ヘルプデスク案件について
ヘルプデスク案件のフェーズ
主に社内のPC関連サポートや顧客からの技術的な問い合わせ業務を担当します。それに付随した資産管理やPCキッティングも行うことがあります。なお、サポートを提供する手段は電話、メール、チャットなど多くの方法があり、外部ツールを使用することも増えています。
ヘルプデスク案件の特徴・Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルが必要
・チャットツールなどの「自社で使用している外部プロダクト」の使用方法や機能にも精通していることが望まれる
・新たなツールの導入検討時に現場で活用できるかの調査を担当することもある
・社内PCのトラブル=業務の停滞になってしまうので、迅速な対応が求められる
・社内外問わず多くの人間と関わるため、コミュニケーション能力が求められる
・キッティングやサーバー保守といった業務を兼務することがある
・業務の特性上、長期契約になりやすい
ヘルプデスク案件の相場は30万円〜50万円です。英語などの他言語でのコミュニケーションが必要となる案件は報酬が高額になる傾向があります。
ヘルプデスクが採用されている業界主にIT業界で採用されており、その中でも大手企業においては専任の部署を設置していることが多く、その中で担当プロダクトごとにチームが組まれているということもあります。
ヘルプデスク案件の今後エンジニアを業務に集中させるため、顧客対応や社内PCサポート業務はヘルプデスクに任せるという企業が多いので、今後も案件は継続的に発生すると考えられます。
ヘルプデスク案件で培ったスキルを活かす顧客対応を行うという点でカスタマーサクセス/サポートと共通点があるので、カスタマーサクセス/サポートの分野では特にスキルが活かせます。また、サーバー保守といったインフラエンジニアのエントリーレベル業務を兼務することもあるので、その場合は知識を増やすことでそのままインフラエンジニアへの道へ進むことも可能になります。
新着案件をﾒｰﾙ受信
いつでもｷｬﾝｾﾙできます
検索キーワード：ヘルプデスク
検索結果:3268件
PCキッティング・ヘルプデスク／IT機器整備／茨城県古河市 - 本日02:30公開
| 業務内容：・PCキッティング・インフラ障害のサポート・ヘルプデスク（問い合わせ対応）・工場内PCの管理・インフラ資産台帳の管理・各種レポート作成担当工程：PCの初期設定・OSイメージング、ハードウェア設置、障害対応、ヘルプデスク対応、資産管理、レポート作成スキル：必須：PCキッティング経験、インフラ障害対応経験、ヘルプデスク経験、ドキュメント作成スキル、折衝能力、良好な勤怠・コミュニケーション能力尚可：特になし稼働場所：茨城県古河市（バス15分、車通勤可）その他：業種：機械・重工業（製造業系）、長期案件、開始時期は相談 |
LCMプロジェクト運用支援／レンタル満了・受付業務／Excel・VBA活用 - 本日01:52公開
| 業務内容：-リスト作成（Excel）-台帳運用-顧客対応（チャット・メール）-社内用手順書作成担当工程：運用支援全般（リスト作成、台帳管理、顧客対応、手順書作成）スキル：必須：コミュニケーション能力、基礎的なPCスキル、敬語・ビジネスマナーを踏まえたメール対応、Excel実務経験尚可：VBAによる簡易マクロ作成・自動化経験、LCMプロジェクトやヘルプデスク業務の実務経験稼働場所：東京都内の流通センター（服装：オフィスカジュアル）その他：業種：情報・通信・メディア、長期案件、開始時期は相談可能 |
時短勤務可／社内IT業務支援（VBA・GAS・Python）・半蔵門 - 本日01:32公開
