ヘルプデスク案件について
ヘルプデスク案件のフェーズ
主に社内のPC関連サポートや顧客からの技術的な問い合わせ業務を担当します。それに付随した資産管理やPCキッティングも行うことがあります。なお、サポートを提供する手段は電話、メール、チャットなど多くの方法があり、外部ツールを使用することも増えています。
ヘルプデスク案件の特徴・Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルが必要
・チャットツールなどの「自社で使用している外部プロダクト」の使用方法や機能にも精通していることが望まれる
・新たなツールの導入検討時に現場で活用できるかの調査を担当することもある
・社内PCのトラブル=業務の停滞になってしまうので、迅速な対応が求められる
・社内外問わず多くの人間と関わるため、コミュニケーション能力が求められる
・キッティングやサーバー保守といった業務を兼務することがある
・業務の特性上、長期契約になりやすい
ヘルプデスク案件の相場は30万円〜50万円です。英語などの他言語でのコミュニケーションが必要となる案件は報酬が高額になる傾向があります。
ヘルプデスクが採用されている業界主にIT業界で採用されており、その中でも大手企業においては専任の部署を設置していることが多く、その中で担当プロダクトごとにチームが組まれているということもあります。
ヘルプデスク案件の今後エンジニアを業務に集中させるため、顧客対応や社内PCサポート業務はヘルプデスクに任せるという企業が多いので、今後も案件は継続的に発生すると考えられます。
ヘルプデスク案件で培ったスキルを活かす顧客対応を行うという点でカスタマーサクセス/サポートと共通点があるので、カスタマーサクセス/サポートの分野では特にスキルが活かせます。また、サーバー保守といったインフラエンジニアのエントリーレベル業務を兼務することもあるので、その場合は知識を増やすことでそのままインフラエンジニアへの道へ進むことも可能になります。
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検索キーワード：ヘルプデスク
検索結果:3224件
エンタメ企業情シスメンバー募集／PCキッティング・ヘルプデスク／神奈川県 - 昨日23:00公開
| 業務内容：PCキッティング、ヘルプデスク業務、IT資産管理、PC・Macの基本操作サポート、Officeソフト利用支援担当工程：PCのセットアップ・初期設定、日常的なヘルプデスク対応、資産管理・棚卸、利用者への操作支援スキル：必須：PC（WindowsまたはMac）基本操作経験、Officeソフト利用経験、ITサポート（ヘルプデスク）3年以上、他部署との円滑なコミュニケーション力尚可：PCキッティング実務経験、ITIL等サービスマネジメント基礎知識、ITパスポート等IT関連資格稼働場所：神奈川県（リモート不可）その他：業種：エンタメ（情報システム部門）／開始時期：即日または相談／就業時間：9:30～18:30／服装：オフィスカジュアル／年齢上限：40歳／外国籍不可／募集人数：1名 |
ヘルプデスク サブリーダー候補／大阪府／コミュニケーション力必須 - 昨日22:36公開
| 業務内容：-電話での問い合わせ受付、調査、回答-PC・周辺機器のセットアップ-ユーザーアカウントの作成・管理等担当工程：ヘルプデスク業務全般の実施およびサブリーダー候補としてチーム支援スキル：必須：高いコミュニケーション能力、積極的に業務に取り組む姿勢尚可：特になし稼働場所：大阪府内勤務その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2026年1月開始予定勤務時間：標準的な9時～17時30分（休憩1時間） |
OAサポート業務／ヘルプデスク・PCキッティング：証券業界向け - 昨日16:40公開
