求人・案件情報
フィットネスジムアプリ カスタマーサポート統括リードディレクター／東京都／テレワーク可
本日 13時08分 に公開
業務内容：- サポート戦略の立案と業務フロー最適化、KPI設計提案
- 外注サポートオペレーターの進捗管理・品質チェック・エスカレーション対応
- 海外開発チームとの英語テキストベースでの技術的問題・バグ調整
- ナレッジベース（FAQ・マニュアル・テンプレート）作成・更新・管理プロセス構築
- サポート実績データの集計・分析・改善提案
担当工程：
サポート戦略立案、フロー設計、ベンダー管理、英語での開発チーム連携、ナレッジベース構築、データ分析・レポート作成
スキル：
必須：カスタマーサポートまたは類似業務でのディレクション・マネジメント経験（3年以上）、モバイル／Webアプリのサポート経験、ビジネスレベルの英語（テキストコミュニケーション）、外部ベンダー管理経験、Excelでのデータ加工・集計スキル
尚可：Zendesk・Intercom・Freshdesk 等ヘルプデスクツール運用経験、生成AI（ChatGPT・Gemini 等）活用経験、SQL・JQL でのクエリ作成スキル、データ分析に基づくサポート品質改善経験、プロダクトマネージャーやエンジニアとの連携経験
稼働場所：
東京都 新宿アイランドウイング（テレワークあり、出社は週2回程度）
その他：
サービス業（旅行・レジャー・娯楽）／長期契約（2025年12月開始予定）／勤務時間は10:00〜19:00程度、残業あり、土日ローテーション勤務
案件ID：320015
