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検索キーワード：ITIL
検索結果:508件
| 業務内容：サービスデスク対応とインフラ運用を担当し、運用設計書に基づく手順書の作成・修正を行います。対象プラットフォームはVMware、Windows、Linuxです。担当工程：運用・保守、サービスデスク、手順書作成・修正スキル：必須：・ネットワーク構築または運用経験2～3年程度・VMware、Windows、Linuxいずれかの構築／運用経験尚可：・ITIL知識またはITIL資格稼働場所：東京都（オンサイト勤務）その他：・開始時期：2025年9月（調整中）・既に上位企業から2名稼働中 |
| 業務内容：・保険業企業の社員向けヘルプデスク2次対応（対面主体）・入退場に伴うアカウントおよびデバイス管理・PC（デスクトップ／ラップトップ）、iPhone、タブレット、複合機の障害切り分け・問い合わせ対応・ServiceNowによるチケット管理、課題解決、関連ドキュメント作成担当工程：運用・保守、サポートデスク、ドキュメンテーションスキル：必須：・ヘルプデスク経験・高いコミュニケーション能力・安定した勤怠と負荷耐性・ドキュメンテーションスキル・自律的に課題解決を行った経験尚可：・ServiceNow運用経験・ActiveDirectory使用経験・IntuneなどMDM運用経験・SharePoint使用経験・ITILの基礎理解・英語読解／翻訳ツール利用経験稼働場所：東京都（常駐勤務）その他：業種：保険（金融・保険業）開始時期：長期想定月残業10時間程度外国籍不可20代後半〜40歳程度がフィット対面サポートが中心のためコミュニケーション重視 |
| 業務内容：自動車・輸送機器企業で利用するEDR（CrowdStrike）の運用設計を中心に、問い合わせ一次窓口としての対応、利用者への周知、運用手順書やマニュアルなどの資料作成を行います。担当工程：運用設計、運用保守、サポート対応、ドキュメント作成スキル：必須：・ネットワーク設計・構築・運用経験（10年以上）・ITILに関する知識および実務経験尚可：・EDRやCrowdStrikeをはじめとするセキュリティ領域の知識・実務経験稼働場所：東京都（竹橋を拠点としテレワーク週2～3回予定、環境整い次第フルリモート移行可）その他：業種：自動車・輸送機器開始時期：2025年8月予定期間：長期募集人数：1名就業時間：09:00～18:00年齢目安：45歳以下 |
| 業務内容：-AWS基盤への設計・構築支援-Linuxサーバーの詳細設計・構築-監視、ログ管理、ネットワーク、セキュリティ設定を含むインフラ運用設計-ガバメントクラウド移行に伴う運用設計支援-セキュリティ・運用チームのメンバーとして運用設計ドキュメント作成およびレビュー担当工程：要件定義、設計（基本・詳細）、構築、テスト、運用設計スキル：必須：-AWS基盤設計・構築経験-Linux詳細設計・構築経験-非機能要件を含むインフラ要件定義・設計経験-インフラ運用に関する知識尚可：-AWS資格-自治体案件の実務経験-自治体基幹業務アプリの知見-ITIL知識稼働場所：神奈川県（常駐）その他：業種：官公庁・自治体開始時期：7月予定（延長の可能性あり）募集人数：リーダークラス1名、メンバークラス1名 |
| 業務内容：・食品・飲料系大手の全社DXプロジェクトにおけるPoC構想策定と進行管理・カード会社向けGoogleCloud環境での申請処理・権限管理ワークフロー自動化ツール（Python）の設計・実装・受発注システムをACMSApexで新規開発・改修・会員サービス事業のWeb／アプリ既存システム保守・リプレイス、新サービス導入を推進するITディレクション・百貨店・スーパー向け需要予測SaaSのPoCプロジェクトマネジメントと新機能開発リード・製造業向けPowerBIレポート／ダッシュボードの要件定義・設計・保守運用（日英対応）・紙運用の申請・承認業務をSmartDBで電子化し、ワークフロー／DBを構築担当工程：構想策定、要件定義、設計、実装、テスト、進捗・品質管理、運用保守、ベンダーコントロール、顧客折衝スキル：必須：・Python開発およびパブリッククラウドAPI連携経験・ACMSApexによるシステム開発経験・PowerBI／PowerPlatformを用いた要件定義・設計・運用経験・SmartDBまたは類似ノーコードツールでのワークフロー／DB構築経験・プロジェクトマネジメントまたはリード経験・多様なステークホルダーとの調整・コミュニケーション能力尚可：・生成AIや機械学習の知見・Azure（Blob、ContainerApps、Function）利用経験・データレイク／DWH |