| 業務内容：-ヘルプデスク対応（ユーザー問い合わせへの対応）-PCのキッティングおよびセットアップ-トラブルシュート・故障対応-専用業務端末の管理-リモートアクセス支援担当工程：ヘルプデスク業務全般、PCキッティング、トラブル対応、リモートサポートスキル：必須：ヘルプデスク経験2〜3年、PCキッティングの実務経験（力仕事が可能）、MicrosoftOfficeの使用経験、円滑なユーザーコミュニケーション能力尚可：なし稼働場所：東京都（オフィス勤務）その他：業種：証券・投資業界、開始時期：2025年1月からの長期就業、対象：20代後半から30代の女性を歓迎、要員数：1名 |
Cookie同意ツールエスカレーション業務／ヘルプデスク／自動化ツール経験者歓迎 - 昨日16:40公開
| 業務内容：Cookie同意ツールに関する一次対応エスカレーション業務を担当し、テキストでの問い合わせ受付・割り振り、エスカレーション支援、データ分析、データベース管理、業務自動化ツールの導入支援を実施担当工程：一次対応エスカレーション、データ分析、DB管理、業務自動化導入支援スキル：必須：ヘルプデスク経験、自動化ツール使用経験尚可：なし稼働場所：東京都（週1回リモート勤務可）その他：業種：情報・通信・メディア、対象：若手・女性（35歳まで） |
保険業界／ワークフローシステム運用保守・改修案件：リモート併用／即開始 - 昨日16:00公開
| 業務内容：-生保向けワークフローシステム（MajorFlow）の運用保守-ステータス変更、機能追加、改修作業-要件定義、提案、テスト、リリース支援-テクニカルサポート・ヘルプデスク対応担当工程：-運用保守全般-改修・機能追加の実装-要件定義からテスト・リリースまでの工程スキル：必須：開発経験半年以上（言語不問）、高いヒューマンスキルと自己解決能力、長期稼働意欲、コミュニケーション重視尚可：MajorFlowの開発・製造経験、HTML/CSS/JavaScript（jQuery含む）・SQL・VBA・VBS・UI系ツールの設計・開発経験、社内でのJavaScript/VBA改修経験稼働場所：東京都（リモート併用、月2回程度出社）その他：業種：保険、システム運用保守／即日開始可能、長期（3か月更新）案件 |
PCキッティング業務／Windows操作必須／東京都倉庫内長期勤務 - 昨日15:30公開
| 業務内容：-ワークステーションPCの開梱、検品、初期不良確認-OSイメージのクローニングおよび設定、確認-完了品の梱包、台帳への登録-事務処理、作業前準備、片付け、ゴミ処理等の雑務担当工程：PCキッティング全般（開梱から出荷まで）スキル：必須：WindowsPCの操作経験、PCキッティング経験（経験年数不問）尚可：手順書・チェックシートを用いたセットアップ経験、ヘルプデスク・サービスデスク業務経験、メモリやHDDの取り付け作業経験、PCセットアップ作業経験稼働場所：東京都の倉庫内キッティングルーム（東京モノレール・流通センター駅付近）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年1月開始、長期継続可能者歓迎勤務形態：OJT後に単独作業が可能な方服装：ジーンズ不可、襟付きシャツ・チノパン・スニーカー推奨作業エリアは土足禁止、上履き必須年齢：20歳～30代、性別不問、外国籍不可 |
PCキッティング業務／東京モノレール流通センター倉庫内／Windows操作必須 - 昨日14:36公開
| 業務内容：-PCの開梱、検品、初期不良確認-クローニング、設定、確認-梱包、台帳への登録-事務処理、事前準備、片付け、ゴミ処理等の雑務担当工程：-キッティング全工程（開梱〜梱包・登録）を担当-OJT後は単独で作業実施可能スキル：必須：-WindowsPCの操作経験（研修のみ不可）-コミュニケーション能力-指示理解と作業遂行能力-チーム協調姿勢-勤怠管理が適正尚可：-PCキッティング経験（年数不問）-メモリ・HDD取付作業経験-手順書・チェックシートを用いたPCセットアップ経験-ヘルプデスク・サービスデスク業務経験、またはPCセットアップ経験稼働場所：-東京都、東京モノレール・流通センター駅周辺倉庫内キッティングルームその他：-業種：情報・通信・メディア（IT関連サービス）-勤務時間：9:30〜17:30（実働7時間、休憩1時間）-服装自由（ジーンズ不可、襟付きシャツ・チノパン・スニーカー推奨、上履き必須）-対象年齢：20歳〜30代 |
