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検索キーワード：ITIL
検索結果:508件
| 業務内容：・各海外リージョンで実施されているMicrosoft365運用業務の現状調査と整理・グローバルヘルプデスクにおけるサービスメニューの策定・ITILに準拠した運用フロー／プロセスの設計およびドキュメント作成・関係部署との調整ならびに運用設計成果物のレビュー対応担当工程：要件定義、現状分析、運用設計、ドキュメンテーション、導入支援スキル：必須：・Microsoft365全般の知識・ITILに基づく運用設計経験・サービスメニュー設計や運用フロー策定の実務経験尚可：・英語または中国語でのコミュニケーションスキル・グローバル企業でのヘルプデスク立ち上げ経験稼働場所：愛知県（フルリモート中心、初回PC受取時のみ出張あり）その他：業種：製造業系開始時期：即日〜相談可勤務時間：9:00〜18:00（原則土日休み、祝日勤務は相談可）募集人数：1名 |
| 業務内容：-社員向けITヘルプデスク（対面・電話・メール）での問い合わせ対応-WindowsPC、Mac、iPhone、タブレット、複合機などの障害切り分けと復旧支援-入退場時のアカウント・デバイス管理、機器キッティング、手順書などドキュメント整備-必要に応じた小規模プロジェクトへの参画担当工程：運用・保守、サポート、キッティング、ドキュメンテーションスキル：必須：-社内ヘルプデスク経験（1次または2次）-コミュニケーション能力と自己解決力-ドキュメント作成スキル-安定した勤怠尚可：-ServiceNowでのチケット管理-ActiveDirectory運用-IntuneなどMDM製品の利用-SharePoint利用-ITILの基本知識-英語でのユーザ対応稼働場所：東京都（基本出社、リモートなし）その他：-業種：保険-外資系企業での長期参画想定-開始時期：随時-勤務時間：9:00〜18:00（残業月10時間程度）-想定年齢：20代後半〜40歳前後-現場は女性の比率が高い環境 |
| 業務内容：-Microsoft365環境の現行運用業務の調査・分析-グローバルヘルプデスクのサービスメニュー策定-運用フローおよびプロセスの定義-関係者ヒアリングと要件整理担当工程：運用設計／要件定義／プロセス設計スキル：必須：-Microsoft365に関する知識（MS-900相当）-システム運用設計の実務経験-関係者と円滑にコミュニケーションできること尚可：-ITILベースの運用設計または運用実施経験-Microsoft365環境の運用経験稼働場所：全国フルリモート（在宅勤務）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年8月（9月開始も相談可）契約期間：2026年3月まで予定（延長の可能性あり）稼働安定（土日対応なし） |
| 業務内容：既存Azure環境の運用保守を実施し、障害発生時のトラブルシューティングや機能拡張に伴う設計変更を担当します。あわせてWAF導入を含むセキュリティ強化施策を行い、各種Azureサービスの設定最適化と構成管理を推進します。担当工程：運用保守、構成管理、設計変更対応、障害調査・復旧、セキュリティ対策実装スキル：必須：・Azureを利用したシステム設計および運用実務経験・Azure各種サービスの設定／チューニング／トラブルシュートが可能・ITILレベル3相当の運用経験（構成変更管理、障害根本原因解析、非定型インシデント対応、ベンダー連携など）尚可：・Azure関連資格保有稼働場所：基本リモートワーク／東京都内オフィスへ週1回程度出社の可能性ありその他：長期想定の案件 |
