作成担当工程:・一次対応(問い合わせ受付、初期診断)・原因調査・分析・解決策提示・実装・作業報告書作成スキル:必須:・PC関連テクニカルサポート経験(リーダー:2〜3年、メンバー:1〜3年)・ビジネス英語での会話力(リーダー)・リーダーまたはサブリーダー経験(リーダー)尚可:・英語に抵抗がないこと(メンバー)稼働場所:・東京都・埼玉県の拠点にフル常駐(平日日中、基本土日祝休み)その他:・業種:情報・通信・メディア業界の内部サポート業務・開始時期:1月中旬〜長期
業務内容:・社内外・拠点間ネットワーク、サーバ、クラウドシステムの運用管理・セキュリティ管理・インフラ課題に対する企画・提案・新規導入支援・複数ベンダーの管理・指示・受入・業務改善・効率化提案・ネットワーク関連ヘルプデスク(必要時)担当工程:・運用・保守・改善提案・導入支援・ベンダー管理・ヘルプデスク対応スキル:必須:ネットワーク設計・構築経験3年以上、主体性を持って業務を遂行できること尚可:サーバ設計・構築の実務経験稼働場所:東京都新橋(常駐)その他:・業種は建設業界の大手企業のインフラ部門・開始時期は即日または相談・日帰り出張の可能性あり(頻度少)・年齢上限は40歳まで(経験豊富な方は40代可)
業務内容:-画像関連ソフトの販売促進支援-WEB商談への同席および商材説明-クラウドヘルプデスクによる問い合わせ対応担当工程:-顧客への提案・説明-問い合わせ受付から解決までのサポート-製品知識習得のための研修受講スキル:必須:-クラウド環境でのヘルプデスク業務経験(2年以上)尚可:-販売推進またはプリセールス経験-Canva等のデザインツール利用経験稼働場所:東京都(浜松町)週1回出社、週4日在宅その他:-業種:情報・通信・メディア-勤務開始:2026年2月予定-募集人数:1名-年齢制限:40歳以下
業務内容:-オペレーター兼セキュリティ担当:サーバ監視、障害調査、パッチ適用、再起動、エスカレーション、セキュリティ対策、報告資料作成(Systemwalker、AzureMonitor、MicrosoftSentinel使用)-ヘルプデスク担当:一次対応、障害調査、権限操作、パッチ適用、ネットワークトラブル対応、アカウント認証対応、エスカレーション、再発防止策提案-保守担当:ベンダー調整、障害対応、定期点検、バックアップ管理、監視、ログ分析、問い合わせ対応担当工程:サーバ監視・運用、インシデント対応、セキュリティ対策、ヘルプデスク一次対応、保守・バックアップ業務全般スキル:必須:Azureの設計・構築または運用経験3年以上、MicrosoftSentinel運用経験、ITILFoundationまたはITILManager資格、運用管理ツールでの報告資料作成経験(オペレーター兼セキュリティ)/ヘルプデスク経験3年以上、インシデント傾向分析と改善提案(ヘルプデスク)/ハイブリッドクラウド保守業務経験3年以上、コミュニケーション能力と日本語での論理的説明力(保守)尚可:稼働場所:東京都(リモート併用想定)その他:官公庁・自治体向け情報システムの運用・保守チーム立上げ、長期(2026年4月開始)/募集人数:オペレーター兼セキュリテ
業務内容:-デスクトップ・ラップトップ、iPhone、タブレット、複合機等のハードウェア障害対応-必要に応じた対面での現地サポート-ServiceNowとActiveDirectoryを利用したインシデント管理担当工程:-インシデント受付から一次・二次対応、解決までの全工程-ユーザーへの対応説明およびドキュメント作成スキル:必須:-ヘルプデスク業務経験(対面対応含む)-ServiceNowの運用経験-ActiveDirectoryの管理経験-ハードウェア障害の診断・解決実績-技術的内容を適切に説明できるコミュニケーション能力尚可:-チームリーダー経験-各種マイグレーション経験(種類不問)-MDM(モバイルデバイス管理)運用経験-macOSおよび複合機対応経験稼働場所:東京都常駐(オフィス勤務)その他:-業種:情報・通信・メディア-常駐期間:45日間(サイト常駐)-勤務開始時期:相談可能-年齢制限:40代まで-日本国内在住者限定-個人事業主可
業務内容:・工場へのアクセスポイント(AP)設置・ネットワークトラブル発生時のサポート・外部ヘルプデスクからのエスカレーション対応・工場LAN更改・新工場設立に伴うネットワーク機器導入・調整担当工程:設計、構築、運用、保守スキル:必須:コミュニケーション能力、ネットワーク物理に関する知見、ネットワーク関連事務経験(資料作成・稟議作成・工場調整・電話設備)尚可:なし稼働場所:東京都(リモート週2回)・全国出張ありその他:業種:機械・重工業(製造業)/長期プロジェクト/勤務時間:平日9:00‑18:00