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検索キーワード：ITIL
検索結果:952件
| 業務内容：-サービス企画・スキーム定義と展開計画の策定-運用設計（体制・手順・ドキュメント整備）-SLA、スコープ・スケジュール、リソース、品質管理-各種ドキュメント作成（Excel,PowerPoint,Word等）担当工程：上流工程全般（サービス企画、スキーム定義、運用設計、SLA・品質管理、ドキュメント作成）スキル：必須：-運用設計の実務経験-メンバー管理を含むマネジメント経験（PM/PL不問）-ITILに関する知見尚可：-ITILFoundation、PMP、または高度情報処理技術者等の資格・同等の知見稼働場所：東京（リモート併用、週2〜3日リモート可）その他：業種：情報・通信・メディア（ITサービス企画）開始時期：相談可能募集人数：1名、個人事業主・外国籍可 |
| 業務内容：-PC（デスクトップ・ラップトップ）・iPhone・タブレット・複合機等のサポート-ヘルプデスク2次請け（一次請けでも対応可）-入退場管理、対面対応-主にWindows環境、MACサポートあり担当工程：-ヘルプデスク（2次）業務全般-エスカレーション対応、課題解決-ドキュメンテーション作成・更新スキル：必須：-高いコミュニケーション能力-前向きな業務姿勢-安定した勤怠管理-ドキュメンテーションスキル-課題を自ら解決できる経験（エスカレーションのみは不可）-ヘルプデスク経験（2次が望ましいが、1次でも可）尚可：-ServiceNow等のチケッティングシステム使用経験-ActiveDirectoryの使用経験-Intuneもしくは他MDMの使用経験-SharePoint、OneDriveの使用経験-ITIL基礎知識-英語での対応経験稼働場所：東京都港区（駅近くのオフィス）その他：-業種：保険業界（外資系保険会社の社内ITサポート）-勤務形態：常駐勤務-メンバー構成は20代後半～40代、女性が多数-心身ともに健康で安定した勤務が可能な方 |
| 業務内容：要件定義、関連部署やベンダーとの仕様調整・折衝、課題整理、フィールドテスト、QA・課題対応、商用リリース対応、運用保守等の調整・管理業務担当工程：要件定義、設計、テスト、リリース、運用保守の各フェーズにおけるPMO業務スキル：必須：要件定義や仕様検討・調整の実務経験、設計経験、開発プロジェクト経験、主体的なコミュニケーション能力尚可：大規模システムのPMO経験、ITIL等の運用管理知識稼働場所：テレワーク主体（機材一式貸与、通信環境は自己準備）業務上東京都内への出社が必要になる場合ありその他：業種：情報・通信・メディア（システム開発支援）開始時期：10月から長期案件年齢45歳まで地方在住不可外国籍不可 |
| 業務内容：-ITILに基づくITSMプロセスの分析・設計・改善-ServiceNowまたはZendeskを用いたITSMソリューションの導入・運用支援-インシデント・問題管理、チェンジマネジメント等プロセスの構築・実行-顧客チームへのトレーニング・サポート-プロジェクト計画の策定、進行管理、予算管理、リスク・ステークホルダー調整担当工程：-PMO／プロジェクトマネジメント全般（計画策定、進捗管理、品質管理）-ITSMプロセス設計・導入-予算・リスク管理-ユーザートレーニング実施スキル：必須：-PMまたはPMOとしての実務経験-ServiceNowまたはZendeskの利用経験-基礎的なITインフラ・アプリケーション知識-顧客や他部署との折衝・調整経験尚可：-チェンジマネジメント経験-ITSM／ITIL実務経験-PMPまたはITIL認定資格保有者-英語での読み書き・会話が可能稼働場所：-東京都（常駐）その他：-業種：サービス業（情報・通信・メディア）-外国籍不可、30代〜40代優先-開始時期：相談に応じて決定-元請直案件のため直接取引となります |
