主に社内のPC関連サポートや顧客からの技術的な問い合わせ業務を担当します。それに付随した資産管理やPCキッティングも行うことがあります。なお、サポートを提供する手段は電話、メール、チャットなど多くの方法があり、外部ツールを使用することも増えています。
ヘルプデスク案件の特徴・Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルが必要
・チャットツールなどの「自社で使用している外部プロダクト」の使用方法や機能にも精通していることが望まれる
・新たなツールの導入検討時に現場で活用できるかの調査を担当することもある
・社内PCのトラブル=業務の停滞になってしまうので、迅速な対応が求められる
・社内外問わず多くの人間と関わるため、コミュニケーション能力が求められる
・キッティングやサーバー保守といった業務を兼務することがある
・業務の特性上、長期契約になりやすい
ヘルプデスク案件の相場は30万円〜50万円です。英語などの他言語でのコミュニケーションが必要となる案件は報酬が高額になる傾向があります。
ヘルプデスクが採用されている業界主にIT業界で採用されており、その中でも大手企業においては専任の部署を設置していることが多く、その中で担当プロダクトごとにチームが組まれているということもあります。
ヘルプデスク案件の今後エンジニアを業務に集中させるため、顧客対応や社内PCサポート業務はヘルプデスクに任せるという企業が多いので、今後も案件は継続的に発生すると考えられます。
ヘルプデスク案件で培ったスキルを活かす顧客対応を行うという点でカスタマーサクセス/サポートと共通点があるので、カスタマーサクセス/サポートの分野では特にスキルが活かせます。また、サーバー保守といったインフラエンジニアのエントリーレベル業務を兼務することもあるので、その場合は知識を増やすことでそのままインフラエンジニアへの道へ進むことも可能になります。
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| 業務内容:-ペットボトル製造機・充填機の障害一次受付(リモート操作含む)-ヒアリングにより問題箇所を特定し、指示書に基づくサポート実施-必要に応じて本部技術スタッフへエスカレーション-部品調達依頼およびオンサイト対応の手配-対応状況を管理システムへ入力担当工程:一次受付からエスカレーション、部品調達・オンサイト対応までの一連業務を担当スキル:必須:ヘルプデスク経験(1年以上)またはBtoB電話・メール応対経験、機械系・電気図面の知識、積極的で明朗活発な人物像尚可:なし稼働場所:東京都西馬込・池上・五反田エリア(最寄り駅から徒歩10分、バス20分)。リモート併用も相談可その他:業種:機械・重工業(飲料包装設備)/24時間365日シフト勤務/対象年齢層:20代後半〜30代/外国籍不可 |
| 業務内容:-ヘルプデスク対応(電話・メール)-PC・ネットワーク等の不具合調査(リモート含む)-ソフトウェアインストール・現地対応(希望者)-テクニカルサポート・運用保守担当工程:-問い合わせ受領から一次対応、調査・解決までの一連工程スキル:必須:サーバーまたはネットワークの運用保守経験(1年以上)、PC・IT周辺機器のトラブルシューティング経験(OS/NW切り分け)、ITインフラ基礎知識(ping、IP設定等)尚可:社内SE/情シスまたはテクニカルサポート実務経験、ActiveDirectory操作(ユーザー登録・パスワードリセット)、IT資産管理ツール(SkySea等)やMDM操作経験、Windowsレジストリ・GPO知識、仮想基盤(VMware等)運用経験稼働場所:東京都千代田区都庁前の拠点に常駐、リモート作業は必要に応じて実施その他:業種:官公庁向け情報・通信サービス、開始時期:即日または相談に応じて、勤務形態は常駐、安定した勤怠が求められる、外国籍不可 |