| 業務内容：グローバルに導入済みのMicrosoft365について、国・リージョンごとに分散している運用業務を調査し、ヘルプデスクサービスを統合する運用設計を担当します。現行業務の棚卸し、サービスメニュー策定、運用フロー／手順書作成、関係部門への要件ヒアリング、課題管理および改善提案を実施します。担当工程：運用業務調査、サービスメニュー策定、運用設計、手順書作成、要件ヒアリング、課題管理、改善提案スキル：必須：・Microsoft365全般の知識（MS-900相当）・システム運用設計経験・多国籍メンバーとのコミュニケーション能力尚可：・ITILベースの運用設計または運用実施経験・Microsoft365の運用経験稼働場所：フルリモート（初回PC受取時のみ愛知県内で対面対応）その他：業種：製造業系期間：2025年8月〜2026年3月（以降1年延長可能）稼働時間：9:00〜18:00（場合により8:40〜17:40）年齢上限：58歳まで外国籍不可（日本籍限定）祝日勤務は要相談（別日休暇調整あり） |
| 業務内容：グローバルで分散しているMicrosoft365環境の運用を一元化するプロジェクトに参画し、現行運用のヒアリング、グローバルヘルプデスクのサービスメニュー策定、運用フロー定義、運用マニュアル作成、導入後の運用支援を担当します。担当工程：要件整理、運用設計、ドキュメント作成、運用移行支援、運用保守サポートスキル：必須：・Microsoft365全般の知識・ExchangeOnline、Teams、SharePointの基礎知識・M365運用マニュアル作成経験・ヘルプデスクまたはサービスデスク経験・ITILに準拠した運用設計経験尚可：・多国籍環境での運用標準化プロジェクト参画経験・英語でのコミュニケーション経験・PowerShell等によるM365管理自動化の知識稼働場所：フルリモート（開始初日に愛知県でPC受取）その他：業種：製造業系開始時期：8月予定募集人数：1名想定期間：長期日本の祝日勤務が発生する可能性あり（別日調整可）外国籍不可 |
| 業務内容：-現行のMicrosoft365運用業務の調査・分析-グローバルヘルプデスク向けサービスメニュー策定-運用フロー定義および関連ドキュメント作成-関係者ヒアリングによる要件整理担当工程：要件定義、運用設計、ドキュメント作成、移行計画策定スキル：必須：-Microsoft365に関する知識（MS-900相当）-システム運用設計の実務経験-円滑なコミュニケーション能力尚可：-ITILに基づく運用設計または運用経験-Microsoft365の運用経験稼働場所：愛知県／フルリモート（初回PC受取時のみ出社）その他：-プロジェクト期間：2025年8月開始、2026年3月まで（延長可能性あり）-業務開始前に貸与PCを受領-勤務時間は変動の可能性あり-外国籍不可、年齢上限58歳-面談はオンラインで1回 |
| 業務内容：・独自監視ツールの監視対象追加／変更および運用監視・障害一次対応、エスカレーション、報告書作成・ShellScriptを用いたサーバ／ネットワーク基礎作業・データセンター機器（サーバ・ストレージ・ネットワーク機器）の24時間365日運用保守・受付窓口対応、問い合わせ対応、定期メンテナンス、アップデート、定期報告会資料作成担当工程：運用監視、保守、設定変更、障害切り分け、定期メンテナンス、インシデント対応、要件調整、チームリーダースキル：必須：・監視業務経験1年以上・監視対象設定変更の実務経験・運用または保守実務3年以上・サーバ／ネットワーク基礎スキル（LPICLevel1、CCNA相当）・ShellScriptを理解できること・2名以上のチームリーダー経験・障害切り分け対応経験尚可：・要件調整経験・インシデント対応・エスカレーション経験・ITIL知識・文書作成／フローチャート作成スキル稼働場所：東京都および神奈川県のデータセンター（オンサイト勤務、案件により24時間シフト制または日勤）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年8月または9月体制：複数名、長期想定（最長60か月） |