| 業務内容：官公庁向けシステムのサーバ・ミドルウェア基盤について、運用保守、各種QA対応、障害対応、バージョンアップ対応を実施します。重大インシデント発生時には夜間・休日の対応を行います。担当工程：運用保守、監視、障害対応、QA対応、バージョンアップ計画・実施スキル：必須：・インフラ運用の実務経験・セキュリティソフトTrellixの保守経験・MicrosoftActiveDirectory／Exchangeの保守経験・円滑なコミュニケーション能力尚可：・Zabbixによる監視運用経験・VMware仮想化基盤の経験・Windows／LinuxOSの基礎知識・運用設計経験・ITIL4に関する知識稼働場所：東京都（原則常駐）その他：業種：官公庁・自治体勤務時間：8:45～17:30または8:00～17:30重大インシデント時は夜間・休日対応の可能性あり外国籍不可 |
| 業務内容：クライアントの東京都拠点に常駐し、PC・プリンターなどIT機器およびソフトウェアの問い合わせに対する2次対応を英語で行います。トラブルシューティング、障害切り分け、対応内容の記録、エスカレーション管理までを担当します。担当工程：運用・保守、サポートデスク、障害対応、エスカレーション管理スキル：必須：・ビジネスレベルの英語コミュニケーション（口頭・メール）・ヘルプデスクまたはユーザーサポートでの2次対応以上の経験尚可：・外資系企業でのサポート経験・ITIL関連資格稼働場所：東京都（オンサイト常駐、原則リモートなし）その他：外国籍メンバー歓迎／同種ポジション複数募集のうちの1枠 |
| 業務内容：外資系企業内で、PCやプリンターなどハードウェア／ソフトウェアに関する問い合わせの2次対応を担当します。インシデントの受付・調査・エスカレーション、ユーザーへの技術支援、英語での連絡や報告書作成を行い、安定的なIT環境を維持します。担当工程：運用・保守、サポート、インシデント対応、エスカレーション管理スキル：必須：ビジネスレベルの英語コミュニケーション、ヘルプデスクまたはサポートでの2次対応経験尚可：外資系企業でのサポート経験、ITIL知識稼働場所：東京都を主とし、必要に応じて神奈川県での現場作業あり（原則オンサイト）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：即日調整可能募集人数：1名外国籍歓迎 |
| 業務内容：建設会社の社内システムを対象とした運用・保守を担当します。ヘルプデスク対応、Windows10からWindows11への移行支援、障害発生時の切り分けおよび一次対応を行い、継続的な改善と保守を実施します。担当工程：運用・保守、ヘルプデスク、移行支援、障害切り分け、改善提案スキル：必須：・情報システム部門での運用・保守経験・ヘルプデスク業務経験・Windows10およびWindows11の知識と実務経験・障害切り分けおよび一次対応の経験・自立して業務を遂行できること尚可：・長期プロジェクトでのリーダー経験・ITILなど運用管理フレームワークの理解稼働場所：大阪府（オンサイト）その他：業種：不動産・建設開始時期：即日調整可募集人数：若干名稼働形態：長期予定 |
| 業務内容：自治体向け教育システムプロジェクトの全体統括として、校務支援・ネットワーク保守・Chrome保守など複数案件の進捗、品質、インシデントを一元管理し、顧客とベンダー間の調整を担当します。定例会や打ち合わせに参加し、課題・変更・構成情報を整理して関係者へ報告します。担当工程：企画・要件整理、プロジェクト統括、運用設計、運用保守、インシデント管理、ベンダーコントロールスキル：必須：・顧客およびベンダーとの折衝経験・プロジェクトリーダー／管理経験・運用保守または開発・構築経験・定例会での説明能力と高いコミュニケーション力尚可：・PM経験・ITIL資格・運用保守経験5年以上稼働場所：東京都／リモート併用（必要に応じて客先出向あり）その他：業種：公共・社会インフラ／官公庁・自治体開始時期：2025年8月予定勤務時間：9:00〜18:00年齢目安：50代まで外国籍不可現在3名参画中（交代枠1名） |