| 業務内容:電話対応を中心とした一次ヘルプデスク業務、書類の整理・制作、問い合わせの受付・対応、関連資料の作成等を担当していただきます。担当工程:問い合わせ受付、一次対応、資料作成、進捗管理、社内連携スキル:必須:電話対応経験、書類整理・制作スキル尚可:女性歓迎、愛嬌がありコミュニケーション力が高い方、推進力のある方、外国籍の方歓迎稼働場所:東京都(テレワーク週2日可)その他:業種:金融・保険業(金融系企業向けヘルプデスク)開始時期:即日稼働可能 |
| 業務内容:ユーザー拠点でPC・ラップトップ・モバイルデバイス・ビデオ会議機器・プロジェクター等のサポート・調査・トラブルシューティングヘルプデスク対応(電話・メール等)リーダーはチーム指揮・サブリーダー育成・進捗管理担当工程:ヘルプデスク一次対応機器トラブル診断・解決チームマネジメントスキル:必須:PCテクニカルサポート経験(リーダー2〜3年、メンバー1〜3年)・ビジネス英語での会話が可能・リーダーまたはサブリーダー経験尚可:英語で翻訳ツールを活用できること稼働場所:東京都内常駐埼玉県内常駐(熊谷・森林公園)その他:外資系企業の情報・サービス業長期案件・開始時期は1月中旬対象年齢20代〜40代・性別不問募集人数:リーダー1名・メンバー1名 |
| 業務内容:-障害発生工場からの一次受付(リモート操作あり)-ヒアリングによる問題箇所特定、指示書に基づくサポート案内-必要に応じて本部へのエスカレーション担当工程:ヘルプデスク業務全般(一次受付からエスカレーションまで)スキル:必須:機器に明るい方(製造機器の知識・操作経験)尚可:ヘルプデスク経験稼働場所:東京都港区(出社)その他:業種:機械・重工業(サービス業)長期対応可能、シフト制、2名体制で勤務日本国籍必須 |
| 業務内容:・キッティングおよびインフラ運用業務・電子基幹システムの開発・テスト支援・要件定義からテストまでの一連作業を単独で実施担当工程:インフラ運用、開発・テスト、要件定義・基本設計・詳細設計・実装・テストスキル:必須:キッティング・インフラ運用経験、開発・テスト実務経験(約3年)、要件定義〜テストまで単独で実施できる経験、前向きに取り組む姿勢、自発的に業務を継続できること、人柄重視(受け身でない)尚可:ヘルプデスクまたはインフラ周辺経験、VB.NET・Oracle・PostgreSQLいずれかの経験、マルチ言語対応可能稼働場所:神奈川県内常駐勤務その他:業種:製造業系、基幹システム更改プロジェクト、年齢制限:50歳前半まで、外国籍可(日本語力必須)、長期参画を想定 |
| 業務内容:-ERPシステム刷新プロジェクトにおける詳細設計、結合試験、テスト自動化支援等-電力系資材管理システムの要件定義、詳細設計、Java(楽々FW)開発、顧客折衝-社内向けM365運用支援、E5セキュリティ機能企画提案、ネットワーク対応、SIEM導入支援-愛知医科大学のヘルプデスク業務(PC操作支援、システムアカウント登録、キッティング、問い合わせ対応、改善提案等)担当工程:-詳細設計、結合試験、テスト自動化(ERP)-要件定義、詳細設計、開発、テスト(電力系資材管理)-運用・保守、セキュリティ機能提案、インフラ対応(M365)-ヘルプデスク対応、資産管理、運用サポート(大学)スキル:必須:-VB.NET、SQLServerの開発経験(ERP)-Java開発経験(電力系資材管理)-顧客折衝力、コミュニケーション能力(電力系資材管理)-M365導入・運用経験(M365、ヘルプデスク)-ヘルプデスク業務経験、PC操作支援(大学)尚可:-テスト自動化経験、ストアドプロシージャ(ERP)-楽々FWの知見(電力系資材管理)-M365E5セキュリティ機能、ネットワーク・SIEM知見(M365)-ローコード・ノーコード開発、マニュアル作成経験(大学)稼働場所:-名古屋市(伏見駅付近、丸ノ内駅付近、久屋大通駅周辺)で常駐勤務。M365案 |
