膨大な顧客情報を管理するCRMシステムは、金融系・サービス業はもとより、非常に多くの分野で必要とされているシステムの形態となります。近年はデジタルマーケティングが盛んとなっているため、販売戦略の1つとしてCRMシステム構築はほぼ必須となってきています。そのためCRMシステム開発・運用・保守の案件は一定数存在しており、今後需要が減少することはまずないでしょう。
CRM開発の相場案件の状況にもよりますが、CRMの開発案件の相場は約45万円～75万円ほどとなっています。CRM関係の案件に携わった期間が長く、システムを一から作成するノウハウを持っているほど単価の高い案件を受諾できるようになります。
CRM開発の仕事内容
・Webアプリケーションの開発
・Webシステムの開発
・モバイルアプリの開発
・CRMの運用・保守業務
CRM開発においては、Webが基盤となってくるのでWeb関連の開発案件が多いです。Web制作に関する知識・技術を磨いておくとCRMに関する案件に参画できる機会が増加すると予想されます。
CRM開発において必要な技術について、以下に紹介します。基本的にはWebシステム・アプリケーション開発に必要なプログラミング言語が中心となります。
・プログラミング言語
Web制作に携われるプログラミング言語を求められる傾向にあります。フロントエンド言語であればWebページを構築するHTML・CSS・JavaScriptなどが挙げられ、JavaScriptに関してはjQueryやReactなどのフレームワークの扱いを求められる案件も存在します。サーバーサイド言語であればJava・PHP・C#が多いです。
・データベース
顧客情報を管理するためにはデータ管理を欠かすことができないため、CRMシステムの開発・運用・保守のためのデータベースの利用も必然となっています。データベースとしてシェア率の高いOracle Database、PostgreSQL、MySQLの操作に慣れていると受諾できる案件数は増加すると予想されます。また、データベースの操作を行うSQL言語の習得に関しても案件受諾において非常に重要な要素であるといえます。
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検索結果:1件| Salesforce要件定義～設計～開発経験者 | ||
| ■業務内容・Salesforceを中心としたCRMシステムの構築と堅牢なバックエンドシステムの開発を進めています。■言語・ApexIDE：VisualStudioCodeDB：SOQLフロント言語：LightningWebComponentソース管理：GitHubその他ツール：Dataloader、GoogleChatドキュメント管理：GoogleWorkspace■求められるスキル【必須】・Salesforce要件定義～設計～開発経験・既存システムからSalesforceへのデータ移行の設計・開発・APEX/SOQL・Salesforce標準機能のカスタマイズ・数式・テストクラス【尚可】・既存業務とシステムを分析しSalesforce移行時のグランドイメージがデザインができ、要件定義や基本設計に落とし込める・要件定義・フロー・GitHub・LightningWebComponent | ||
| 金額:740,000円/月 |
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CRM(Customer Relationship Management)は顧客情報管理と呼ばれ、本来は顧客との関係性を重視したマネジメント方法としての意味合いが強かったのですが、IT業界では顧客の情報の管理の効率化や情報を分析して事業の発展につなげるシステムを指しています。マーケティングなどに用いられることが多く、主に企業の売上や利益に直結するため、企業はCRMのどの分野にシステムを導入するかを検討したのち、導入するCRMシステムの開発を盛んに行っています。
CRMの将来性CRMシステムは上述の通り企業の売上・利益に関わる重要な要素となるため、今後もCRMのシステム開発は成長を続けていくと予想されます。また近年ではWebシステムやアプリケーションの開発などをAWSやAzureなどのクラウドサービス上で行うサーバーレス化が浸透してきていることから、それらの技術を求める案件も増加することが予想されます。常に最新技術の知識を得るようにし、質の高いCRMシステムを開発する技術を身につけておくことが将来性の安定につながっていくと予想されます。
CRMの歴史
1990年～ CRMシステムが登場し始める
1995年～ マーケティング手法としてCRMが登場する
2000年～ 機能特化型のCRMシステムが登場する
2010年～ クラウドやAI技術を取り入れたCRMシステムが登場する