| 業務内容：ServiceNow運用支援対応。お客様から要件を確認し、詳細設計の実施、および実装対応。スリプトの実装とデバッグ対応。実装物の影響範囲を確認し、テストを実施。カスタムアプリケーションの開発。標準モジュールのカスタマイズ。担当工程：要件定義、設計、実装、テストスキル:【リーダー枠】-リーダー経験(メンバー管理、タスク管理、進捗管理、スケジュール管理)-要件を確認し、技術提案が出来る能力-マルチプロジェクトの対応経験【メンバー枠】-JavaScriptでの開発、要件定義経験-ServiceNowのプラットフォームの知識-ITIL、ITSM、CSMの基礎知識-テスト仕様書作成経験、仕様書レビュー経験その他条件：-業界：情報・通信・メディア-勤務地：東京都-長期案件-就業時間：9:00～18:00-面談：1回(WEB) |
| 業務内容：外資系SIer向けインフラ運用業務・新規案件受入に伴う運用設計・ITIL準拠によるインフラ運用管理・インシデント管理(QA対応、障害二次対応、障害対応における顧客報告)・変更管理(パッチ選定、パッチ適用、証明書更新)・問題管理(ワークアラウンド、恒久対策)・L2メンバーのフォローアップおよび実行担当工程：・運用設計・インフラ運用管理・インシデント管理・変更管理・問題管理スキル:・VMware、Hyper-V等の仮想化基盤運用経験・Linux系、Windows系サーバ(オンプレ、クラウド)の設定変更、運用管理・アカウント管理(AD、EntraID)の運用経験・ITIL準拠の運用管理経験・英語マニュアルやメールの閲覧能力その他条件：・スタンバイ対応(緊急時対応)が可能な方・経験5年以上の中堅エンジニア勤務地：東京都※現在はほぼ在宅勤務業種：情報・通信・メディア |
| 業務内容：官公庁向けプロジェクトにて、オンプレ環境にセルフホステッドの形でServecenowの以下製品を導入。・ITServiceManagement・ITOperationsManagement・ITAssetManagement・SBOM・その他関連オプション実現する機能：・統合ダッシュボード（オブザーバビリティ）・構成管理（CMDB/CI）・SBOMリスク可視化・ITIL4ベースのITサービスマネジメント（運用プロセス管理）・ナレッジ管理・チャットボットFAQ担当工程：・要件定義～方式・詳細設計・構築～試験、移行スキル：必須：・Servecenow設計・構築の経験・設計ドキュメント作成が1人称でできる方尚可：・リーダ経験、プロジェクトマネジメント経験・セルフホステッド経験・要件定義経験勤務地：東京都業種：公共・社会インフラその他条件：・面談回数：2回（オンライン＋対面）・年齢：40代まで・求める人物像：勤怠が良好、心身ともに健康、向上心がある、コミュニケーション良好、能動的、報連相の良い方 |
| 業務内容：官公庁向けのインフラ運用保守要員として、基盤維持保守対応を行う。具体的には、各種QA対応、障害対応、バージョンアップ対応等を担当する。担当工程：運用保守スキル:必須：-コミュニケーション能力-セキュリティソフト(Trellix)、MS関連ソフト(AD,Exchange等)保守対応経験-インフラ運用経験2年以上尚可：-Zabbix(システム監視)、Vmware(仮想化)、OS(Windows,Linux)基礎技術-運用設計経験-ITIL4勤務地：東京都その他：-重大インシデント発生時は土日夜間対応あり |
| 業務内容：地方自治体向けのガバメントクラウド運用設計支援-AWS基盤設計構築-Linux詳細設計・構築-インフラ要件定義（特に非機能要件）、設計-インフラ運用に関する業務-監視/ログ管理/セキュリティ設定/ネットワーク設定-セキュリティ・運用チームの一員として運用設計支援必要スキル：-AWS基盤設計構築経験-Linux詳細設計・構築経験-インフラ要件定義（特に非機能要件）、設計経験-インフラ運用に関する知識尚可スキル：-AWS資格保有-自治体案件の対応実績-自治体の基幹業務アプリの知見-ITILの知識勤務地：神奈川県業種：公共・社会インフラその他：-期間:3ヶ月（延長の可能性あり） |