| 業務内容：-PC・スマホ・付属機器のキッティング、運用管理・ヘルプデスク-社内業務効率化プログラミング（EUC・RPA）※VBA・GAS・Python-GoogleWorkspace・Slack等のITツール運用支援-LANネットワーク・周辺機器の運用・設計担当工程：-キッティングおよび運用管理-ヘルプデスク対応-スクリプト開発（VBA、GAS、Python）-ツール運用支援（GoogleWorkspace、Slack）-LAN設計・運用保守スキル：必須：VBAまたはGoogleAppsScriptまたはPythonの開発経験、DB・SQLを用いた開発経験、GoogleWorkspaceやSlackの運用経験、LANネットワーク・周辺機器に関する知見、PC・スマホ等のキッティング経験尚可：DB・SQLの知識稼働場所：東京都半蔵門（基本的に出社、時短勤務可）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：相談、備考：PC貸与あり、時短勤務可 |
IT部門支援要員／製薬業界向けエンドユーザー・アプリケーションサポート／リモート併用 - 本日01:20公開
| 業務内容：-エンドユーザーへのサポート業務-業務アプリケーションのサポート・障害対応-システム運用全般（監視・保守・改善提案）担当工程：-システム運用・保守-ユーザーサポート・ヘルプデスク-アプリケーション導入支援・運用改善スキル：必須：-システム運用経験-ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する理解-プロジェクトマネジメント（PM）経験-英語（読み書き・会話）-インフラ基礎知識・運用経験尚可：-製薬業界での実務経験-システムバリデーションや規制システム構築に関する知識稼働場所：東京都（リモート併用）その他：業種：化学・素材（製薬）開始時期：要相談外国籍可（日本語が流暢であることが前提） |
ヘルプデスク業務／電話・申請書管理・定例保守／東京都（在宅勤務なし） - 本日01:16公開
| 業務内容：-電話問い合わせ対応-申請書の管理・データ抽出（手順書あり）-定例保守作業（手順書あり）担当工程：ヘルプデスク業務全般（電話対応、申請書管理、データ抽出、定例保守）スキル：必須：Windowsの基本操作（プリンタ設定等）、MS OfficeExcel操作、対人コミュニケーション尚可：SQL基礎（社内教育レベル）、Java基礎（社内教育レベル）稼働場所：東京都（在宅勤務なし）その他：業種：情報・通信・メディア期間：2026年1月～2026年3月末（延長予定あり）勤務時間：9時30分～18時15分休日：水曜、日曜、祝祭日人数：1名年齢層：30歳前後希望 |
ヘルプデスク要員＋DB作業補佐／女性限定／東京都常駐 - 本日01:08公開
| 業務内容：商品・顧客・受注データのマスター更新、Excelによるデータ整形・チェック、データベース作業の補佐、Windows設定・ネットワーク接続・プリンタ対応、手順書・報告書・マニュアルの作成・更新担当工程：マスターデータ更新、DB作業補佐、ITサポート全般スキル：必須：Excel（IF関数、VLOOKUP、XLOOKUP、ピボットテーブル）操作、マスターデータ管理、Windows設定・ネットワーク・プリンタ対応、基本的なデータベース操作、手順書・報告書・マニュアル作成尚可：通販業務（受注・出荷・顧客対応）経験、ヘルプデスク・社内SE経験、基幹システム操作経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：EC・オンライン小売、開始時期：1月開始、勤務時間：9時～18時（交代制で11時～20時になる可能性あり）、長期案件、女性限定 |
ヘルプデスク要員／女性限定／東京都（常駐） - 本日01:08公開
| 業務内容：-商品・顧客・受注などのマスターデータ管理・更新-Excelによるデータ整形・チェック-Windows設定、ネットワーク接続、プリンタ対応等のヘルプデスク業務-手順書・報告書・マニュアルの作成・更新担当工程：-データ更新・整形-ITサポート（設定・接続・トラブル対応）-ドキュメント作成スキル：必須：-Excel（IF関数、VLOOKUP、XLOOKUP、ピボットテーブル）操作-マスターデータ構造の理解と正確な更新-Windows設定、ネットワーク接続、プリンタ対応等のITサポート経験-手順書・報告書・マニュアル作成スキル尚可：-通販業務（受注・出荷・顧客対応）経験-ヘルプデスク・社内SE経験-データベース・基幹システム操作経験稼働場所：-東京都（常駐）その他：-業種：EC・オンライン小売-勤務開始時期：1月開始の長期案件-勤務時間：9時～18時（交代制で11時～20時になる可能性あり）-女性歓迎 |