社内SE／PCキッティング・ヘルプデスク常駐（東京都） - 昨日14:00公開
| 業務内容：-企業内情報システム部門におけるPC周辺のサポート業務-全国店舗向けヘルプデスクおよびユーザーサポート担当工程：-WindowsPCのキッティングおよび設定-ユーザーからの問い合わせ対応・障害切り分け-ソフトウェア配布・アップデート管理スキル：必須：-社内SEとしての実務経験-WindowsPCのキッティング経験-高いコミュニケーション能力尚可：-ヘルプデスク・ユーザーサポート経験-Microsoft製品（AzurePortal、EntraID、Defender、Purview、WSUS、Office365）に関する知識-VPNを用いたネットワーク接続設定経験-MDM（AssetviewCloud）運用経験-Exchange/Outlook、SharePoint、ZoomPhone等のツール利用経験稼働場所：東京都（常駐）その他：-勤務形態：シフト制（土日祝はリモート併用、振替休日あり）-勤務時間：10:00〜18:30、残業は月10〜20時間程度を想定-業種：情報・通信・メディア（サービス業） |
ヘルプデスク／代理店向け不具合調査・対策（埼玉） - 昨日13:32公開
| 業務内容：-代理店からの不具合問い合わせに電話やリモート操作で対応し、原因調査・分析・対策を実施-PC・タブレット設定の切り分け作業を実施し、必要に応じて設定変更指示や遠隔操作での変更を実施-必要に応じて現地へ出向き、直接作業を行うこともある担当工程：-ヘルプデスク一次対応-調査・分析・原因特定-設定変更・切り分け作業-作業指示・管理（管理者）-現地対応（必要時）スキル：必須：-WindowsおよびEdgeの操作知識-ヘルプデスク業務経験-電話対応による不具合箇所特定と情報整理能力-管理者の場合：原因調査・作業方針策定・自走、作業指示・管理、顧客説明能力尚可：-なし稼働場所：埼玉県内のオフィス（リモート勤務はなし）その他：-業種：情報・通信・メディア（サービス業）-契約開始時期：1月開始の長期契約-勤務時間：9:00〜18:00-募集人数：管理者1名、作業者1名-年齢目安：50歳程度-外国籍：不可 |
ヘルプデスク業務／東京都リモート併用：一次対応からPC設定・アカウント管理まで - 昨日12:40公開
| 業務内容：・社内ITシステムに関する問い合わせの一次対応（電話・メール・チャット）・PCのキッティングおよび初期設定・ユーザーアカウントの発行・変更・削除等のアカウント管理・ソフトウェア・ハードウェアのトラブル対応等、ITサポート業務全般担当工程：一次対応、機器設定、アカウント管理、障害対応の全工程を担当スキル：必須：WindowsOSの操作、MicrosoftOfficeの使用、ExcelでのVLOOKUP関数とピボットテーブル実務経験、円滑なコミュニケーション能力、長期参画可能尚可：MOSやITIL等の資格取得者、コールセンターや顧客サポート業務の実務経験、サーバー・Web・ネットワーク等に関する基本的なIT知識稼働場所：東京都（リモート併用／週1〜2回出社）その他：業種：情報・通信・メディア領域のITサポート、長期プロジェクトとしての参画が前提 |
医療情報システム運用保守／ヘルプデスク対応・プリンタ交換／東京都京王線沿線 - 昨日01:36公開
| 業務内容：-電子カルテを中心とした医療情報システムの運用保守-ヘルプデスクにおける利用者からの問い合わせ対応-プリンタ（約20kg）の交換作業-定例作業および資料作成担当工程：システム運用保守全般、ヘルプデスク対応、ハードウェア交換、ドキュメント作成スキル：必須：Office製品（Excel関数、Word、PowerPoint）の実務経験、顧客問い合わせ対応経験、ITパスポート相当のPC基礎知識、プリンタ交換作業が可能なこと尚可：電子カルテオペレータ経験、ITヘルプデスク経験、サーバ・システム運用経験稼働場所：東京都京王線沿線エリア（リモート作業不可）その他：業種：医療・ヘルスケア（大学病院向け情報システム運用保守）／開始時期：相談／長期案件 |
