ヘルプデスク案件について
ヘルプデスク案件のフェーズ
主に社内のPC関連サポートや顧客からの技術的な問い合わせ業務を担当します。それに付随した資産管理やPCキッティングも行うことがあります。なお、サポートを提供する手段は電話、メール、チャットなど多くの方法があり、外部ツールを使用することも増えています。
ヘルプデスク案件の特徴・Word・Excel・Power PointといったPCの基本操作スキルが必要
・チャットツールなどの「自社で使用している外部プロダクト」の使用方法や機能にも精通していることが望まれる
・新たなツールの導入検討時に現場で活用できるかの調査を担当することもある
・社内PCのトラブル=業務の停滞になってしまうので、迅速な対応が求められる
・社内外問わず多くの人間と関わるため、コミュニケーション能力が求められる
・キッティングやサーバー保守といった業務を兼務することがある
・業務の特性上、長期契約になりやすい
ヘルプデスク案件の相場は30万円〜50万円です。英語などの他言語でのコミュニケーションが必要となる案件は報酬が高額になる傾向があります。
ヘルプデスクが採用されている業界主にIT業界で採用されており、その中でも大手企業においては専任の部署を設置していることが多く、その中で担当プロダクトごとにチームが組まれているということもあります。
ヘルプデスク案件の今後エンジニアを業務に集中させるため、顧客対応や社内PCサポート業務はヘルプデスクに任せるという企業が多いので、今後も案件は継続的に発生すると考えられます。
ヘルプデスク案件で培ったスキルを活かす顧客対応を行うという点でカスタマーサクセス/サポートと共通点があるので、カスタマーサクセス/サポートの分野では特にスキルが活かせます。また、サーバー保守といったインフラエンジニアのエントリーレベル業務を兼務することもあるので、その場合は知識を増やすことでそのままインフラエンジニアへの道へ進むことも可能になります。
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検索キーワード：ヘルプデスク
検索結果:2081件
学校向けITヘルプデスク／タブレット障害対応・アカウント管理／千葉県常駐 - 昨日15:48公開
| 業務内容：教職員・保護者からの問い合わせ対応、タブレット端末の障害・故障対応、アカウントおよびアプリの管理、エスカレーション対応、インシデント作成、報告書・運用書の作成を行うヘルプデスク業務。担当工程：ヘルプデスク全般（障害対応、問い合わせ対応、運用文書作成等）。スキル：必須：電話対応の実務経験、報告書等の文書作成経験、Windowsおよびハードウェアの基本知識。尚可：ITヘルプデスク経験。稼働場所：千葉県（常駐）。その他：教育機関向けサポート、365日シフト制、開始時期は相談可能。 |
英語必須ITヘルプデスク／週5日出社／東京都 - 昨日15:24公開
| 業務内容：英語でのやり取りが必須のグローバル企業向けITヘルプデスク窓口として、メール作成や口頭での問い合わせ対応を行います。担当工程：問い合わせ対応（メール・電話）および問題解決支援スキル：必須：英語の読み書き・会話、ITヘルプデスク／窓口対応経験、日本語N1レベル尚可：外資系企業での就業経験稼働場所：東京都内のオフィス（週5日出社）その他：情報・通信・メディア業界、即日開始可能、長期想定、募集人数は1名 |
二次受けヘルプデスク／ビジネス英語必須／千葉県・東京都 - 昨日11:40公開
| 業務内容：二次受けヘルプデスク業務、PCハード障害の現地対応、PCキッティング、オンサイト／リモートユーザーサポート、マルチタスクでのプロジェクト管理・調整担当工程：障害対応、ハードウェア設定、ユーザーサポート、プロジェクト調整スキル：必須：ビジネスレベルの英語、ヘルプデスク・ITサポート経験5年以上、オンサイト・リモートサポート経験、マルチタスク対応力尚可：プロジェクト管理経験、他部署との調整・打合せ経験稼働場所：千葉県、東京都のオフィス（駅から徒歩圏内）。テレワーク併用相談可（初期は出勤主体）その他：業種：物流・運輸（外資系）、勤務時間：9:00～18:00、土日祝休み、最低1年継続（基本1年更新）、1名募集、外国籍不可 |