ITヘルプデスク／ゲーム会社／東京都（フル出社） - 本日01:01公開
| 業務内容：-PC・モバイルデバイスのキッティング・調達-GoogleWorkspace、Slack、Microsoft365、Atlassian製品等のアカウント・権限管理-ユーザーからのPCトラブル等問い合わせ対応-システム選定、導入検証、ベンダーコントロール、導入支援担当工程：-キッティング・資産管理-アカウント・権限設定・管理-トラブルシューティング・ユーザーサポート-システム導入支援・ベンダー調整スキル：必須：情報システム部門での実務経験3年以上（PC・モバイルのキッティング、SaaS/ActiveDirectory等のアカウント管理、資産管理、トラブル対応、システム導入支援のいずれかの実績）、高いホスピタリティとユーザー対応力尚可：チームリーダーやメンバーマネジメント経験、ゲーム業界での就業経験、ゲームへの関心やエピソード稼働場所：東京都（フル出社）その他：業種：情報・通信・メディア（ゲーム）契約期間：長期（12月または1月開始）勤務時間：10:00〜19:00、オフィスカジュアル年齢制限：40代まで、外国籍不可 |
情シス／ヘルプデスク・Java解析・SQL調査・校務系システムテクニカルサポート（リモート） - 本日00:30公開
| 業務内容：-学校向け校務系システムの問い合わせ対応（メール・電話）-障害のログ調査、原因特定、解析業務-必要に応じた他メンバー・他部署との連携-帳票の作成・修正担当工程：-ヘルプデスク対応-障害解析・調査-帳票作成スキル：必須：情シス経験2年以上、業務アプリ（Java）での解析・ログ調査経験、SQLによる調査・開発経験、帳票作成・修正経験尚可：校務系システムの知見・業務経験、教育機関でのIT支援経験稼働場所：基本リモート（東京都）その他：業種：情報・通信・メディア、教育支援、公共・社会インフラ（学校向けシステム）開始時期：2025年12月開始、長期 |
ヘルプデスク／インフラ運用保守：Windowsサーバ・Cisco機器対応／年次切替作業必須 - 本日00:24公開
| 業務内容：-ヘルプデスク対応（電話、メール、対面）-WindowsサーバおよびCisco系ネットワーク機器のインフラ稼働維持-パッチ適用、OSバージョンアップ、障害対応、保守交換-年次切替作業への必須参加（3/31深夜〜4/1）担当工程：-日常運用・保守-障害調査・復旧-ソフトウェア・ファームウェア更新作業-ユーザーサポート（ヘルプデスク）スキル：必須：AD・ファイルサーバの運用・設計経験、Windowsサーバの運用・設計経験、Cisco系ネットワーク機器の基本的な運用知識、勤怠管理が良好であること尚可：特になし稼働場所：東京都内オフィス（出社必須、リモート勤務なし）その他：業種：官公庁・自治体（公共・社会インフラ）／勤務時間8:30〜17:15（昼食60分）、早番・遅番あり、残業ほとんどなし、計画休暇は月2日程度、年次切替作業では深夜勤務あり／外国籍不可／開始時期は相談可能 |
併用テレワーク／Windowsクライアント・SQL・インフラ経験／OAシステム維持管理 - 本日00:08公開
| 業務内容：-環境設定の展開（設定ファイル配布、GPO設定等）-OAメニュー設定・表示権限変更-アプリケーションのバージョンアップ（Chrome、Edge等）-Windowsセキュリティパッチ適用（WSUS経由）-プリンタ設定・接続権限付与-共有フォルダのクォータ設定・アクセス権変更-障害・問い合わせ対応（ヘルプデスク、サーバ調査、対策）担当工程：-設定展開・運用保守-障害対応・ヘルプデスク-バージョン管理・パッチ適用スキル：必須：WindowsクライアントOSの運用経験、SQLの業務使用経験、インフラ全般の経験、上記業務のいずれかの実施経験尚可：社内SEとしての実務経験稼働場所：併用テレワーク（立ち上げ2週間出社、その後週3出社）、神奈川県その他：業種：情報・通信・メディア、勤務時間9:00～17:30、即日開始可能、長期プロジェクト |
ヘルプデスク／外資系企業／東京都（フル出社・即日開始） - 昨日23:25公開