| 業務内容：-ネット銀行向けOAシステムの運用保守全般-WindowsServerAD・GPOの管理・運用-MicrosoftIntuneによるデバイス管理-PCのキッティングおよびヘルプデスク対応-障害対応および予防保守担当工程：-要件定義からテストまでの一連の工程を単独で実施-運用保守・障害対応-PCキッティング・ヘルプデスク業務スキル：必須：-WindowsServerAD／GPOの運用経験-MicrosoftIntuneの実務経験-PCキッティングおよびヘルプデスク経験-要件定義からテストまでを一人で実施できる能力尚可：-なし稼働場所：東京都八丁堀（常駐）その他：業種：金融・保険業（銀行）開始時期：相談に応じて決定 |
| 業務内容：-OAシステムの運用保守-WindowsServerのAD・GPO管理-M365管理センターでのIntuneデバイス管理-PCキッティングおよびヘルプデスク対応-障害対応、基本設計から構築、テストまでの一貫作業担当工程：要件定義、基本設計、構築、テスト、運用保守、障害対応、ヘルプデスクスキル：必須：WindowsServerAD・GPO運用保守経験、Intuneを用いたデバイス管理実務経験、M365管理センター操作経験、PCキッティングおよびヘルプデスク経験、現場常駐での直接やり取り経験、ユーザー要件確認から基本設計・構築・テストまで単独実施可能尚可：特になし稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：銀行・信託、開始時期：即日または相談可、対象年齢：35歳以下 |
| 業務内容：-Microsoft365環境におけるテクニカルサポート全般-ヘルプデスク対応（ワークフロー申請処理、端末情報照会等）-新規PC導入・キッティング、通知メール送付、引き渡し-ソフトウェア追加導入、組織変更に伴う設定変更（不要アプリ削除・必要アプリインストール）-PC使用者変更・PC変更時のデータ移行-PC撤去作業（アプリ・ユーザーアカウント情報削除）-PC本体・周辺機器の在庫管理担当工程：-端末の導入・設定・管理-ヘルプデスク対応-組織変更に伴う計画立案・実行支援-PMO的な進捗管理・リーダーシップスキル：必須：ヘルプデスクまたはテクニカルサポート経験（2年以上）、WindowsPCのキッティング経験、リーダー／PMO的な補佐経験尚可：組織改編に伴うアカウント管理経験、Windows11の操作経験稼働場所：東京都大手町にてフル常駐（リモート勤務なし）その他：業種：情報・通信・メディア、Microsoft365環境の運用支援勤務時間：9:00～17:45開始時期：2025年12月中の着任を予定対象：女性（50代前半まで）歓迎 |
保険業界向けシステム保守／ヘルプデスク案件 - 2日前に公開
| 業務内容：-システム監視-定期作業（システム状態確認等）-障害調査・障害対応-問い合わせ対応担当工程：運用保守、ヘルプデスク業務全般スキル：必須：運用・保守業務経験、問題を抱え込まず早期に相談できるコミュニケーション力尚可：ヘルプデスク業務経験、基本情報技術者レベルのIT知識稼働場所：東京都その他：業種：保険（金融・保険業）開始時期：2025年12月就業時間：08:30〜17:30 |
ヘルプデスク経験者募集／法人向けサポートセンター業務／東京都 - 2日前に公開
| 業務内容：-顧客からの問い合わせ対応（電話・メール）社内システム・使用機器等に関する質問-障害の一次受付、切り分け、エスカレーション-対応ログの作成担当工程：フロントサポート業務全般（問い合わせ受付・一次対応・エスカレーション）スキル：必須：IT業界でのヘルプデスク経験、顧客電話・メール対応2年以上、法人向けメール対応経験、MSOffice（Excel,Word）操作、高速タイピング、自発的な行動力と向上心尚可：リモートでの問い合わせ対応経験、チームでの協働経験稼働場所：東京都のオフィス勤務（リモート勤務は不可）その他：業種：情報・通信・メディア（サポートセンター業務）開始時期：1月中旬頃勤務形態はカジュアルな服装可年齢は30歳前後が望ましい募集人数は1名 |