| 業務内容:-PCリプレース展開要員:PCインフラ検証サポート、展開付随業務(申請対応、RSAトークン再発行、スケジュール調整、メールアナウンス)、進捗資料作成-PC管理要員:キッティングベンダ調整、PC管理更新(マスタデータ作成、ライセンス削除依頼)、進捗報告-iPhone展開要員:iPhone検証サポート、ユーザマニュアル作成、展開付随業務(申請対応、スケジュール調整、メールアナウンス)、進捗資料作成担当工程:-展開準備・実施、進捗管理、ドキュメント作成、ヘルプデスク二次対応スキル:必須:コミュニケーション力、ドキュメント作成(手順書・報告資料)、ヘルプデスク二次対応、Windows基礎知識(OS、ActiveDirectory)、iPhone基礎知識(操作方法)尚可:なし稼働場所:東京都(在宅勤務あり)その他:-大規模ITインフラ刷新プロジェクトの一環として実施-低頻度でリリース作業やシフト・休日出勤が発生する可能性(代休取得前提)-日本国籍が必須-プロジェクト開始時期は3月以降、複数名募集 |
| 業務内容:エンドユーザー向けヘルプデスク業務。手順書に従い、Excelを用いたデータ集計・分析支援や問い合わせ対応を実施。担当工程:ヘルプデスク対応、データ集計・分析サポート、手順書に基づく業務実施スキル:必須:Excel実務経験3年以上(IF、VLOOKUP、COUNTIF等)、IT基礎知識またはコールセンター業務経験、高いコミュニケーション能力尚可:リーダーまたはサブリーダー経験稼働場所:東京都その他:即日開始可能、年齢制限40代まで、情報・通信・メディア業界向け案件 |
| 業務内容:ユーザーから依頼された年金信託部の業務支援として、データ抜出、差分作成、サマリー作成等のアウトプット提供および、ExcelVBA・AccessVBAで作成されたツールの簡易修正を実施します。担当工程:データ抽出、差分・サマリー作成、VBAツールの保守・修正スキル:必須:ヘルプデスク経験、ExcelVBAまたはAccessVBAの実務経験(少なくても可)、高いコミュニケーション能力、長期参画可能尚可:なし稼働場所:東京都内(対面作業)その他:業種:金融・保険業(銀行・信託)/プロジェクトは長期参画を想定/上位メンバー5名が在籍する体制でサポートが充実 |
| 業務内容:・システムオペレーション・ヘルプデスク対応・端末・プリンタ等周辺機器の障害対応・医療情報二次利用データ作成・抽出処理・マスターメンテナンス・テンプレート作成担当工程:運用保守全般、障害対応、データ抽出・加工、テンプレート作成等を担当します。スキル:必須:Office製品(Excel関数、Word、PowerPoint)の実務経験、顧客問い合わせ対応経験、PC基礎知識(ITパスポートレベル相当)、約20kgのプリンタ交換が可能な方尚可:電子カルテシステムのオペレーター経験、ITヘルプデスク経験、サーバー・システム運用経験稼働場所:千葉県北柏エリア、JR北柏駅から徒歩約15分またはバス5分。現場勤務が中心です。その他:業種は医療・ヘルスケア。24時間365日交代制(早番・日勤・遅番)での勤務。開始時期は2026年3月(4月も相談可)。長期案件です。 |