千葉県物流センター常駐／WMSヘルプデスク業務・機器設定 - 2日前に公開
| 業務内容：-WMSシステムに関する問い合わせ対応およびネットワーク障害のエスカレーション-プリンタ・ハンディ端末の設定およびシステム機器の移動-使用ツールの整理・ドキュメント化・バックアップ（テスト仕様書作成は尚可）担当工程：-ヘルプデスク対応-システム運用・保守スキル：必須：情報システム部門での実務経験2年以上、コミュニケーション力、ヘルプデスク以外の実務経験尚可：普通自動車運転免許、テスト仕様書作成経験、ベテラン（40代以上）歓迎稼働場所：千葉県の物流センター常駐（リモート勤務は不可）その他：業種：物流・運輸、常駐案件、開始時期は相談、休日出勤は代休取得可能、20代～30代歓迎、40代以上はベテラン歓迎 |
| 業務内容：-PC交換・アップデートに伴う問い合わせ対応（日本語・英語対応可）-PC受渡し（フォーム、メール、対面）-VM交換・アップデートに伴う問い合わせ対応（メール、フォーム、電話）-VM対象ユーザーへの実施日メールアナウンス・日程調整（日本語・英語対応可）-上記に付随する各種業務担当工程：問い合わせ対応、機器受渡し、日程調整、メール・電話案内、作業実施報告スキル：必須：PC/VM設定操作経験、MS Excel実務使用、ビジネスメール作成（日本語必須）、タイピング速度適正、コミュニケーション力、分析力、社会人としての服装・マナー・敬語、英語での対面会話・英文メール対応が可能な方（英語枠）尚可：対面接客経験、テクニカルサポート経験1年以上、情報システム・社内ヘルプデスク経験稼働場所：東京都（お客様執務室）常駐その他：業種：情報・通信・メディア、期間：2025年10月14日～2026年3月末、期間終了後にヘルプデスクへの異動の可能性あり |
学校システム運用保守／東京都／ADアカウント管理・サーバ障害対応 - 2日前に公開
| 業務内容：-データセンターにおけるADアカウントの登録・削除-サーバ障害の一次・二次対応-Windowsノート端末のアップデート実施-学校ツールに関する問い合わせの検証・対応-マニュアル等ドキュメントの整備-ヘルプデスクの二次受付業務担当工程：-運用保守全般（アカウント管理、障害対応、端末管理、問い合わせ対応、ドキュメント作成）スキル：必須：Win/Linuxサーバ運用保守（特にADサーバ）、サーバ障害対応経験、Windowsノート端末のアップデート対応、学校向けツールの問い合わせ検証経験、マニュアル整備経験尚可：特になし稼働場所：東京都その他：業種：教育機関向けシステム運用保守（公共・社会インフラ）／開始時期：相談 |
WindowsクライアントPC維持管理／ヘルプデスク対応・リモート併用 - 2日前に公開
| 業務内容：-クライアントPC全般の維持管理-障害対応・改善・小規模案件対応-ユーザー向けヘルプデスク対応担当工程：-運用保守-障害対応（2次対応）-ヘルプデスクスキル：必須：WindowsクライアントOSの設計・設定経験・システム維持（障害対応・改善・小規模案件）経験・クライアントPCトラブルシュート（2次）経験・円滑なコミュニケーション能力尚可：M365の知識・経験・ネットワーク全般の知識・ActiveDirectoryの知識稼働場所：東京都（リモート併用）週2日リモート、3日出社平日8:30〜17:30その他：業種：情報・通信・メディア年齢上限50歳外国籍不可健康状態良好な方歓迎 |