| 業務内容：-PM：全体スケジュール・進捗管理、課題・リスク管理、社内外ステークホルダー調整-プリセールス：顧客課題整理、要求ヒアリング、提案書・見積書作成、技術選定支援、ベンダーコントロール担当工程：プロジェクトマネジメント全般、要件定義・提案フェーズスキル：必須：システム開発におけるプロジェクトマネジメント経験（3年以上）、プリセールスまたは要件定義フェーズでの顧客折衝経験、提案書・見積書作成経験、ベンダーコントロール・ステークホルダー調整経験尚可：自動車・輸送機器業界向け案件経験、クラウドやモダン開発技術（JavaScriptフレームワーク等）の基本知識、ITIL・PMP等の資格保有稼働場所：基本リモート勤務、月1回愛知県内出張ありその他：業種：自動車・輸送機器、基幹システム更改プロジェクト、2名体制で募集 |
| 業務内容：ITインフラ、ネットワークサービス、クラウドサービスに係るISOまたはISMAP認証の事務局業務全般を担当します。認証取得支援、審査対応、文書管理、進捗報告等を行い、認証プロジェクトの円滑な推進を支援します。担当工程：認証取得計画策定、必要文書作成・管理、内部監査支援、外部審査対応、認証取得後の維持管理業務スキル：必須：ITインフラ、ネットワークサービス、クラウドサービスにおけるISOまたはISMAP認証（事務局）業務経験尚可：内部監査・外部審査の経験（ISO審査員補等）、ISMAP（政府情報システム向けセキュリティ評価制度）に関する知識、ISMS（情報セキュリティマネジメント）やISMSクラウドセキュリティ（27017）に関する知識、ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）や品質マネジメントシステム（QMS）に関する知識、ITILの知識、システム開発（運用）プロジェクトマネジメント経験稼働場所：東京都飯田橋（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア（セキュリティ事業部）プロジェクト形態：長期案件 |
| 業務内容：-ServiceNow（ITSM・AppEngine）を活用したプロジェクトのPMO業務-開発リーダーとしてのServiceNowカスタマイズ・開発支援（OOTB・カスタマイズ不問）担当工程：-PMO業務全般-ServiceNow開発・カスタマイズスキル：必須：ServiceNow（ITSM・AppEngine）に関する知識、PMO経験、ServiceNow開発経験（OOTB・カスタマイズ不問）尚可：プロジェクトマネジメント資格、ITIL知識、アジャイル開発経験稼働場所：東京都（リモート併用）その他：業種：食品・飲料、開始時期：相談、外国籍不可 |
| 業務内容：-インフラ全般（仮想基盤・物理サーバ・ネットワーク・認証基盤等）の設計支援と技術整合性レビュー-東阪データセンター移転に伴うネットワーク構成の調査・妥当性確認・提案（Cisco・Dellスイッチ）-各領域の分科会の進捗把握・取りまとめ、定例会議での報告担当工程：-要件定義、基本設計、構築・移行計画策定、技術レビュー、プロジェクト推進スキル：必須：-WANを含むネットワーク回線の設計・設定経験（Cisco機器）-ITインフラ更改の全体計画・基本設計経験、要件定義から構築・移行までの実務経験-プロジェクト管理の基本知識尚可：-ネットワーク関連資格-ITインフラ更改の構築・移行計画リーダーまたはPM経験-見積・提案書作成経験-PMP等のプロジェクト管理資格-ITILFoundation等の運用資格稼働場所：-東京都（リモート併用）※週2〜3日出社、必要に応じて大阪出張ありその他：-業種：情報・通信・メディア-勤務時間：09:00〜18:00、稼働率100%-募集人数：1名、開始時期は相談 |