| 業務内容：社内ユーザからの問い合わせ受付、WindowsおよびOfficeの操作説明、ネットワークやサーバ障害の一次切り分け、情報セキュリティ・ウイルス対策の初動対応、対応履歴の記録とエスカレーションを担当します。担当工程：運用・保守、サポートデスク、障害一次対応、ドキュメント作成スキル：必須：・高いコミュニケーション能力（ヒアリングと説明）・WindowsおよびOfficeに関する知識・ネットワークおよびサーバの基礎知識・情報セキュリティの基礎知識尚可：・ヘルプデスクや運用保守の実務経験・ITILなど運用管理フレームワークの理解・英語による簡易な読解・記述稼働場所：福岡県（原則常駐）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年10月期間：2026年3月までを想定（延長の可能性あり） |
| 業務内容：EDR（CrowdStrike）の運用設計、一次窓口対応、利用者への周知、運用資料作成、運用保守支援を担当します。担当工程：運用設計、導入サポート、運用保守、ドキュメント作成、問い合わせ対応スキル：必須：・ネットワーク設計・構築・運用経験（10年以上）・ITILに関する知識と実務経験尚可：・EDR／CrowdStrikeなどセキュリティ運用の知識稼働場所：東京都（週2～3回リモート併用予定）その他：自動車・輸送機器向けプロジェクト／開始時期：2025年8月予定／就業時間：09:00～18:00／長期継続見込み／年齢目安：45歳以下 |
| 業務内容：海外リージョンに分散しているMicrosoft365の運用業務をグローバルヘルプデスクへ集約するプロジェクトに参画し、現行業務の把握、サービスメニュー策定、運用フロー定義など中長期的な運用設計を担当します。関係各所との調整・報告、運用設計ドキュメントの作成も行います。担当工程：要件ヒアリング、運用設計、ドキュメント作成、ステークホルダー調整スキル：必須：・Microsoft365に関する基礎知識（MS-900相当）・システム運用設計の実務経験・多国籍メンバーと円滑にコミュニケーションできること尚可：・ITILに基づく運用設計または運用経験・Microsoft365の運用経験稼働場所：愛知県／フルリモートワーク（初回PC受取時のみ現地対応あり）その他：業種：機械・重工業開始時期：2025年8月予定（2026年3月まで、延長可能性あり）稼働時間：日中帯年齢上限：58歳外国籍可（英語・中国語・日本語のいずれかでコミュニケーション可能な方歓迎） |
| 業務内容：Oracleデータベースの要件定義、基本／詳細設計、構築、テスト、リリース計画策定を中心に、インフラ全体のアーキテクチャ設計（ネットワーク・サーバ・ストレージ検討、性能・可用性・運用性の指針策定）、さらに進捗・課題・リスク・品質管理などのPMO業務を横断的に担当します。性能チューニング、運用設計、各種ドキュメント作成、会議体運営、ステークホルダー調整、改善提案なども含まれます。担当工程：要件定義／基本設計／詳細設計／構築／テスト／リリース計画／運用設計／アーキテクチャ設計／プロジェクト管理全般スキル：必須：・OracleDBAとしての実務経験5年以上・インフラ設計・構築経験5年以上・PMOまたはプロジェクト管理経験5年以上・要件定義からリリースまでの上流工程経験尚可：・大規模システムでのDBアーキテクチャ設計経験・移行プロジェクトのリード経験・クラウド（AWS／Azure／GCP）を用いた設計経験・コスト最適化やパフォーマンスチューニング実績・大規模システムでのPMOリーダー経験・ITIL／PMPなどの関連資格稼働場所：宮城県その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：長期想定単身赴任手当あり年齢不問面談：WEB1回 |