| 業務内容：製造業向け電子基幹システムの更改対応および運用支援を実施します。具体的にはVB.NETおよびAndroidJavaによる機能追加・改修、システムテスト、インフラ運用、ヘルプデスク業務、エンドユーザーからの問い合わせ対応を行います。担当工程：要件定義、設計、実装、テスト、リリース、インフラ運用、ヘルプデスクスキル：必須：VB.NETまたはAndroidJavaでの開発経験（半年～3年程度）、長期参画意欲、主体的に業務へ取り組める姿勢尚可：ヘルプデスクやインフラ運用の経験、OracleまたはPostgreSQL等データベース使用経験稼働場所：東京都内の常駐オフィス（最寄り駅付近）その他：業種：電機・電子・精密機器、開始時期：即日または相談可能、長期参画を想定 |
ヘルプデスク案件／代理店向け／Windows・Edge設定サポート - 3日前に公開
| 業務内容：-代理店からの不具合問い合わせに対し、電話ヒアリングで問題箇所を特定-WindowsPCおよびEdgeブラウザの設定変更指示、遠隔操作による実施-必要に応じて現地訪問による対応担当工程：問い合わせ受領、原因調査、作業方針策定、設定変更・遠隔操作、結果報告スキル：必須：WindowsPC操作・設定、Edgeブラウザ設定知識、ヘルプデスク（電話・遠隔）経験、原因調査・作業方針の自走、メンバー管理・作業指示、Web情報検索・整理、顧客への状況説明・調整力尚可：特になし稼働場所：東京都内（通勤可）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：2025年1月〜（長期）、勤務時間：9:00〜18:00、人数：管理者1名、作業者1名 |
社内SE／ヘルプデスク：EC部門向けITサポート（関西常駐） - 3日前に公開
| 業務内容：-マスター更新業務-商品・顧客・受注データの管理-Excelを活用したデータ整形・チェック・更新（IF、VLOOKUP、XLOOKUP、ピボットテーブル）-PC・プリンタ・ネットワーク機器のトラブル対応-インフラ周辺サポート-プロジェクトマネージャー（PM）補佐-IT資産管理（台帳更新・棚卸し）-手順書・報告書・マニュアルの作成・更新担当工程：運用保守・サポート・資産管理・ドキュメント作成スキル：必須：Excel（IF、VLOOKUP、XLOOKUP、ピボットテーブル）操作経験、マスターデータ管理経験、Windows設定に関する知識、プリンタ・ネットワーク接続対応能力、手順書・報告書・マニュアル作成スキル尚可：EC（受注・出荷・顧客対応）業務経験、社内SE・ヘルプデスク経験、データベース・基幹システム操作経験稼働場所：関西エリア常駐その他：業種：EC・オンライン小売（社内ITサポート）／開始時期：即日可能／外国籍不可 |
ユーザーサポート／ヘルプデスク常駐／PC・VM交換対応（ロースキル） - 3日前に公開
| 業務内容：-PC交換・アップデートに伴う問い合わせ対応（メール・フォーム・対面）-PC受渡し業務（メール・対面）-VM交換・アップデートに伴う問い合わせ対応（メール・フォーム・電話）-VM対象ユーザーへの実施日案内・日程調整-上記に付随する関連作業担当工程：問い合わせ対応、機器受渡し、日程調整、必要に応じたヘルプデスクへのエスカレーションスキル：必須：-ビジネスメール作成能力-PC操作・タイピング（適度な速度）-Excel実務経験-パソコン設定に慣れていること-社会人としての服装・マナー・敬語-分かりやすいアウトプット力-相手視点での柔軟な対応力・協調性-業務情報の取捨選択能力-問い合わせ内容の背景把握力尚可：-対面接客経験-テクニカルサポートまたは社内ヘルプデスク経験（1年以上）稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年1月5日予定期間：2025年1月5日〜2026年3月末（延長・短縮の可能性あり）勤務時間：平日9:00〜18:00（状況に応じて9:30〜18:30または10:00〜19:00）募集人数：1名 |