| 業務内容：-クライアントPCの維持管理-障害対応・改善・小規模案件の実施-ユーザー向けヘルプデスク（2次対応）をリモート中心で実施担当工程：-運用保守全般（設計・設定・トラブルシュート・改善）スキル：必須：WindowsクライアントOSの設計・設定経験、システム維持（障害対応・改善・小規模案件）経験、クライアントPCトラブルシュート（2次対応）経験、円滑なコミュニケーション能力尚可：Microsoft365（M365）に関する知識、ネットワーク全般の知識、ActiveDirectoryの実務経験稼働場所：リモート（東京都）中心、週3日出社（交替要員）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：即日または相談、勤務時間：平日8:30‑17:30、外国籍可（日本語での業務遂行が必須）、年齢上限：50歳まで |
製造業基幹システム更改／開発・運用支援常駐／若手・ポテンシャル歓迎 - 3日前に公開
| 業務内容：製造業の電子基幹システムの更改対応、運用支援全般、VB.NET・Android（Java）による開発、インフラ運用、ヘルプデスク、エンドユーザーからの問い合わせ対応担当工程：要件定義、設計、実装、テスト、運用保守、ヘルプデスク業務全般スキル：必須：開発経験（数か月以上可）またはインフラ運用経験、主体性・協調性、エンドユーザー対応力、安定した勤務継続意欲尚可：VB.NETでの開発経験、Android（Java）での開発経験稼働場所：東京都内常駐その他：業種：製造業（電機・電子・精密機器）／長期参画可能／若手・ポテンシャル歓迎／近隣在住または転居検討可 |
ヘルプデスク／PCセットアップ・トラブル対応／リモート併用（東京都） - 3日前に公開
| 業務内容：-PCのセットアップ-ハードウェア・ソフトウェアのトラブル対応-システム権限設定担当工程：ヘルプデスク業務全般（ユーザー対応、トラブルシューティング、権限設定等）スキル：必須：WindowsOSクライアントの知識、Microsoft製品の使用経験、英語での基本的なコミュニケーション能力、明るく前向きな対応力、マルチタスク処理能力、質問・課題解決姿勢、探究心・素直さ、（できれば）ヘルプデスク経験尚可：PowerPlatform（PowerApps／PowerAutomate）に関する経験または興味、新技術の自己学習意欲稼働場所：東京都新宿（リモート併用可）その他：情報・通信・メディア業界向け案件、2025年10月開始予定、関東圏内での勤務 |
M365運用設計SE募集／愛知県リモート併用／長期プロジェクト - 3日前に公開
| 業務内容：-M365運用設計全般（運用フロー定義、サービスメニュー策定）-現行運用業務の把握-要件整理・ヒアリング担当工程：運用設計スキル：必須：Microsoft365に関する知識（MS‑900相当）、システム運用設計の実務経験、関係者との円滑なコミュニケーション能力尚可：ITILに基づく運用設計・実施経験、Microsoft365の運用経験稼働場所：愛知県（リモート2日／初回PC現地受取、交通費支給）その他：業種：機械・重工業（グローバルヘルプデスク統合プロジェクト）／開始時期：2025年10月～2026年3月（長期延長あり）／勤務時間：9:00〜18:00（場合により8:40〜17:40）／祝日勤務は相談可／年齢上限58歳／外国籍不可 |
ヘルプデスク増員／文教系情報システム部オペレーション支援：東京都 - 3日前に公開
| 業務内容：-ネットワーク／サーバ機器の日次ログ確認-教職員向けヘルプデスク業務-ファイルサーバフォルダ設定・アクセス権付与、ソフトウェアインストール、ユーザアカウント作成-PCキッティング-運用手順書作成担当工程：運用保守・ヘルプデスク・PCキッティング・手順書作成スキル：必須：Windows10/11基礎知識・ネットワーク基礎知識・ユーザコミュニケーション（報連相）尚可：ActiveDirectory知識・EntraID知識・RADIUS認証知識稼働場所：東京都その他：教育機関の情報システム部門での業務増員・土日祝休み・残業ほぼなし・オンサイト勤務 |