| 業務内容：-自治体基幹業務システムをガバメントクラウド（AWS）へ移行する際の運用業務設計-AWS環境の詳細設計・構築（監視、ログ管理、セキュリティ、ネットワーク設定を含む）-インフラ非機能要件定義と運用方針策定-運用チームメンバーとしての各種レビュー・ドキュメント作成担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、構築、テスト、運用設計スキル：必須：-AWS環境の設計・構築経験-Linuxサーバの詳細設計・構築経験-インフラ非機能要件を含む要件定義・設計経験-インフラ運用に関する知識尚可：-AWS関連資格-自治体案件の実務経験-自治体基幹業務アプリの知見-ITILの知識稼働場所：神奈川県（オンサイト常駐）その他：業種：官公庁・自治体募集人数：リーダークラス1名、メンバー1名期間：7月～9月予定（延長の可能性あり） |
| 業務内容：クルーズ船航行中に船内システムの保守運用を行い、障害発生時の一次対応・切り分け・エスカレーションを担当します。乗船期間（約1週間を月3回程度）は船内に滞在し、オンサイトでユーザサポートや機器チェック、ログ取得などを実施します。乗船しない期間は在宅で監視や資料作成、改善提案などを行い、ローテーション体制で24時間体制を維持します。担当工程：運用保守／障害対応／トラブルシューティング／報告書作成スキル：必須：・システム保守経験5年以上・OSおよびネットワーク系コマンドの基本知識・船内乗船（出張）対応が可能な体調と環境・顧客折衝やユーザ問い合わせ対応の経験尚可：・船舶または交通関連システムの運用経験・英語での簡易コミュニケーション・ITILもしくは類似フレームワークの知識稼働場所：海上（クルーズ船内）約1週間×月3回／在宅リモート※乗船時は客室またはクルー用宿泊施設を利用（相部屋の可能性あり）その他：業種：旅行・レジャー・娯楽勤務時間：9:00〜17:30（船内滞在中はシフトにより土日祝を含む）体制：2チームローテーション年齢目安：50歳まで開始時期：応相談出張経費は別途精算可外国籍の方は不可 |
| 業務内容：大手生命保険会社向けコールセンターシステム（CTI）のリプレイスプロジェクトにおけるインフラPMOを担当します。製品ベンダおよびエンドユーザとの調整を中心に、ネットワーク・サーバ構築支援、進捗・課題・リスク管理、ドキュメント作成、会議ファシリテーションなどを行います。担当工程：要件整理、計画策定、設計支援、構築支援、テスト支援、移行、運用引継ぎ、プロジェクト管理スキル：必須：・CTIまたはPBXに関する知見・ネットワークおよびサーバ構築に関するインフラ技術・製品ベンダやエンドユーザと折衝できる高いコミュニケーション能力・PMOとしての豊富なプロジェクト管理経験尚可：・コールセンター業務の知識・生命保険業界向けシステムの経験・ITILやPMPなどのプロジェクト管理フレームワーク理解・クラウド環境（AWS、Azure等）のインフラ経験稼働場所：東京都（リモートワーク併用予定、詳細確認中）その他：業種：保険開始：8月予定（長期案件）募集人数：2名 |
| 業務内容：・現行運用業務の調査と課題把握・グローバルヘルプデスク向けサービスメニューの策定・運用フローおよびプロセスの定義などMicrosoft365運用設計・関係各所へのヒアリングと要件整理担当工程：調査、要件定義、運用設計、ドキュメント作成、レビュースキル：必須：・Microsoft365の知識（MS-900相当）・システム運用設計経験・コミュニケーション能力尚可：・ITILに基づく運用設計または運用実施経験・Microsoft365の運用経験稼働場所：愛知県／フルリモート（PC受取時のみ出社）その他：業種：機械・重工業開始時期：2025年8月〜2026年3月（延長の可能性あり）勤務時間目安：9:00〜18:00（状況により8:40〜17:40の場合あり）年齢上限：58歳外国籍可（英語・中国語・日本語スキルがあれば尚可） |