| 業務内容：PC・モバイルデバイスのキッティング・調達GoogleWorkspace、Slack、Microsoft365、Atlassian製品等のアカウント・アクセス権限管理ユーザーからのPCトラブル等問い合わせ対応システムの選定・導入検証、ベンダーコントロール、導入支援担当工程：資産調達・キッティング、アカウント設定・管理、ユーザーサポート、システム導入支援、ベンダーマネジメントスキル：必須：情シス経験3年以上、自発的に業務に取り組む姿勢、主要システムの管理運用、SaaS・AD等のアカウント管理、資産管理、キッティング、トラブル対応、システム導入支援のいずれか尚可：チームリーダー等のマネジメント経験、ゲーム業界での就業経験、ゲーム好きでエピソードを持つ方稼働場所：東京都（フル出社）その他：業種：情報・通信・メディア（ゲーム関連）開始時期：相談 |
| 業務内容：-環境設定ファイルの配布およびGPO設定-OAメニューの表示権限設定-Chrome・Edge等のアプリケーションのバージョンアップ-WSUSを利用したWindowsセキュリティパッチの適用-プリンタ情報の登録と接続権限設定-共有フォルダのクォータ管理とアクセス権限設定-顧客やヘルプデスクからの障害・問い合わせ対応担当工程：-運用保守全般-システム設定・構成変更-障害調査・解決支援スキル：必須：-WindowsクライアントOSの運用・設定経験-業務でのSQL利用経験-インフラ全般（ネットワーク、サーバ、ストレージ等）の知識・実務経験-ヘルプデスク業務が主業務でないこと尚可：-社内システムエンジニア（SE）としての経験稼働場所：併用テレワーク（初期2週間出社、その後週3回出社）、勤務地は神奈川県その他：-業種：情報・通信・メディア-即日開始可能、長期継続案件-勤務時間：9:00〜17:30 |
PCキッティング／東京・倉庫常駐／Windows操作必須 - 3日前に公開
| 業務内容：-ワークステーションPCの開梱、検品、初期不良確認-クローニング、設定及び確認-梱包、台帳登録-事務処理、事前準備、片付け、ゴミ捨て等の雑務担当工程：PCキッティング全般（開梱から梱包、設定含む）スキル：必須：WindowsPCの操作経験、PCキッティング経験尚可：メモリやHDDの取付経験、手順書・チェックシートを用いたPCセットアップ経験、ヘルプデスク・サービスデスク業務経験、PCセットアップ経験稼働場所：東京都内倉庫内キッティングルーム常駐（リモートなし）その他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）開始時期：2025年1月開始予定、長期常駐年齢要件：20歳以上30代まで、性別不問、外国籍不可服装規定：ジーンズ不可、男性は襟付きシャツ・チノパン・スニーカー推奨、作業スペースは土足不可のため上履きへ着替え必要 |
ヘルプデスク常駐／PC・ネットワーク・システムサポート：長期参画募集 - 3日前に公開
| 業務内容：-PC・ネットワーク・システムに関する問い合わせ対応-電話による説明-リモートデスクトップを用いた操作説明担当工程：ヘルプデスク業務全般（問い合わせ受付、電話対応、リモート支援）スキル：必須：IT業界でのヘルプデスク経験（短期間可）、WindowsPCの基本操作、MS365の利用知識、ネットワーク基礎知識、電話対応が可能なこと尚可：女性歓迎稼働場所：東京都内のオフィスに常駐（リモート勤務なし）その他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）開始時期：1月開始予定、長期参画可能勤務時間：9:00〜18:00、残業ほぼなし土日祝の出社は可能（振替休日取得） |
MIP運用支援／フルリモート／製造業向け - 3日前に公開
| 業務内容：-運用フォロー-FAQ・ルール整備-必要に応じたチューニング-ヘルプデスク（二次受け）-課題対応・トラブルシューティング担当工程：運用支援全般、ヘルプデスク対応、課題対応・トラブルシューティングスキル：必須：MIP（MicrosoftInformationProtection）実務経験尚可：-稼働場所：フルリモート（愛知県在住者歓迎）その他：業種：製造業（大手グループ企業向け）開始時期：2025年12月または2026年1月開始、長期参画歓迎募集人数：2名年齢上限：60歳まで外国籍：不可個人事業主：可祝祭日：稼働日（代休あり） |