| 業務内容：PMO業務全般、プロジェクト進捗管理、ドキュメント作成・管理、社員支援、AccessVBAを用いたツールの作成・修正担当工程：プロジェクト管理、要件定義支援、設計支援、ツール開発スキル：必須：PMO経験、AccessVBAでのツール開発・修正経験、30歳代までの日本籍尚可：Windows環境での開発経験、ITIL等のプロジェクト管理手法稼働場所：東京都永田町常駐その他：官公庁向けシステム開発プロジェクト、開始時期は相談、期間は長期想定 |
| 業務内容：-Power BIレポートおよびダッシュボードの要件定義・設計-クライアント（IT部門・ビジネス部門）との定例会議の主導-要求事項の取りまとめ・資料作成-インドオフショアチームとの連携による開発・運用推進-バックログ管理-Power BIServiceの管理・問い合わせ対応-必要に応じたグローバルインフラチームとの協業担当工程：要件定義、設計、開発、保守運用、問い合わせ対応、バックログ管理、オフショアチーム連携スキル：必須：-日本語ネイティブレベル-ビジネスレベルの英語力-Power BIにおけるレポート開発・運用経験（1年以上、要件定義・設計含む）-MicrosoftPowerPlatform（Power Automate、Power Apps）使用経験-オフショア／グローバルチームとの協業経験尚可：-製薬業界のデータウェアハウス／データレイク開発経験（要件定義・設計）-製薬業界の制度・ガイドライン知識-製薬業界のセールス・マーケティング系アプリケーション実務経験-SaaS／クラウド技術の知識-複数ステークホルダー管理能力-主導的な問題解決・折衝経験-ITILL2/L3、ITSMツールでのインシデント・変更管理経験稼働場所：東京都内オフィス／週2〜3回リモート勤務その他：業種：医療・ヘルスケア（製薬業界）／開始時期：即日開始可能／期間：長期予定 |
| 業務内容：AWS基盤上のサーバ保守・運用（24時間365日体制）を実施し、インシデント対応、メンテナンス、エスカレーション等を担当します。具体的にはユーザ問合せ対応、アラート検知・インシデント対応、DBエクスポート・バックアップリストア・サーバ再起動等のメンテナンス、二次SEへのエスカレーション、ベンダーサポート対応を行います。担当工程：保守・運用全般、インシデント対応、ユーザ問合せ、ベンダーサポートスキル：必須：AWS操作・構築経験、LPICレベル1相当、ITILファンデーションV3相当、サーバ保守実務2年以上、インシデント対応経験尚可：大規模インフラ構築経験、要件定義・設計経験、品質管理経験、OTAサービス保守経験、スタートアップ案件でのチームビルディング経験稼働場所：事務所（週1〜2回出社）＋リモートその他：業種：情報・通信・メディア（サービス業）／自動車向けソフトウェア配信プラットフォーム開始時期：2025年10月1日から長期体制：2〜3名での提案可（1名でも可） |
| 業務内容：-インフラ構築プロジェクトの技術リード-ネットワーク設計・CISCO/DELLスイッチ設定支援-各領域間の技術整合性レビュー・課題調整-進捗定例会議への参加・報告-東阪データセンター移転に係るネットワーク構成調査・妥当性確認・提案担当工程：要件定義、基本設計、構築、移行、テスト、運用設計などスキル：必須：WANを含むネットワーク回線の設計・設定経験（CISCO機器）、ITインフラ更改の全体計画・基本設計経験、サーバ・ネットワーク・ストレージ等の要件定義・設計・構築・移行実務経験、プロジェクト管理の基礎知識尚可：ネットワーク関連資格、インフラ更改の移行計画リーダーまたはPM経験、見積・提案書作成経験、PMP等プロジェクト管理資格、ITILFoundation等運用資格稼働場所：東京都（リモート併用）／大阪府（出張あり）その他：業種：サービス業／情報・通信・メディア、稼働率100％、勤務時間09:00〜18:00、募集人数1名、開始時期は相談 |