| 業務内容:ユーザー依頼に基づき、年金信託部門向けのデータ抽出、差分算出、サマリー作成を行い、ExcelVBA・AccessVBAで構築された既存ツールの簡易修正・保守を実施します。担当工程:要件確認、設計、実装(VBA開発)、テスト、運用保守、ユーザーサポートスキル:必須:ヘルプデスク経験、ExcelVBAまたはAccessVBAの実務経験、コミュニケーション能力尚可:他言語でのプログラミング経験、金融・年金業務知識、データベース設計・運用経験稼働場所:東京都(出社勤務)その他:業種:銀行・信託、開始時期:即日〜相談、長期参画を想定、対象年齢:50歳以下が望ましい |
| 業務内容:ヘルプデスク業務、PCキッティング、ユーザーからの問い合わせ対応担当工程:ヘルプデスク対応、PCセットアップ、問い合わせ対応全般スキル:必須:ITヘルプデスク経験、優れたコミュニケーション力、主体的に行動できる姿勢尚可:特になし稼働場所:東京都(常駐)その他:業種:情報・通信・メディア開始時期:2026年2月から長期募集人数:3名 |
| 業務内容:ネットワーク機器(ルーター、L2/L3スイッチ等)のパラメータ設定・変更、死活監視・ログ監視、障害一次対応(切り分け、ベンダー連絡、復旧作業)、ヘルプデスク対応、構成図・手順書等の作成・更新、PrismaAccess導入支援を行います。担当工程:運用保守全般、障害対応、導入支援、ドキュメント作成を担当します。スキル:必須:PrismaAccessの運用設計経験(リーダ枠必須)、ルーター・L2/L3スイッチの設定・運用経験、TCP/IP・ルーティング・VLAN等の基礎知識、CCNA相当以上の実務経験。尚可:Cisco、Juniper、Arista等特定ベンダー機器の運用経験、サーバ・クラウド(AWS、Azure)基礎知識、チームでの業務遂行経験。稼働場所:東京都(リモート可否は案件要件に従う)その他:情報・通信・メディア分野のネットワーク運用案件、外国籍不可、即日開始可能、日中帯勤務が基本です。 |
| 業務内容:-ユーザー依頼に基づくデータの抽出、差分算出、サマリー作成-ExcelVBA・AccessVBAで構築された社内ツールの簡易修正および機能追加担当工程:-要件ヒアリング・設計-データ抽出・加工-VBAツールの修正・テスト-成果物の納品・ユーザーサポートスキル:必須:ヘルプデスク経験、ExcelVBA、AccessVBA、コミュニケーション能力尚可:なし稼働場所:東京都その他:業種:金融・保険業(銀行・信託)/年金信託業務支援参画期間:長期(継続的に業務を実施)求める人物像:高いコミュニケーション力を有し、ユーザー対応に柔軟に対応できる方年齢条件:50歳以下 |
| 業務内容:-システム運用ヘルプデスク全般-利用者からの問い合わせ対応、トラブルシューティング-手順書・報告書・マニュアルの作成・更新担当工程:-ヘルプデスク対応-ドキュメント作成スキル:必須:ヘルプデスクまたは類似経験、Excel(IF関数、VLOOKUP、XLOOKUP、ピボットテーブル)操作、Windows設定・ネットワーク・プリンタ対応、マスターデータ構造の理解と正確な更新、ドキュメント作成経験尚可:社内SE経験、データベースや基幹システムの操作経験稼働場所:東京都内常駐その他:業種:情報・通信・メディア(サービス業)/大学生協システム運用支援開始時期:2024年2月勤務時間:9時から18時まで |
| 業務内容:-問い合わせ・申請対応(1日約30件)-PCキッティング-IT資産管理-FAQ・運用マニュアルの整備・更新・業務標準化担当工程:ヘルプデスク、PCキッティング、IT資産管理、マニュアル作成スキル:必須:情報システム運用保守(キッティング/ヘルプデスク)経験、IT資産管理経験、業務標準化・改善(マニュアル・FAQ作成)経験尚可:Kintone業務経験、EntraID・Intune等の経験、MS365・Microsoft製品(Excel、Outlook、Teams)運用経験稼働場所:東京都渋谷駅徒歩10分/神泉駅徒歩5分常駐その他:業種:情報・通信・メディア、開始時期:即日開始可能、期間:長期、勤務時間:9:00~18:00 |