| 業務内容：・お客様から要件を確認し、詳細設計の実施、および実装対応・スクリプトの実装とデバッグ対応・実装物の影響範囲を確認し、テストを実施・カスタムアプリケーションの開発・標準モジュールのカスタマイズ必要要件：・JavaScriptの理解・ServiceNowプラットフォームの知識・ITIL/ITSM/CSMの基礎知識・要件定義フェーズの対応経験・テストパターンを考え、テスト仕様書を作成できること・実装物やテスト仕様書のレビューができること・チームメンバーと円滑に作業を進められるコミュニケーションスキル・ドキュメンテーションスキル(調査内容記載、実装に関する説明記載、設計書作成)・資料を確認し、一人で調査できること・問題を発見した時点で対応ができること(発生時にまず報告、報告後調査して解決できること)尚可要件：・リーダー経験(メンバー管理、タスク管理、進捗管理、スケジュール管理等)・要件を確認し、技術提案できること・マルチプロジェクト対応経験(複数のプロジェクトと並行して管理)面談回数：1回案件の地域：東京都備考：開発環境：ServiceNow、JavaScriptフェーズ：要件定義、詳細設計、実装、テスト人数：2名期間：2025/08~(長期予定)時間：09:00-18:00 |
| 業務内容：外資系保険企業内の社員向けヘルプデスク業務。PCやiPhone、タブレット、複合機などのサポートを行う。対面サポートで、入退場管理業務も含まれる。担当工程：-PC(デスクトップ、ラップトップ)、iPhone、タブレット、複合機などのサポート-社員向けヘルプデスク業務-対面サポート-入退場管理業務スキル:【必須】-コミュニケーション能力が高い-勤怠が安定している(多少の負荷に耐えられる)-ドキュメンテーションスキル-課題解決経験(エスカレーションのみはNG)-ヘルプデスク経験【尚可】-ServiceNOWの使用経験(チケット管理)-ActiveDirectoryの使用経験-Intuneの使用経験(他MDM使用経験可)-SharePointの使用経験-ITILの基礎理解その他情報：-業界：金融・保険業-勤務地：東京都-期間は長期(複数年レベル)-勤務時間は9:00〜18:00(月間残業10時間程度)-勤務体系は常駐-外国籍不可-現場はほぼ女性なので男性は環境に適応できる方-20代後半〜40歳が適している |
| 業務内容：自動車関連会社向け機器のEDR(CrowdStirke)の運用設計、一次窓口対応及び周知並びに運用資料の作成を行う。担当工程：-EDR(CrowdStirke)の運用設計-一次窓口対応-周知-運用資料作成スキル:-NW設計、構築、運用経験(10年超)-ITILのスキル-セキュリティ(EDR、CrowdStrikeなど)に関する知識があれば尚可その他情報：-業種：製造業系（自動車・輸送機器）-勤務地：東京都-就業期間：2025年8月～長期-就業時間：09:00～18:00-勤務形態：テレワーク(週2~3回)、リモートワーク(環境が整い次第移行可)-面談回数：1回（追加の可能性あり） |
| 業務内容：ITIL準拠によるインフラ監視運用業務・手順書に沿った定型作業・障害一次対応及び障害対応における上位SEへの連絡報告・ワークアラウンド化された二次対応、調査・顧客からの電話受付、エスカレーション担当工程：・インフラ監視運用・障害対応・顧客対応スキル:・Linux、Windowsサーバ、ネットワーク機器等の監視運用業務経験・インフラ運用管理経験・障害対応及び障害一次切り分け経験・手順書に沿った定型作業経験・コミュニケーション能力勤務形態：2交代制日勤08:45～17:45夜勤17:00～10:00勤務地：東京都 |
| 業務内容：AWS上で稼働しているWebシステムにおける運用監視チームの新規立ち上げ。運用監視自体はツールを用いて行い、アラート・異常検出時の切り分け、一次対応、エスカレーション等を主に担当。運用監視、切り分け、一次対応、インシデントの記録及び報告等。システム運用監視業務、AWS運用、CloudWatch、Zabbix、Redmineなどのツール使用。24時間シフト勤務(夜勤、土日祝含む)。担当工程：システム運用監視、切り分け、一次対応、エスカレーションスキル:システム運用監視業務の実務経験3年以上AWSに関する基本的な知識、運用経験CloudWatch、Zabbix、Redmineなどのツール使用経験24時間シフト勤務(夜勤、土日祝含む)が可能な方エスカレーションや状況連携が可能な方尚可スキル：インフラ運用監視(ネットワーク、サーバー、ミドルウェア等)の知識ITIL等、運用プロセスの基礎知識や資格勤務地：東京都業種：情報・通信・メディアその他：3交代勤務(早番、夜勤)、常駐などフレキシブルに動ける方を希望50代の方でも可 |