| 業務内容：-教育システムのSEサポート（技術支援・設定変更・課題対応）-ヘルプデスク・電話問い合わせ・監視アラート対応-VDI環境（VMwareHorizon、AzureVirtualDesktop、AmazonWorkSpaces等）の設計・構築・修正-WindowsServerの構築・運用（監視オペレーションは除く）-ActiveDirectoryの構築・運用（オブジェクト編集、GPOメンテナンス）担当工程：要件定義、設計、構築、テスト、運用保守、障害対応スキル：必須：VDI設計・構築経験（2年以上）、WindowsServerの構築・運用経験、ActiveDirectoryの構築・運用経験（オブジェクト編集、GPOメンテナンス等）尚可：CitrixVirtualDesktops（旧XenDesktop）運用経験稼働場所：東京都（リモート勤務可、必要に応じて出社）その他：業種：公共・社会インフラ／教育機関向けシステム開始時期：相談に応じて決定対象年齢：20代〜40代※外国籍の方はご応募いただけません |
官公庁向け運用システム推進／サブリーダー・東京常駐 - 3日前に公開
| 業務内容：-NOC、SOC、ヘルプデスクチームの進捗管理、課題管理、顧客調整等のマネジメント-改善に向けた追加設計・構築業務の推進担当工程：マネジメント業務全般、追加設計・構築の推進スキル：必須：リーダー経験またはインフラPMO経験（運用保守プロジェクトの進捗・課題管理等）、インフラ（クラウド・ネットワーク・サーバ・ソフトウェア）構築・運用経験（3年以上）、セキュリティ技術の知識・経験尚可：顧客折衝・ベンダー管理・メンバー管理経験、セキュリティ製品の導入・運用経験、運用管理ソフトウェア（監視ツール、バックアップ等）の導入・運用経験稼働場所：東京都千代田区（常駐）その他：業種：公共・社会インフラ／官公庁向けシステム、開始時期は相談 |
| 業務内容：-ネットワーク・サーバ機器の日次ログ確認-教職員向けヘルプデスク対応-申請書に基づく各種オペレーション-ファイルサーバのフォルダ作成およびアクセス権付与-ソフトウェアのインストール-ユーザアカウント作成（ActiveDirectory／EntraID）-PCのキッティング-運用手順書の作成担当工程：インフラ運用全般（監視・障害対応・設定・手順書作成）スキル：必須：Windows10/11の基礎知識、ネットワークの基礎知識、ユーザコミュニケーション（報連相）尚可：ActiveDirectoryの実務経験、EntraIDの実務経験、RADIUS認証の知識稼働場所：東京都内常駐（リモート勤務は不可）その他：業種：教育機関の情報システム部門（文教系）開始時期は相談土日祝の出社・代休の可能性あり |
M365運用設計SE募集／機械・重工業系大手／名古屋（リモート併用） - 3日前に公開
| 業務内容：-現行M365運用業務の把握-グローバルヘルプデスク向けサービスメニュー策定-運用フローの定義・設計-ヒアリングによる要件整理担当工程：設計・要件定義・運用フロー策定スキル：必須：Microsoft365の知識（MS‑900）・システム運用設計の実務経験・関係者との円滑なコミュニケーション能力尚可：ITILに基づく運用設計・運用経験・Microsoft365の実務運用経験稼働場所：愛知県名古屋（リモート併用可）その他：業種：機械・重工業系大手、プロジェクトは中長期、開始時期は相談、勤務時間は9時〜18時（場合により8:40〜17:40）、祝日勤務は相談可、初回PC現地受取、交通費全額支給 |
OA端末設計構築／運用保守・ヘルプデスク業務／東京都出社 - 4日前に公開