| 業務内容：-ユーザー拠点（オフィス・店舗・倉庫等）におけるサポート、調査、トラブルシューティング-ヘルプデスク対応（Mac、デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイス、ビデオ会議システム、プロジェクター等）担当工程：-ヘルプデスク対応-トラブルシューティング-ユーザー拠点でのサポートスキル：必須：リーダーまたはサブリーダー経験、2〜3年のテクニカルサポート経験、英語での会話が可能尚可：稼働場所：東京都（フル出社）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）開始時期：即日開始可能 |
OAサポート支援／ヘルプデスク常駐／Windows 11トラブル対応 - 昨日22:32公開
| 業務内容：-PC設置依頼およびキッティング-インシデント窓口対応（2次以降のトラブルシューティング）担当工程：-ヘルプデスク業務全般-PC導入・設定作業-トラブル対応・障害復旧スキル：必須：-WindowsOS（特にWindows 11）に関する知識-WindowsOSのバージョンアップ経験-ヘルプデスク業務経験-2次以降のトラブルシューティング実務経験（3年以上）-高いコミュニケーション能力尚可：-報連相が徹底できること-高いキャッチアップ能力-勤怠管理が良好であること稼働場所：東京都（フル常駐）その他：業種：情報・通信・メディア対象年齢：20代〜30代開始時期：2024年4月以降のWindows 11バージョンアップに伴う対応開始 |
サーバ・ネットワーク運用監視／即日開始／2交代シフト - 昨日22:20公開
| 業務内容：-サーバ・ネットワーク装置の監視-障害発生時の対応-個人・基地局のリモート対応（ONU含む）-法人向け電話サポートデスク業務-基地局入館申請手続き担当工程：運用監視、障害対応、リモート対応、電話サポート、入館申請手続きスキル：必須：運用監視またはヘルプデスク経験（1年以上）、高いコミュニケーション能力尚可：CCNAまたはLPICレベル1の知識・取得稼働場所：東京都その他：情報・通信・メディア分野の案件です。即日開始可能で、2交代シフト勤務となります。 |
MIP運用支援／フルリモート／製造業グループ向け - 昨日22:16公開
| 業務内容：-運用フォロー-FAQの充実・ルール整備-必要に応じたチューニング-ヘルプデスク対応（二次受け）-課題対応・トラブルシューティング担当工程：運用支援全般（運用フォロー、FAQ・ルール整備、チューニング、ヘルプデスク、課題対応・トラブルシューティング）スキル：必須：MIP（MicrosoftInformationProtection）実務経験尚可：Microsoft365全般、情報セキュリティの知識稼働場所：フルリモート（事務所は愛知県内）その他：業種：製造業（大手グループ企業向け）稼働時間：9:00〜18:00（場合により8:40〜17:40）祝祭日稼働（代休あり） |
CMSヘルプデスク・運用保守／官公庁向け／東京都常駐 - 昨日21:49公開
| 業務内容：-CMSヘルプデスク対応（基本操作説明、エラー調査・対応）-システム監視および障害対応-手順書作成、アクセスログ集計、データ抽出-テンプレート修正、Webコンテンツのアップロード-ソフトウェア更新およびパッチ適用担当工程：ヘルプデスク対応、運用保守、システム監視、障害対応、ドキュメント作成、Webコンテンツ更新、ソフトウェア保守スキル：必須：CMSの実務経験（1年以上）、運用保守経験、円滑なコミュニケーション能力尚可：特になし稼働場所：東京都内オフィス常駐その他：業種：公共・社会インフラ（官公庁）開始時期：即日契約期間：長期 |
NW運用保守／ECオンライン小売／東京都（リモート併用・週1〜2日出社） - 昨日21:00公開