| 業務内容：新規サービス受入に伴うインフラ運用設計とITIL準拠の運用管理を担当します。運用設計資料の改訂、顧客向け説明・提案資料および運用管理基盤向けドキュメントの作成、インシデント管理・変更管理・問題管理、L2メンバーのフォローアップと技術支援、スタンバイ対応（夜勤なし）を行います。担当工程：運用設計、運用管理、ドキュメント作成、障害対応、チーム支援スキル：必須：・VMwareなど仮想化基盤の設定変更および運用管理経験・Linux／Windowsサーバの設定変更および運用管理経験・運用保守経験5年以上・顧客対応経験3年以上・障害対応経験5年以上・円滑なコミュニケーション力尚可：・サーバ設計・構築経験・運用設計経験・英語マニュアル・メールの読解力稼働場所：リモート中心（週1程度東京都内オフィス出社）その他：スタンバイ手当あり（夜勤なし）外国籍不可 |
| 業務内容：海外拠点を含むグローバル企業において、各リージョンで個別に実施しているMicrosoft365の運用業務を統合し、ヘルプデスクサービスへ集約するための運用設計を担当します。・現行運用業務の調査・分析・グローバルヘルプデスクのサービスメニュー策定・運用フロー定義およびドキュメント整備・ITIL準拠の運用設計担当工程：要件定義、運用設計、ドキュメント作成、改善提案、展開支援スキル：必須：・Microsoft365全般の知識・ITILに基づいた運用設計経験・システム運用設計またはヘルプデスク統合プロジェクト経験尚可：・英語または中国語でのコミュニケーションスキル・グローバルプロジェクトでの実務経験稼働場所：愛知県／フルリモート（PC受取時のみ出張あり）その他：業種：製造業系開始時期：2025年8月予定稼働時間：9:00〜18:00（土日休み）想定稼働期間：長期継続見込み年齢上限：55歳外国籍可（日本語必須）PC受取時の交通費支給あり |
| 業務内容：グローバルに展開する製造業企業で、海外リージョンごとに個別運用されているMicrosoft365の運用業務を統合するプロジェクトに参画。現行運用の調査・整理、グローバルヘルプデスクのサービスメニュー策定、運用フロー／手順の定義、関係各所との調整および要件ヒアリングを担当。担当工程：調査分析、要件定義、運用設計、ドキュメント作成、関係者調整スキル：必須：・Microsoft365の基礎知識（MS-900相当）・システム運用設計の実務経験・円滑なコミュニケーション能力尚可：・ITILに基づく運用設計または運用経験・Microsoft365の運用実務経験・英語または中国語でのコミュニケーション稼働場所：愛知県／フルリモートワーク（初回のみオフィスでPC受取・交通費支給）その他：業種：機械・重工業開始時期：2025年8月期間：2026年3月まで予定（以降1年間延長可能）稼働時間：9:00〜18:00（状況により8:40〜17:40）年齢上限：58歳外国籍可（日本語必須、英語・中国語できるとなお良い） |
| 業務内容：-大手企業グループの営業系Salesforceシステムの運用保守-顧客要望ヒアリングおよび関係各所との調整-運用チームメンバーへのタスク割り振り-運用ドキュメントの更新・改善担当工程：運用保守、顧客折衝、要件ヒアリング、タスク管理スキル：必須：-高いコミュニケーション力と推進力-多方面との調整経験-システム運用経験-MS365（Outlook、Teamsなど）の利用経験尚可：-Salesforce環境での運用保守経験-ITILなど運用管理フレームワークの知識稼働場所：東京都（基本テレワーク）その他：-就業時間9:00～17:30（休憩12:00～12:45,17:30～17:45）-休日作業が発生する可能性あり-現場には既に2名参画中 |
| 業務内容：AWS上で稼働するWebシステムの運用監視チーム立ち上げに参画し、CloudWatchやZabbixを用いた稼働監視、アラート発生時の一次切り分け・対応、エスカレーション、インシデント記録・報告を担当します。あわせて監視手順書の整備や運用プロセスの構築支援も行います。担当工程：運用監視／障害一次対応／インシデント管理／運用設計スキル：必須：・システム運用監視業務経験3年以上・AWS環境での運用経験および基本知識・CloudWatch、Zabbix、Redmineの利用経験・24時間3交代シフト（夜勤・土日祝を含む）への対応が可能・円滑な報告・連携・エスカレーションが行えること尚可：・ネットワーク、サーバー、ミドルウェアに関するインフラ運用監視知識・ITILなど運用プロセスに関する知識または資格稼働場所：東京都※常駐（リモートなし）その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：8月予定期間：〜12月末（延長の可能性あり）勤務形態：24時間3交代制（早番・遅番・夜勤）年齢制限なし（50代の参画実績あり） |
