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求人・案件情報
社内サポートデスク／運用支援：ITコールセンター経験者募集
本日 13時32分 に公開
業務内容：- 電話・メールでの問い合わせ受付
- 一次切り分けと一次回答
- 必要に応じたSEへのエスカレーション
- リモートでの端末操作支援
- 機器のキッティング・発送
- アカウント管理・アクセス権設定
- 各種ドキュメントの更新・作成
担当工程：
- ヘルプデスク対応全般
- リモートサポート
- 資料作成・手順書整備
スキル：
必須：
- 高いコミュニケーション能力
- PCおよび周辺機器の基本アーキテクチャ理解（ITパスポート相当が望ましい）
- PC操作や業務アプリのユーザーサポート経験
- Excel・Word・PowerPointでの資料作成経験
- ネットワーク基礎知識および一次切り分け経験
- ITコールセンターまたはヘルプデスクでの実務経験（3〜5年）
尚可：
- Windowsクライアントのアカウント/権限管理・端末キッティング経験
- チケット管理ツール使用経験
- リモートサポートツール使用経験
- プリンタや周辺機器トラブルの切り分け・復旧経験
- 手順書やFAQの整備・更新リード経験
稼働場所：
東京都（社内）※リモートは不可
その他：
- 外国籍の方可（日本語流暢）
- PC貸与あり
- 繁忙期に残業の可能性（土日祝・深夜は原則なし）
- 即日開始可能、長期（半年更新想定、数年継続）
案件ID：336645