| 業務内容：-ネットワークおよびID設定-ネットワーク・ミドルウェア・ハードウェア基盤構築、機器更改-ベンダー調整、事象特定、解決案導出、QA対応-ユーザ部門からの問い合わせ対応-運用改善提案-土日祝日当番勤務（夜勤・休日出勤なし、習熟後に携帯電話対応ローテーション）担当工程：-運用保守全般-障害対応・トラブルシューティング-改善提案・実装支援スキル：必須：-ネットワーク中心のインフラ保守運用経験-NW／ハードウェア／ミドルウェア／DBに関する知識-OAソフト操作スキル-高いコミュニケーション能力、発信力、トラブルシューティング能力-シフト対応可能（土日祝日当番勤務可）-短期出張対応可能-長期勤務意欲（3年以上）尚可：-エンドユーザー対応経験-ヘルプデスク／問い合わせ対応、情報セキュリティ監視・管理経験-仮想サーバ展開、サーバ構築経験-AWS、Azure、仮想化、インフラ監視システムの知識-CCNA、CCNP取得または同等実務経験稼働場所：東京都内（リモート併用、週1〜2日出社）その他：業種：EC・オンライン小売（流通系WEBサービス）開始時期：1月～（長期継続予定） |
ヘルプデスク・英語サポートデスク／外資系製薬会社／東京都・リモート - 昨日20:21公開
| 業務内容：-PC・iPhone・iPad・IT機器・業務アプリ・Office365に関する問い合わせ・リクエスト・インシデント対応（L1〜L3）-会議機器（AV・マイク等）のセットアップ・立ち合い-ネットワーク機器等のIT設備サポート-エンドユーザー向けトレーニング実施-FAQ・マニュアル等の作成・改訂-キッティング作業（要否は顧客と調整中）担当工程：インシデント処理、機器セットアップ、ユーザートレーニング、ドキュメント作成、キッティング管理スキル：必須：ヘルプデスク／サポートデスク経験・日本語（読み書き会話）ネイティブレベル・英語（ビジネスレベル）・ITIL知識・ユーザーコミュニケーションスキル・アプリケーションサポート経験尚可：特になし稼働場所：東京都（オンサイト）またはリモート勤務（週3〜4回オンサイト、残りリモート）その他：業種：外資系製薬業界・平日シフト制（8:30〜17:30または9:30〜18:30）・土日祝出社の可能性あり（代休で調整）・外国籍の方も可 |
PC基盤構築・サポート／PCキッティング・障害対応・ヘルプデスク：茨城県 常駐長期案件 - 昨日20:16公開
| 業務内容：-PCキッティング-インフラ環境障害サポート-ヘルプデスク対応-各工場のPC管理-インフラ資産台帳管理-各種レポート作成担当工程：PC導入、障害対応、ヘルプデスク、資産管理、レポート作成全般スキル：必須：PC基盤構築・サポート経験、PCキッティング経験、障害対応経験、ヘルプデスク経験、ドキュメント作成能力、折衝能力、勤怠・コミュニケーション能力尚可：なし稼働場所：茨城県（車通勤可）その他：業種：製造業系、社内IT機器整備期間：2025年1月開始の長期案件勤務時間：8:30〜17:20常駐人数：2名体制年齢上限：55歳まで歓迎外国籍：不可 |
営業事務・ヘルプデスク／英語必須／東京都 - 昨日20:00公開
| 業務内容：-売上・受注・支払データの管理およびExcelへの入力・整理-自動車・輸送機器メーカーおよび部品メーカーからの問い合わせ対応（ヘルプデスク）-顧客への状況ヒアリング・メール対応-部品の受け渡し手配、海外製造拠点への転送手配-代替品手配・フォロー、顧客倉庫での部品確認作業担当工程：営業事務全般、ヘルプデスク対応スキル：必須：英語（ビジネスレベル）、Excel、Word、PowerPointの実務操作スキル尚可：特になし稼働場所：東京都※国内出張あり（平均2〜3か月に1回）その他：業種：自動車・輸送機器（自動車メーカー・部品メーカー）勤務時間：9:00〜17:00休日：自動車メーカーに準ずる（月～金の祝日は出社、振替休日あり）出張時の交通費・宿泊費は全額支給 |
PMOアシスタント／プロジェクト管理支援・ドキュメント管理（常駐） - 昨日20:00公開
| 業務内容：-プロジェクト管理支援-会議体運営-議事録作成-ドキュメント作成・管理担当工程：PMO支援全般、会議運営・資料作成、ドキュメント管理等スキル：必須：IT業界または情報システム部門での実務経験（1年以上）、GoogleWorkspaceまたはMicrosoftOfficeの実務スキル（スプレッドシート、Excel関数・ピボットテーブル、PowerPoint資料作成）、正確な事務処理能力、柔軟な対応力尚可：ITパスポート・基本情報技術者等の資格、システム開発におけるテスターまたはヘルプデスク経験、Jira・Redmine・Backlog等のチケット管理ツール使用経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア、就業形態：常駐、勤務形態：平日代休取得、土日のどちらかに交代出勤、年齢制限：30代前半まで、外国籍不可 |