| 業務内容：・ServiceNowを用いた業務プロセス定義・ServiceNowへの設定およびカスタマイズ・導入や移行に関する技術サポート担当工程：要件定義、設定・カスタマイズ、導入支援、運用サポートスキル：必須：・ServiceNowを用いた業務定義および設定作業の実務経験尚可：・ServiceNowの導入プロジェクト経験・ITILなどプロセス設計に関する知識稼働場所：東京都（リモート併用）その他：・7月または8月開始予定・募集人数：2名・年齢制限：40代まで・外国籍不可 |
| 業務内容：現行のMicrosoft365運用状況を海外リージョンごとに調査し、統合ヘルプデスクのサービスメニュー策定とITIL準拠の運用フローを定義する。あわせて中長期的な運用設計や関連ドキュメントの作成を行う。担当工程：要件定義／運用設計／ドキュメント作成／立ち上げ支援／改善提案スキル：必須：・Microsoft365全般の知識・ITILに基づく運用設計経験尚可：・英語または中国語によるコミュニケーション・大規模グローバルプロジェクト参画経験稼働場所：愛知県／フルリモート（初回のみ愛知県内で端末受取）その他：業種：製造業系開始時期：2025年8月以降を予定募集人数：1名参画期間：長期想定年齢目安：55歳まで |
| 業務内容：ServiceNowプラットフォームの運用支援として、顧客要件ヒアリングから詳細設計、JavaScriptを用いたスクリプト実装・デバッグ、影響調査、テスト計画策定と実施を担当します。カスタムアプリケーション開発や標準モジュールのカスタマイズも実施し、課題発生時の調査・報告・解決まで一貫して対応します。担当工程：要件定義／基本設計／詳細設計／実装／単体・結合テスト／リリース支援／運用保守スキル：必須：・JavaScriptの開発経験・ServiceNowプラットフォームの知識・ITIL・ITSM・CSMの基礎理解・要件定義フェーズの経験・テスト仕様書作成およびレビュー経験・ドキュメンテーションスキル・問題解決および報告能力・チーム内コミュニケーションスキル尚可：・リーダー経験（メンバー、タスク、進捗、スケジュール管理）・技術提案経験・複数プロジェクトの並行推進経験稼働場所：東京都その他：業種：情報・通信・メディア開始時期：2025年08月予定稼働時間帯：09:00〜18:00募集人数：2名外国籍の方も検討可能長期参画を想定 |
| 業務内容：AWS環境での共通クラウド基盤を設計・構築し、ITサービス提供・サポート体制を含む運用設計を支援します。IaC（CloudFormation、CDK、Terraform等）を活用してインフラ自動化・効率化を推進し、ネットワークおよびセキュリティの設計と保守対応も担当します。担当工程：要件定義、基本設計、詳細設計、構築、テスト、運用設計、運用移行、保守スキル：必須：・ITサービスまたはITサポート領域での業務設計・運用設計経験・AWSでのインフラ設計／構築／保守経験・AWSネットワークおよびセキュリティの基礎知識・CloudFormation、CDK、TerraformなどIaCツールの利用経験・エンドユーザー向けITサービス提供・サポート経験尚可：・大規模クラウド基盤構築プロジェクトの経験・自動化パイプライン（CI/CD）の設計・運用経験・ITILなどサービスマネジメントフレームワークの知識稼働場所：東京都（週1〜2日出社、リモートワーク併用）その他：業種：電機・電子・精密機器PC貸与あり外国籍不可 |