| 業務内容：-ITILに基づくITSMプロセスの分析・設計・改善-顧客要件に合わせたServiceNowまたはZendeskの導入支援-ITILフレームワークの展開・推進-顧客チームへのトレーニングとサポート-インシデント・問題管理プロセスの設計・実行-サービス提供プロセスの継続的改善とパフォーマンス最適化-プロジェクト計画の策定、進行管理、予算管理-ステークホルダー調整、リスク管理担当工程：PMO／プロジェクトマネジメント／ITSMプロセス設計・導入スキル：必須：PMまたはPMOの実務経験、ServiceNowまたはZendeskの利用経験、基礎的なITインフラ・アプリケーション知識、顧客や他部署との折衝・調整経験尚可：チェンジマネジメント経験、ITSMまたはITILの実務経験、PMPまたはITIL認定資格保有、英語での読み書き・会話能力稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：情報・通信・メディア、開始時期：相談、外国籍不可、年齢：30代〜40代優先 |
| 業務内容：・SAPCentralFinance（CFIN）導入プロジェクトのリード・要件定義・ワークショップ・ソリューション設計（日本語・英語）・SAPSLT・AIFを用いたソースシステム連携管理・財務データのACDOCAへのマッピング・複製管理・マスターデータ整備・ガバナンス推進・テスト、カットオーバー、本番稼働、ハイパーケア支援・オフショア／ニアショアチームとの連携管理担当工程：要件定義、設計、開発支援、テスト、導入、運用支援（ハイパーケア）スキル：必須：SAPFICO領域での実務経験8年以上、CFIN導入経験2件以上、SAPSLT・AIF・MDG等の統合アーキテクチャに関する深い知識、日本語・英語ビジネスレベル以上尚可：GroupReporting、Treasury、インターカンパニー領域の知識、PMP・ITIL・Agile等の資格、電力・ガス・水道業界での経験稼働場所：リモートワーク＋東京都内（週3日程度）ハイブリッド勤務その他：業種：電力・ガス・水道（公共・社会インフラ）開始時期：相談に応じて決定 |
| 業務内容：-デスクトップ／ラップトップ、iPhone、タブレット、複合機等のハードウェアサポート-Windows環境中心、Macサポート少々-入退場管理、対面でのヘルプデスク対応（2次請け）担当工程：-ユーザー問い合わせ対応-障害調査・一次復旧-ドキュメンテーション作成-エスカレーション前の課題解決スキル：必須：-高いコミュニケーション能力-前向きな業務姿勢-安定した勤怠管理-ドキュメンテーションスキル-自立した課題解決力-ヘルプデスク経験（2次歓迎）尚可：-ServiceNow等チケッティングシステム経験-ActiveDirectory使用経験-Intuneまたは他MDM経験-SharePoint・OneDrive使用経験-ITIL基礎理解-英語対応経験稼働場所：-東京都港区常駐（9:00〜18:00、月間残業約10時間）その他：-金融・保険業（外資系保険）向け社内ヘルプデスク-長期勤務希望-女性が多数のチーム環境-20代後半〜40代メンバー構成 |
| 業務内容：AWS環境のインフラ運用全般を担当します。監視対応、障害一次対応、ジョブ・変更管理等を実施し、安定したサービス提供を支援します。担当工程：インフラ運用・保守全般（監視、障害対応、ジョブ管理、変更管理）スキル：必須：AWSの運用経験、基盤保守におけるチームリード経験、コミュニケーション力尚可：ITILベースの運用経験、AWS認定などのクラウド関連資格稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：サービス業（情報・通信・メディア）／開始時期は調整中で早期参画歓迎 |