ネットワークエンジニア／設計・構築・主体性／東京都常駐（長期） - 昨日18:44公開
| 業務内容：-社内外および拠点間のネットワーク、サーバ、クラウドシステムの運用・管理-セキュリティ管理-インフラ課題に対する企画・提案・新規導入支援-複数ベンダーへの作業指示・受入管理-業務改善・効率化提案-必要時のネットワーク関連ヘルプデスク担当工程：-ネットワーク設計-構築支援-運用保守-改善提案-ベンダー管理スキル：必須：ネットワーク設計・構築の実務経験（3年以上）、主体的に業務を遂行できること尚可：サーバ設計・構築の実務経験稼働場所：東京都（常駐）、日帰り出張あり（頻度は少ない）その他：業種：建設・インフラ系（大手建設会社向け）、長期案件、開始時期は12月以降 |
ヘルプデスク／Windows11トラブルシューティング経験3年以上／フル常駐（東京都） - 昨日18:44公開
| 業務内容：-PC設置依頼、キッティング-インシデント窓口対応-全拠点のOAサポート支援担当工程：-設置・キッティング-インシデント一次・二次対応-Windows11移行に伴うトラブルシューティングスキル：必須：2次対応以降のトラブルシューティング実務経験3年以上・WindowsOS知見（特にWindows11が望ましい）・ヘルプデスク業務経験・コミュニケーション能力尚可：報連相がしっかりできる方・キャッチアップ能力が高い方稼働場所：東京都（フル常駐）その他：業種：情報・通信・メディア・サービス業開始時期：相談Windows11へのバージョン変更が予定されておりそれに伴うトラブル対応が見込まれる |
統合運用チームリーダー／ヘルプデスク・サービスデスク管理・Jira運用支援（リモート併用） - 昨日18:40公開
| 業務内容：-ヘルプデスク・サービスデスクのタスク管理-顧客（SIer）との作業調整-エンドユーザーへの進捗報告支援-メンバーへのタスク支援（実務サポート）-非定型作業の標準化・定例化-見積作業支援-エラー原因調査・対応-JiraServiceManagementの設定変更・運用支援-統合運用業務全般担当工程：-タスク管理・進捗管理-顧客調整・折衝-運用支援（JiraServiceManagement設定・運用）-標準化・定例化プロセス構築-エラー調査・対応スキル：必須：-主体的に業務に取り組める姿勢-社内外との円滑なコミュニケーション能力-チームリーダーまたはマネジメント経験-ITSMツール（JiraServiceManagement）使用経験（尚可）-ITILの基礎知識（用語レベル可）尚可：-L2スイッチ（アライドテレシス）・Firewall（FortiGate）・AP（アライドテレシス）・VistaManagerEXの運用経験-Hyper‑V-WindowsServer-RedHatEnterpriseLinux-MicrosoftEntraID（旧AzureAD）・オンプレミスAD-GoogleWorkspaceforEducation-WSUS-SKYSEAClientView-ApexOne稼働場所：-東京都内（客先）およびリモートワーク併用その他：-業種： |
ヘルプデスク／IT機器問い合わせ対応／東京都神保町 - 昨日17:08公開
| 業務内容：法人向けスマートフォン、PC、専用システム等に関する問い合わせ対応、ヘルプデスク業務、対応履歴の入力担当工程：ヘルプデスク対応、問い合わせ対応、履歴入力スキル：必須：コールセンター等での顧客対応経験、高いコミュニケーション能力、電話対応が可能、基礎的なPCスキル、長期就業可能尚可：なし稼働場所：東京都神保町駅付近（リモート勤務なし）その他：業種：情報・通信・メディア、シフト制（2パターン）、休日はシフト制、30歳までの日本籍者対象、夜勤可能者は別途対応可 |