求人・案件情報
フィットネスジムアプリサポートチームリード・英語対応・外注オペレーター管理／業務委託
本日 17時20分 に公開
業務内容：- サポート戦略の立案・実行、KPI設計の提案
- 外注サポートオペレーターの進捗管理、品質チェック、トレーニングコンテンツ作成
- 海外開発チームとの英語テキストベースでの技術的やり取り
- ナレッジベース（FAQ・マニュアル等）の整備・運用
- サポート実績データの集計・分析・改善提案
担当工程：
- カスタマーサポート全体のディレクションおよびマネジメント
- データ分析・レポーティング
- 英語でのステークホルダー調整
スキル：
必須：カスタマーサポートまたは同等業務でのディレクション・マネジメント経験（3年以上）、モバイルアプリ／Webサービスのサポート経験、ビジネスレベルの英語（TOEIC 660点相当）、外注ベンダー管理・ディレクション経験、Excelによるデータ加工・集計スキル
尚可：Zendesk・Intercom・Freshdesk 等ヘルプデスクツールの導入・運用経験、ChatGPT・Gemini など生成AI の活用経験、SQL・JQL 等でのクエリ作成、データ分析に基づくサポート品質改善経験、プロダクトマネージャーやエンジニアとの連携経験
稼働場所：
東京都新宿区のオフィス（テレワーク可）。出社は週2回以上、土日ローテーション勤務。勤務時間は10:00〜19:00（残業あり）。
その他：
業種：サービス業（情報・通信・メディア）／フィットネスアプリのカスタマーサポート
開始時期：2025年12月開始（前倒し開始の可能性あり）、長期プロジェクト
案件ID：313827