| 業務内容：-新入社員・退職者向けWindowsPCおよびiPhoneのキッティングとアカウント管理-Excel・Word・PowerPointの利用サポート-海外主管部（中国）へのチケット起票・調整-必要に応じた他拠点への出張対応担当工程：導入・設定、日常サポート、運用管理、障害対応、出張支援スキル：必須：-WindowsPCとiPhoneの社内サポート経験-Office（Excel/Word/PowerPoint）利用経験-日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベルでの対面・メール対応尚可：-ITILもしくはヘルプデスク／サービスデスク標準プロセスの知識-サーバ／ネットワーク基礎知識、MDM運用経験-外資系企業でのサポート経験、出張対応経験-チケット管理ツールを用いた対応フロー経験稼働場所：神奈川県内オフィス（必要に応じて他拠点への出張）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年9月開始（長期）服装：ビジネスカジュアル交通費・旅費：実費支給 |
| 業務内容：-情報システム部門でのアプリ運用・保守業務（ベンダー管理含む）-社内標準化対応（ITIL等の運用保守標準化）担当工程：-運用・保守全般-ベンダー管理-標準化策定・推進スキル：必須：-アプリ運用経験3年以上-サブリーダー以上の開発経験（複数案件）-ITILや運用保守の標準化に関する知見（資格不問）-能動的・自発的に動ける姿勢-関係部門との円滑なコミュニケーション力尚可：-事業会社でのIT経験-損保業界の知見-AI（RAG等）への関心・知見-RPAや自動化に関する知見稼働場所：東京都、リモート併用（週1〜2回出社）その他：業種：保険・損害保険開始時期：2025年10月から長期予定外国籍不可 |
| 業務内容：システム保守領域（タブレット・引受）における業務移管支援のPMO業務全般担当工程：進捗管理、課題管理、ベンダー調整、移管計画策定・実行スキル：必須：保険業界の知見、システム保守経験、PMO経験尚可：タブレット・引受領域の業務知識、ITIL等の運用管理知識稼働場所：東京都（常駐）その他：業種：生命保険業界、開始時期：即日または9月から、人数：1名 |
| 業務内容：-SOC運用の整備-ID管理の整備-運用管理およびライフサイクル管理-ITILに基づく運用標準化の策定・実装担当工程：-企画・要件定義・設計フェーズから参画-運用設計・標準化策定-ロードマップ作成-運用組織体制の再構築支援（開発と運用の分離）スキル：必須：-大規模環境でのシステム運用設計・標準化経験-運用課としてのロードマップ作成経験-運用組織体制の再構築経験（開発と運用の分離）-ユーザー側での業務経験-企画・設計フェーズからの関与実績-従業員1000名以上の事業会社でのシステム運用経験-Sierでの基幹系システム等大規模運用設計・運用経験-サービスマネージャとしての実務経験-ITIL実務経験尚可：-ベンダー提供ドキュメントのレビューおよび知見活用稼働場所：原則リモート、必要に応じて月1回未満の出社（東京都）。地方からの参加も可。その他：業種：金融・保険業（リース・クレジット）開始時期：相談 |
| 業務内容：-IT運用全般の提案・アドバイス、資料作成-クラウド／オンプレミス共存環境の運用グランドデザイン策定-運用改善策の分析・策定-オンプレミスからクラウドへの移行調査・資料作成-サーバ設計・構築時の設定ガイドライン作成担当工程：-運用設計・改善-クラウド移行調査-ガイドライン作成-提案資料作成スキル：必須：-AWS（SolutionArchitectAssociateもしくはSysOpsAdministratorAssociate相当）実務経験1年以上-WindowsServer、Linuxの運用経験-運用設計または運用改善提案実績尚可：-ITIL／ITSMの資格または同等の知見-Azure、OCIの運用経験-JP1、HULFTの使用経験稼働場所：-東京都（フル常駐、週3〜5日）その他：-業種：情報・通信・メディア（情報システム部門向けコンサルティング）-勤務時間：9時〜17時-契約期間：中長期（3ヶ月更新）※詳細は相談 |