| 業務内容：システム運用管理業務。ITIL準拠によるシステム運用・保守、顧客からの電話受付、手順書に沿った定型作業、JOB、サーバー、ネットワーク障害における二次対応を行う。スタンバイ当番制があり、週1~2日程度、業後や土日祝の夜間にリモート対応の可能性がある。担当工程：システム運用・保守、障害対応スキル:-Linux、Windowsサーバ、ネットワーク機器等の監視、保守業務、障害切り分け経験-インフラ運用管理、保守業務経験3年以上-障害対応及び障害一次～二次切り分け経験3年以上-手順書に沿った定型作業経験3年以上-報連相を的確に取れること勤務地：埼玉県リモート/状況に合わせて出社(関東限定)業種業界：情報・通信・メディアその他：面談1回(上位同席) |
| 業務内容：グローバル展開をしている製造業にてM365導入済で運用中ですが、各海外リージョンが個別に行なっているM365の運用業務を一本のヘルプデスクに集約させるプロジェクト。現行の運用業務の把握、グローバルヘルプデスクのサービスメニューの策定、運用フローの定義といった運用設計を行う中長期的なプロジェクト。担当工程：M365の運用設計、現行運用業務の把握、グローバルヘルプデスクのサービスメニュー策定、運用フロー定義スキル:・Microsoft365全般の知識（深い知識は不要）・ITILに則った運用設計ができる方・英語・中国語・日本語ができる方歓迎その他：・稼働場所：フルリモートワーク・案件の地域：愛知県・面談：リモートで1回（場合により2回） |
| 業務内容：グローバル展開をしている製造業向けのMicrosoft365運用設計業務。各海外リージョンが個別に行なっているM365の運用業務を一本のヘルプデスクに集約させるプロジェクト。現行の運用業務の把握、グローバルヘルプデスクのサービスメニューの策定、運用フローの定義といった運用設計を行う中長期的なプロジェクト。担当工程：・現行の運用業務の把握・グローバルヘルプデスクのサービスメニュー策定・運用フローの定義・運用設計全般スキル:・Microsoft365全般の知識（深い知識は不要）・ITILに則った運用設計ができること・外国語(英語・中国語・日本語)が話せると尚可その他情報：・業界：製造業・勤務地：愛知県・稼働形態：フルリモートワーク・期間：中長期プロジェクト・面談：1回(リモート)。稼働実績がない場合は2回の場合あり・稼働：土日業務無し、祝日勤務相談有り(別日休暇調整あり) |
| 業務内容：大手製造業向けのM365運用設計プロジェクト。グローバル展開している企業でM365を導入済みで運用中。各海外リージョンで個別に行われているM365の運用業務を一本のヘルプデスクに集約するプロジェクト。現行の運用業務の把握、グローバルヘルプデスクのサービスメニュー策定、運用フローの定義などの運用設計を行う中長期的なプロジェクト。具体的な業務：-現行の運用業務の把握-グローバルヘルプデスクのサービスメニュー策定-運用フローの定義-運用設計全般必要スキル：-Microsoft365全般の知識(深い知識は不要)-ITILに則った運用設計ができること尚可スキル：-英語・中国語・日本語勤務地：愛知県稼働形態：フルリモート |
| 業務内容：政令指定都市向けガバメントクラウド運用業務に従事。インフラ運用の最前線で、安定性・品質向上に貢献するクラウド運用エンジニアとして以下の業務を担当：-インシデント対応(SLOベース応答、障害深掘り、恒久対策)-クラウドインフラのモニタリング設計・アラート対応-業務アプリケーションの稼働監視、障害一次対応、小規模改修-IaC、CI/CDによる運用自動化-クラウドリソースの見直し・リファクタリング支援-FinOpsによるクラウドコスト最適化・レポーティング-運用プレイブックの整備と継続的改善-プロジェクトチームと連携した運用改善・ナレッジ共有稼働場所：東京都必要要件：-AWS/Azure/GCPいずれかの運用経験(2年以上)-クラウド監視・アラート対応-障害対応経験-IaCツール利用経験-Linux/Windows運用スキル-チーム内外との円滑なコミュニケーション力尚可要件：-ITILベースの運用プロセス知識・経験-ジョブ管理・スケジューラ運用経験-FinOps実務経験またはクラウドコスト分析スキル-Python/Shell等のスクリプト作成スキル-プレイブックやSOPの整備経験求める人物像：-障害時でも冷静に状況判断できる方-継続的な改善を自ら考え提案・実行できる方-クラウド技術の習得に意欲的な方-サービス品質・安定性への責任感を持てる方業種業界：公共・社会イン |