| 業務内容:-電話・メールでの社内ユーザからの問い合わせ受付-問い合わせの一次切り分けと一次回答-二次対応が必要な案件のエスカレーション-リモートでのエンドユーザ端末操作支援-交換機器のキッティングおよび発送対応-アカウント管理・アクセス権設定等の定型運用-各種ドキュメント(手順書・FAQ等)の更新・作成担当工程:ヘルプデスク運用全般(問い合わせ対応、エスカレーション、リモート支援、機器キッティング、アカウント管理、ドキュメント整備)スキル:必須:日本語での円滑なコミュニケーション、PCおよび周辺機器の基本知識(ITパスポート相当程度)、PC操作や業務アプリのユーザーサポート経験、Excel・Wordの基本操作、ネットワーク基礎知識、PowerPointでの資料作成、ITコールセンターまたはヘルプデスクでの実務経験(3〜5年)尚可:Windowsクライアントの運用経験(アカウント/権限管理、端末キッティング)、チケット管理ツール利用経験、リモートサポートツール利用経験、プリンタ等周辺機器のトラブル切り分け・復旧経験、手順書やFAQの整備・更新リード経験稼働場所:東京都(常駐)その他:業種:情報・通信・メディア(社内ITサポート)開始時期:即日開始、長期(半年更新想定、数年継続前提)勤務形態:週5日、平日フルタイム(8:50〜17:10、休憩60分)PC貸与 |
| 業務内容:-ActiveDirectoryの詳細設計全般-ユーザー・グループの管理・運用設計-グループポリシーの設計・運用-DNSの管理・運用設計-各種問い合わせ対応担当工程:設計、構築、運用・保守全般スキル:必須:ActiveDirectoryの詳細設計・運用設計経験、WSUSの基本知識・運用設計経験、WindowsServerの運用経験、コミュニケーション能力尚可:ヘルプデスク経験(問い合わせ対応)稼働場所:大阪府(フル常駐、リモートなし)その他:業種:情報・通信・メディア領域のITインフラ構築・運用開始時期:即日開始可能な方 |
| 業務内容:ITヘルプデスクリーダとして、SQLを活用した業務支援を実施します。担当工程:要件定義、データ抽出・分析、レポート作成、ユーザーサポート等のヘルプデスク業務全般。スキル:必須:ITヘルプデスクリーダ経験、SQL実務経験、木場駅周辺在住(通勤1時間圏内)尚可:なし稼働場所:東京都木場常駐(リモート不可)その他:長期稼働想定、外国籍不可 |
| 業務内容:-Windowsサーバ、InterSafeWebFilter、クライアントPC等の運用保守全般-エラー一次解析・一次対応、設定変更-デバイスのキッティング・交換(故障PC・アクセスポイント等)-変更管理・構成管理(変更依頼書に基づく軽微なシステム仕様変更)-定型業務:ユーザーアカウント作成、年度末棚卸・更新、朝のシステムチェック、月次報告資料作成-ヘルプデスク代行(土曜出勤あり、シフト勤務)担当工程:運用保守、障害対応、構成管理、ヘルプデスク支援、デバイス管理スキル:必須:3〜4年のシステム運用保守実務経験(ヘルプデスクのみ不可)、サーバまたはネットワーク構築経験、状況確認と円滑なコミュニケーション能力、シフト勤務対応可能尚可:L2スイッチ(アライドテレシス)・Firewall(FortiGate)・AP(アライドテレシス)経験、Hyper‑V、WindowsServer、RHEL、MicrosoftEntraID(旧AzureAD)・オンプレミスAD、GoogleWorkspaceforEducation、WSUS、SKYSEAClientView、ApexOne等稼働場所:東京都(テレワーク併用)その他:業種:情報・通信・メディア、土曜出勤あり(月数回、振替休日あり)、シフト勤務(前後30分程度のスライド)、外国籍不可 |