| 業務内容：-アプリケーションの問い合わせ・依頼対応-各種依頼作業のマニュアル作成-運用系ツール・アプリの改修・保守担当工程：L2保守（障害対応、機能改修、ドキュメント整備）スキル：必須：AWSの概要理解、サーバ運用経験（ログ確認、リソース確認、再起動等）、M365実務経験（Teams、OneDrive、SharePoint）、Office製品（Word、Excel、PowerPoint）での文書作成・整備、正確な作業遂行能力尚可：ServiceNow利用経験、PowerAutomateの理解、ITILの理解、英語での会議資料読解稼働場所：東京都渋谷（元請けオフィス）常駐、稀に本厚木訪問の可能性ありその他：業種：自動車・輸送機器（工場設備管理系アプリケーション）／開始時期：2025年9月予定／人数：1名／期間：2025年9月以降 |
| 業務内容：Fortinet製品を用いたファイアウォールの導入・設定・テスト、構築ドキュメント作成金融系ネットワークの監視・障害対応・保守（土日作業含む）シンクラウドデータセンターの詳細設計・構築・試験、音声基盤拡張Cisco製品を使用した無線ネットワークの設計・構築・導入（金融・情報・通信・製造系向け）担当工程：要件定義・設計、構築、テスト、運用保守、ドキュメント作成、プロジェクト推進スキル：必須：Fortinet製品の設定経験、Cisco無線機器の導入経験、ネットワーク監視・障害対応経験、TCP/IP等の基礎知識、Linux/Windowsサーバーの基本操作、ITIL等の保守知識尚可：データセンター構築経験、音声基盤（VoIP）知識、クラウド基盤（AWS/Azure）経験、若手でも参画可能なチームリーダーシップ稼働場所：東京都（リモート勤務可）その他：業種は金融・情報・通信・製造系。9月または10月開始予定。土日作業あり。若手メンバー歓迎。複数フェーズで実施するプロジェクトです。 |
| 業務内容：-運用設計およびテンプレート化資料のリバイス-顧客提案-ITILに準拠したインシデント・変更・問題管理-L2メンバーへの支援担当工程：-運用設計-設計資料作成・修正-インシデント・変更・問題管理の実施-メンバーサポートスキル：必須：VMwareまたはHyper‑V等の仮想化基盤運用経験、Linux・Windowsサーバ（オンプレまたはクラウド）の設定変更・運用管理経験、ActiveDirectory・EntraID（旧AzureAD）でのアカウント管理経験、夜間・休日の緊急対応が可能なこと尚可：なし稼働場所：大阪府（在宅勤務が基本、必要に応じて府内出社）その他：業種：情報・通信・メディア（SI事業）、ITインフラ運用、ITILベースのサービス管理、開始時期は相談可能 |
| 業務内容：BPO導入・業務移管支援、BPMNによる業務プロセス設計、KPI設計・モニタリング、業務要件・システム要件整理、ヒアリング・課題抽出・改善策設計。担当工程：PMO業務全般、業務フロー設計、KPI設定、DXソリューション導入リード、関係者調整・進捗管理。スキル：必須：BPO導入・業務移管支援実績（複数案件）、BPMNでの業務プロセス設計とKPI設計経験、自治体の会計・文書・戸籍・税務・福祉等の業務知見、業務フロー作成・可視化（As‑Is/To‑Be）、手順設計・業務定義ドキュメント作成、ヒアリング・課題抽出・打ち手設計スキル。尚可：官公庁・自治体BPR／基幹刷新PMO経験（規模25名以上）、RPA・生成AI・PowerPlatform等DX導入実績、LeanSixSigma・ITIL・CMMI等フレームワーク経験、PROSCIADKAR等チェンジマネジメント経験、地方財政・補助金スキーム・スマートシティ知見、業務研修・操作説明資料作成経験。稼働場所：東京都内の受託自治体に常駐。リモート不可。その他：業種：官公庁・自治体。プロジェクトは常駐型で、開始時期や期間は相談可能。 |