| 業務内容：-端末の故障・リース期限終了に伴う置換・入替対応（受付、一次預かり、キッティング、配送、データ消去、返却）-端末の増設・移設・撤去・貸出、障害切り分け、修理、マスタ作成、非標準アプリインストール、見積作成、在庫・ライセンス管理、問い合わせ対応、端末調査、手順書作成担当工程：設計、構築、運用・保守、ヘルプデスクスキル：必須：Office（Excel,Word,PowerPoint）基本操作、SIerでの設計・構築プロジェクト経験、調整力・コミュニケーション力尚可：Windows環境（AD、ポリシー、SKYSEA、MECM、ApexOne等）の知識、マスタ作成経験、PowerShell等によるスクリプト作成経験、社内SE・情シス・ヘルプデスク経験稼働場所：東京都（出社）その他：業種：情報・通信・メディア、長期（1年以上）参画可能、対象年齢：40代まで、Windows端末運用経験とタスク管理能力が求められる |
システム運用監視／ヘルプデスク：リモート併用可能（東京都） - 4日前に公開
| 業務内容：システムの運用監視業務およびヘルプデスク業務（人給・労務・財務会計システム）を担当します。担当工程：運用監視、インシデント対応、ヘルプデスク対応スキル：必須：WebSAMNetvisorProVまたはWebSAMJobCenter、SQLServerManagementStudio、VeeamBackup&Replication、JobCenterクライアント、VmwareEsxiHostClient、MicrosoftAccess、ヘルプデスク（人給・労務・財務会計システム）経験尚可：なし稼働場所：東京都（リモート併用可）その他：業種：公共・社会インフラ／官公庁・自治体 |
| 業務内容：-基幹システムの更改支援全般-VB.netおよびAndroidJavaによる新機能開発-インフラ作業支援（サーバ設定・構築補助等）-ヘルプデスク業務、ユーザー問い合わせ対応、エンドユーザー対応担当工程：-要件定義・設計支援-プログラミング（VB.net／AndroidJava）-テスト実施-インフラ構築補助-運用サポート・ヘルプデスクスキル：必須：開発経験（言語不問）3か月以上尚可：VB.net開発経験、AndroidJava開発経験、インフラ作業経験、開発志向・学習意欲、長期参画意欲、エンドユーザー対応経験、自己学習力・協調性稼働場所：福岡県（フル常駐）※リモート勤務は不可その他：業種：製造業（自動車・輸送機器等）／情報・通信・メディア領域の基幹系システム開始時期：即日または相談参画期間：長期（継続的に業務を実施） |
ヘルプデスク2次請け／保険業界／東京都常駐 - 4日前に公開
| 業務内容：社内ヘルプデスク（2次請け）として、PC（Windows中心、MAC少々）・iPhone・タブレット・複合機等のユーザーサポートおよび対面での入退場管理を担当。担当工程：問い合わせ一次受付から二次対応、トラブルシューティング、解決策の提示、ドキュメンテーション作成、入退場管理業務。スキル：必須：高いコミュニケーション能力、前向きに業務に取り組む姿勢、安定した勤怠管理、ドキュメンテーションスキル尚可：IT業界での勤務経験、前職で培ったスキルを具体的に説明できること稼働場所：東京都（常駐）その他：保険業界のIT部門での長期常駐案件。即日または相談で開始可能。対象年齢は20代後半〜40歳、心身共に健康な方。女性が多数在籍する環境で、外国籍の方は対象外。 |
| 業務内容：-複合機・周辺機器・プリンタ等のリプレイス調整-PCの配布・キッティング-Windows 11/Intune/Entra IDへの切替支援-問い合わせ・トラブル対応-現地立ち合い作業担当工程：-要件定義・調整-構築・導入-運用支援・障害対応スキル：必須：社内SEまたは同等経験、企業内PCリプレイス経験、ヘルプデスク経験、PCキッティング経験、柔軟な対応力、土曜作業可能、出張対応可尚可：Windows 11、Intune、Entra IDの構築・運用経験、PCLCMサービス設計経験、ITILベースのインシデント・問題・変更管理理解、プロジェクトリーダー経験、SMO業務経験稼働場所：東京都（在宅勤務週3日、出社週2日、土曜出社が中心）その他：業種：情報・通信・メディア（ITサービス）／開始時期：10月から／作業形態：現地作業含むリプレイス支援 |