| 業務内容:-社内業務の自動化・効率化(監視・対応・作業効率化)-ヘルプデスク業務への参画-新規導入ソリューションの試験・評価担当工程:要件定義、設計、開発、テスト、運用保守スキル:必須:IT業界での実務経験5年以上、Unix系(Linux,Ubuntu等)の基本コマンド操作、Python・SQLなどによるスクリプト開発経験、ユーザー・カスタマー対応経験尚可:PMO経験、情報システム部門での業務経験、Jamf、Okta、CrowdStrike、Git、AWS等の知見稼働場所:東京都(リモート週2回)その他:業種:情報・通信・メディア(情報システム部門)開始時期:2026年2月~長期(参画時期は相談) |
| 業務内容:ベンダーとの仕様調整、進捗管理、課題管理ユーザー部門(営業・経理)からの問い合わせ対応(ヘルプデスク的役割)パッチ適用や軽微な不具合の一次切り分け議事録、要件定義書、テスト仕様書等のドキュメンテーション作成担当工程:要件定義設定・パラメータ調整、データ移行受入テスト運用支援・問い合わせ対応スキル:必須:会計知識、パッケージソフトやSaaSのカスタマイズ経験(要件定義~受入テスト、マスタ・パラメータ設定、データ移行)、ベンダーとの仕様調整・進捗管理・課題管理経験、ユーザー部門からの問い合わせ対応スキル、パッチ適用・軽微不具合一次切り分けスキル、営業・経理部門との調整力、議事録・要件定義書・テスト仕様書等の作成経験尚可:特になし稼働場所:大阪府(テレワーク併用)その他:業種:情報システム領域開始時期:2026年2月予定期間:長期予定募集人数:1名 |
| 業務内容:-社内ヘルプデスク:社内ユーザーからのIT問い合わせ対応、トラブルシューティング、資産管理。-営業事務:資料作成、データ入力、顧客対応等の営業サポート。-公共事業リサーチ:公共事業に関する情報収集、分析、レポート作成。-中途採用支援:求人票作成、応募者管理、面接調整等採用プロセス全般。-ゲームテスト:ゲームの品質テスト、バグ報告、テストケース作成。-ソーシャルゲーム検証:リリース前後の機能検証、運用テスト、バグ修正支援。-クラウドテストリーダー:自治体向けクラウドサービスのテスト計画策定・実行・進捗管理、チームリーダー業務。担当工程:問い合わせ対応、資料作成、データ入力、情報収集・分析、採用プロセス支援、テスト設計・実行、レポート作成、進捗管理。スキル:必須:Windows/Office操作、基本的なITリテラシー、コミュニケーション能力、文書作成力、テスト実施経験(いずれかの領域)。尚可:ヘルプデスクツール経験、CRM/営業支援ツール、データ分析ツール、採用管理システム、ゲームテストツール、クラウド環境(AWS/Azure)知識。稼働場所:-東京都新宿または麻布台(常駐)/リモート可-大阪府大阪市(常駐)-福岡県福岡市(派遣・常駐)-大阪・名古屋(常駐)-在宅(東京拠点)/リモート勤務その他:業種:情報・通信・メディア、サービス業、公共・社会 |
| 業務内容:-PM補佐としてタスク管理、ベンダー調整、スケジュール・課題管理、議事録作成等を担当-ヘルプデスク業務としてPC修理受付、パスワードロック解除、PCキッティング等を実施担当工程:-タスク・スケジュール管理-課題・リスク管理-ベンダー折衝・調整-議事録作成-PC受付・修理・ロック解除-ヘルプデスク対応スキル:必須:IT実務経験、プロジェクト支援経験、ベンダー調整経験、ヘルプデスク・PCサポート経験、円滑なコミュニケーション能力、前向きな姿勢尚可:英会話が可能な方稼働場所:東京都その他:業種:情報・通信・メディア、開始時期:即日開始可能、日本国内在住者限定 |