ヘルプデスクリーダー／PC・スマートフォン対応／ADアカウント管理 - 4日前に公開
| 業務内容：-現状チームからの引継ぎ-PC・スマートフォン等ITデバイス全般のトラブルシューティング-ActiveDirectory（AD）を利用したアカウント管理-PCのキッティング（初期設定）作業-各種設定変更-組織変更に伴うIT関連対応-新規手順書の作成-問い合わせ対応（フォーム・メール・電話、月100件程度、繁忙期は増加）-月次報告担当工程：-ヘルプデスク運用全般-チームタスク管理・進捗管理-メンバーのモチベーション管理・育成スキル：必須：-高いコミュニケーション能力-タスク管理能力-正確な報告・エスカレーション能力-チームリーダー経験（情シスリーダーまたはサブリーダー）尚可：-手動作業の自動化や業務プロセス改善提案経験-SLO（サービスレベル目標）の定義・運用設計経験稼働場所：-東京都内のオフィス（通勤可、リモートは要相談）その他：-業種：情報・通信・メディア（サービス業）-開始時期：未定（9月以降を想定）-外国籍不可 |
建設業界大手向けインフラ管理常駐／ネットワーク・サーバ・クラウド運用 - 4日前に公開
| 業務内容：-社内外および拠点間ネットワーク、サーバ、クラウドシステムの運用管理-セキュリティ全般の管理-課題解決に向けた企画・提案・新規導入支援-ヘルプデスク業務全般-複数ベンダーの管理・指示・受入れ-業務改善・効率化提案担当工程：運用・保守・改善提案スキル：必須：ネットワーク設計・構築経験（3年以上）、主体的に業務を遂行できること尚可：サーバ設計・構築の実務経験稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：建設業界の大手企業向けインフラ全般開始時期：10月開始勤務時間：8:30〜17:30出張：日帰り出張の可能性（頻度少）外国籍：不可 |
ヘルプデスク経験者募集／病院情報システム運用保守／茨城県内病院 - 4日前に公開
| 業務内容：-エンドユーザーからの問い合わせ対応・操作指導-システム利用者への操作研修実施-サーバー稼働監視、起動・停止、バックアップテープ交換-障害受付、一次切り分け、情報収集、ベンダー連絡・手配-パソコン・プリンタ等周辺機器の構成管理-マニュアル・ドキュメント整備-職員マスタ等のデータ管理担当工程：運用保守全般、障害対応、ユーザーサポート、研修実施、サーバー監視・管理、マスタ管理、ドキュメント整備スキル：必須：病院情報システム課でのヘルプデスク経験、2年以上の社会人経験、高いコミュニケーション力、医療用語の基礎知識尚可：IBM環境でのヘルプデスク経験、SQLの知識、ネットワーク案件の経験稼働場所：茨城県内の病院（オンサイト）その他：業種：医療・ヘルスケア（病院情報システム）／開始時期：即日開始可能／長期・短期の両方対応可／オンコール対応あり／1名募集 |
住宅会社基幹システムヘルプデスク／常駐／京都府 - 4日前に公開
| 業務内容：住宅会社の基幹システムに対するヘルプデスク業務。システム習得、ユーザーからの問い合わせ対応、障害対応、サポート提供を行います。担当工程：システム習得期間後のヘルプデスク運用全般（問い合わせ受付、一次対応、エスカレーション等）。スキル：必須：社内基幹システムのヘルプデスク経験尚可：住宅系基幹システムの運用・サポート経験稼働場所：京都府（常駐）その他：業種は不動産・建設。2026年1月開始、3か月の習得期間後に本格的なサポートへ移行。募集人数は1〜2名。 |